SHOPEX 售后處理業(yè)務(wù)流程+程序優(yōu)化

寫一篇關(guān)于售后的，用在SHOPEX網(wǎng)店程序上。為什么我老寫售后的帖子？我認(rèn)為不管做什么商業(yè)行為，售后必須放在第一位考慮。售后不好的企業(yè)，必將滅亡。何況這次是用在一個分銷網(wǎng)站項目上，售后做不好，好不容易招來的分銷商都得罪跑了，誰來幫我賣貨。

放售后處理的流程圖（這里借鑒了一些我覺得不錯的分銷網(wǎng)流程。把所有換貨退貨都?xì)w結(jié)為退貨，因為分銷商不同于零售客戶，貨退回來后是退還是換，這個隨機(jī)性太大。而且中間要盡量減少分銷商和網(wǎng)站平臺客服的溝通，做到自動售后，在明確售后條款的前提下，把售后的決定權(quán)交給分銷商，我們只要關(guān)心的退回來的貨是補(bǔ)運費還是扣運費即可。干脆統(tǒng)一為退貨，需要換貨，再另行下單。

下面的圖提供給網(wǎng)站上的分銷商學(xué)習(xí)如何操作

有了清晰的思路后，開始對程序進(jìn)行改動。SHOPEX其實已經(jīng)蠻強(qiáng)大了，稍微改改，連ERP都可以省去。不過售后處理這塊，訂單和售后之間缺乏關(guān)聯(lián)。對于廣大的淘寶分銷商來說，不好上手。對于我們的售后審核員來說，效率太低。那就改成淘寶一樣的售后處理方式，在訂單中操作。

修改完后的幾個界面是這樣的，注意紅圈處是修改的地方。

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訂單詳情頁



會員中心-售后服務(wù)連接更換



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退貨單



添加退貨操作



售后申請列表

 

售后單詳情





需要改動的源文件是這些：

售后申請表 修改

core/admin/view/order/return_product/detail.html

core/admin/view/order/return_product/filter.html

售后列表修改

core/schemas/return_product.php

會員中心售后單流程

core/shop/view/member/return_list.html

core/shop/view/member/return_add.html


退貨單詳情頁添加操作售后單按鈕

core/admin/view/order/reship /detail.html

訂單退貨操作，添加表單驗證：

core/admin/controller/order/ctl.order.php

會員訂單詳情頁添加退貨按鈕

core/shop/view/member/order/detail.html


會員中心左側(cè)導(dǎo)航欄修改 售后列表


core/shop/controller/ctl.member.php

修改的哪些代碼就不再整理了，懂點HTML的人幾乎都可以搞定，要我現(xiàn)在再去找一次有點頭大。。。

最主要的是流程思路給大家分享。