社交電商系統(tǒng)應(yīng)該如何運(yùn)作?

最近幾年里，電子商務(wù)行業(yè)開(kāi)始日益呈現(xiàn)出了社交化的趨勢(shì)。而拼多多、蘑菇街等一系列社交電商平臺(tái)更是開(kāi)始采取了多元化的社交方式。而越來(lái)越多的企業(yè)采用社交電商系統(tǒng)搭建自己的平臺(tái)。那么社交電商系統(tǒng)應(yīng)該如何運(yùn)作呢?下面小編為大家一一解答：

1、做好店鋪人群定位

現(xiàn)在在電子商務(wù)中，粉絲營(yíng)銷是關(guān)鍵點(diǎn)之一。如果你想吸引更多的粉絲，你必須針對(duì)人群。比如你的產(chǎn)品是針對(duì)大學(xué)生的，你需要知道他們常用哪些平臺(tái)，然后在這些平臺(tái)上推廣;創(chuàng)建一個(gè)微信群，引導(dǎo)他們通過(guò)公眾號(hào)、微博等賬號(hào)，偶爾發(fā)福利來(lái)增加他們的粘性。

2、店鋪活動(dòng)吸引流量

開(kāi)店初期的店鋪客流量會(huì)比較小，社交電商系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)應(yīng)該考慮推廣。由于產(chǎn)品缺乏銷售和評(píng)價(jià)，不適合通過(guò)直通車推廣，活動(dòng)是吸引新店必不可少的。新產(chǎn)品活動(dòng)是唯一沒(méi)有門(mén)檻的活動(dòng)。達(dá)到一定的銷售額后，可以報(bào)告其他活動(dòng);門(mén)店活動(dòng)也是很好的引流渠道，運(yùn)營(yíng)一定要規(guī)劃好。

3、懂得維護(hù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)

社交電商系統(tǒng)的產(chǎn)品評(píng)價(jià)會(huì)影響買家的購(gòu)買意愿，所以我們要懂得如何維護(hù)產(chǎn)品評(píng)價(jià)，尤其是事后。例如，當(dāng)老客戶購(gòu)買時(shí)，讓他們盡可能多地寫(xiě)評(píng)論，并附上買家秀;在包裹上附上說(shuō)明，引導(dǎo)買家好評(píng)。

4、保證貨物交貨效率

產(chǎn)品的質(zhì)量是店鋪長(zhǎng)久生存的基礎(chǔ)。所以社交電商系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)一定要仔細(xì)檢查商品的質(zhì)量，發(fā)貨前再檢查一遍，以免因?yàn)橐稽c(diǎn)小問(wèn)題給店鋪造成更多的售后問(wèn)題。送貨速度也是影響買家體驗(yàn)的關(guān)鍵點(diǎn)之一。這也是社交電商體系中必須嚴(yán)格把握的一點(diǎn)。因此，操作必須監(jiān)督交貨速度和物流更新，并在必要時(shí)及時(shí)更換物流公司。

5、做好售前售后工作

這是買家購(gòu)物的最后一步。如果不想放棄所有的努力，那么社交電商系統(tǒng)的運(yùn)作一定要注意這一步。良好的售后服務(wù)可以為門(mén)店帶來(lái)更多回頭客，業(yè)績(jī)不佳會(huì)導(dǎo)致門(mén)店客流量嚴(yán)重下降。這里最重要的是做好客服的響應(yīng)，及時(shí)解決買家的問(wèn)題;遇到差評(píng)一定要盡快處理，盡量讓后續(xù)買家給好評(píng)，壓制差評(píng)。