便利店如何提升業(yè)績?

　　一、改變經營方式

　　便利店是一種用以滿足顧客應急性、便利性需求的零售業(yè)態(tài)，其大多位于城市中的居民區(qū)附近。在當前市場經濟背景下，便利店要想取得良好的業(yè)績，就必須突出特色，改變經營方式。便利店可以考慮開展一些增值服務和個性服務，比如滿30元就可以免費送貨上門、代訂牛奶、代繳水電費、代收圖書報刊等等。這些增值服務不僅可以吸引附近的居民前來購物，還可以無形中增加收入的來源，提高門店業(yè)績。

　　二、塑造口碑

　　當前隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展，一些大型商超越來越重視商品的質量、服務的質量，在廣大消費者中留下了極好的口碑，即便在零售行業(yè)不景氣的那幾年，大型商超的業(yè)績也沒有收到過大的影響。而對于便利店來講，經營規(guī)模小，商品數量少，經營利潤多，則更需要在誠信上多下功夫。

　　近年來，食品安全問題屢次發(fā)生，便利店作為一種小型零售店，所經營的商品大多消費者的健康有關，因此在經營中必須堅持誠信、注重誠信，只有這樣樹立良好口碑，才能提升經營業(yè)績

　　三、找準定位

　　從當前便利店經營狀況來看，商品結構大致可分為三大類：雜貨商品、速食品、服務性商品。隨著市場競爭加劇，如何科學定位商品，合理利用門店資源，是便利店提升業(yè)績的關鍵。

　　便利店在尋找定位時應注重這三個方面：一是突出特色商品：比如位于居民區(qū)的便利店可以選擇開設一些增值業(yè)務，比如代繳水電費;二是做好差異化商品策略：根據不同商圈類型配置不同的商品結構，如位于商業(yè)區(qū)的便利店可以售賣一些 “新、奇、特”的小物品;三是及時引進流行商品和應季商品：根據不同的季節(jié)可以售賣一些當季限定產品，吸引消費者前來消費。

　　四、提升服務質量

　　便利店吸引顧客的原因包括提供的優(yōu)質服務，所以一個好的員工體系不僅可以幫助門店提升業(yè)績，還可以提升門店的口碑。所以，保證員工的專業(yè)素質和技能，合適的著裝與言行舉止和服務態(tài)度。

　　為了更好地管理員工的工作狀態(tài)，便利店可以使用遠程巡店軟件，管理者可以隨時通過手機查看員工的工作狀態(tài)是否出現了不合規(guī)的行為，對員工的工作狀態(tài)了然于心。