2023年5月新規(guī)：視頻號櫥窗達人【發(fā)布虛假宣傳信息】實施細則
更新日期：2022年04月28日
生效日期：2022年05月06日
一、場景定義
發(fā)布虛假宣傳信息，是指視頻號櫥窗達人明示或暗示與實際內(nèi)容不符的虛假信息，欺騙或誤導(dǎo)視頻號櫥窗用戶，使視頻號櫥窗用戶對商品或服務(wù)產(chǎn)生誤解的行為。
二、違規(guī)判定類型
違規(guī)行為包括但不限于以下類型：
2.1 違規(guī)使用極限詞
【定義】指視頻號櫥窗達人違規(guī)使用極限詞、虛假限時文案，欺騙、誤導(dǎo)視頻號櫥窗用戶的情形。
【違規(guī)示例】
(1) 在直播中宣傳商品時，描述該商品為全國最好的、全網(wǎng)最佳的、歷史最低價、全國最低價;
(2) 在直播中宣稱今天為最后一天降價活動，實際第二天該活動仍在。
2.2 虛假價格宣傳
【定義】指視頻號櫥窗達人利用虛假的或者使視頻號櫥窗用戶誤解的標價形式或者價格手段，欺騙、誘導(dǎo)視頻號櫥窗用戶與其進行交易的行為。
【違規(guī)示例】
(1) 虛構(gòu)商品原價、折扣價、清倉價的行為，如宣稱商品原價為1000元，實際在本平臺從未以1000元銷售;
(2) 宣稱該商品只需1元即可帶走，實際商品價格為1元，郵費10元，視頻號櫥窗用戶需要支付11元;
(3) 宣傳商品單價為50元，實際需要購買20件時，商品價格才為單價50元;
(4) 宣稱該商品在其他平臺售價為500元，實際售價為300元或標價500元但無銷量。
2.3 虛構(gòu)或夸大食品、保健品、醫(yī)療器械功效
【定義】指虛構(gòu)食品、保健品、醫(yī)療器械不具有的功效或違規(guī)宣傳需要取得相應(yīng)資質(zhì)才可以宣傳的功效。
【違規(guī)示例】
(1) 視頻號櫥窗達人在直播中對非保健食品宣稱具有保健功效;
(2) 視頻號櫥窗達人在直播中對非醫(yī)療商品宣稱具有醫(yī)療功效。
2.4 虛構(gòu)或夸大其他商品的功效
【定義】指在宣傳除食品、保健品、醫(yī)療器械外的其他商品時，虛構(gòu)該商品不具有的功效或違規(guī)宣傳需要取得相應(yīng)資質(zhì)才可以宣傳的功效。
【違規(guī)示例】
某洗發(fā)水屬于普通化妝品，但視頻號櫥窗達人在直播中宣稱該商品具有“營養(yǎng)頭發(fā)、防脫發(fā)”等特殊用途化妝品功效。
2.5 商品信息與實際不符
【定義】指商品的關(guān)鍵信息與實際情況不一致，如規(guī)格、品牌、物流方式、運費、價格、售后服務(wù)等。
【違規(guī)示例】
(1) 視頻號櫥窗達人宣稱某商品為祖?zhèn)髅胤?，但?jīng)核查后，視頻號櫥窗達人并不能提供有效依據(jù);
(2) 視頻號櫥窗達人宣稱某商品已獲取某項專利，但實際并無法提供有效依據(jù)。
2.6 引導(dǎo)下單商品與直播內(nèi)容不符
【定義】指視頻號櫥窗達人在直播中介紹的商品與引導(dǎo)視頻號櫥窗用戶下單的商品信息不符。
【違規(guī)示例】
直播中展示介紹牛奶商品，引導(dǎo)視頻號櫥窗用戶下單櫥窗中的非牛奶商品鏈接，并表明拍下發(fā)的就是該直播介紹的產(chǎn)品。
三、違規(guī)處理
若視頻號櫥窗達人涉及以上違規(guī)情形，騰訊有權(quán)單方面判定視頻號櫥窗達人違規(guī)性質(zhì)，并依據(jù)《視頻號櫥窗達人宣傳規(guī)范》《視頻號櫥窗達人違規(guī)管理規(guī)則》 《視頻號櫥窗達人營銷推廣及爭議處理規(guī)范》 《視頻號櫥窗關(guān)聯(lián)主體違規(guī)管理規(guī)則》 等相關(guān)規(guī)定對該視頻號櫥窗達人作出進一步處罰。
3.1 視頻號櫥窗達人實施【違規(guī)使用極限詞】等違規(guī)行為的，騰訊將按照下列規(guī)定處理：
(1) 情節(jié)輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。
3.2 視頻號櫥窗達人實施【虛假價格宣傳】等違規(guī)行為的，騰訊將按照下列規(guī)定處理：
(1) 情節(jié)輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。
3.3 視頻號櫥窗達人實施【虛構(gòu)或夸大食品、保健品、醫(yī)療器械功效】等違規(guī)行為的，騰訊將按照下列規(guī)定處理：
(1) 情節(jié)輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。
3.4 視頻號櫥窗達人實施【虛構(gòu)或夸大其他商品的功效】等違規(guī)行為的，騰訊將按照下列規(guī)定處理：
(1) 情節(jié)輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。
3.5 視頻號櫥窗達人實施【商品信息與實際不符】等違規(guī)行為的，騰訊將按照下列規(guī)定處理：
(1) 情節(jié)輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。
3.6 視頻號櫥窗達人實施【引導(dǎo)下單商品與直播內(nèi)容不符】等違規(guī)行為的，騰訊將按照下列規(guī)定處理：
(1) 情節(jié)輕微的，處暫停使用視頻號櫥窗功能1日;
(2) 情節(jié)一般的，處暫停使用視頻號櫥窗功能3日;
(3) 情節(jié)嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能7日;
(4) 情節(jié)特別嚴重的，處暫停使用視頻號櫥窗功能30日。
注：如視頻號櫥窗達人存在【發(fā)布虛假宣傳信息】的違規(guī)行為，騰訊將根據(jù)視頻號櫥窗達人的違規(guī)程度對該視頻號櫥窗達人進行禁止直播的處罰。
四、違規(guī)情節(jié)考慮因素
4.1 情節(jié)輕微
包括但不限于：
視頻號櫥窗達人的相關(guān)虛假宣傳信息，未對視頻號櫥窗用戶正常使用造成實質(zhì)性影響。
4.2 情節(jié)一般
包括但不限于：
視頻號櫥窗達人的相關(guān)虛假宣傳信息，已影響視頻號櫥窗用戶正常使用。
4.3 情節(jié)嚴重
包括但不限于：
(1) 視頻號櫥窗達人的相關(guān)虛假宣傳信息，已導(dǎo)致視頻號櫥窗用戶無法正常使用;
(2) 視頻號櫥窗達人的相關(guān)虛假宣傳信息，對視頻號櫥窗用戶人身、財產(chǎn)造成損害;
(3) 視頻號櫥窗達人多次、大量、惡意發(fā)布虛假宣傳信息。
4.4 情節(jié)特別嚴重
包括但不限于：
(1) 視頻號櫥窗達人的相關(guān)虛假宣傳信息，對視頻號櫥窗用戶人身、財產(chǎn)造成嚴重損害;
(2) 視頻號櫥窗達人發(fā)布虛假宣傳信息的行為產(chǎn)生嚴重輿情問題。
注：視頻號櫥窗達人多次實施同一違規(guī)行為，且違規(guī)程度均為“情節(jié)輕微”或“情節(jié)一般”的，視為該視頻號櫥窗達人的違規(guī)程度為“情節(jié)嚴重”或“情節(jié)特別嚴重”，騰訊將對該視頻號櫥窗達人從重處理。
五、其他
5.1 視頻號櫥窗達人的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用本規(guī)則。
5.2 騰訊有權(quán)根據(jù)平臺運營情況對本規(guī)則進行不定期修訂，并依據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定執(zhí)行公示程序。若修訂內(nèi)容涉及交易規(guī)則的，則將根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定另行執(zhí)行征求意見程序，公示期結(jié)束后，本規(guī)則修訂內(nèi)容即告生效。若視頻號櫥窗達人不同意修訂后的規(guī)則的，可通過騰訊指引申請停止使用視頻號櫥窗功能。
5.3 視頻號櫥窗達人應(yīng)遵守國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件。對任何涉嫌違反國家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則。本規(guī)則尚無規(guī)定的，騰訊有權(quán)酌情處理。但騰訊對視頻號櫥窗達人的處理不免除其應(yīng)承擔的法律責任。視頻號櫥窗達人在視頻號的任何行為，應(yīng)同時遵守與騰訊及其關(guān)聯(lián)公司簽訂的各項協(xié)議。
