天貓客服怎樣促成買(mǎi)家完成未付款的單?

　　如果買(mǎi)家詢單后下單但是沒(méi)有付款，這時(shí)天貓客服怎樣促成買(mǎi)家完成未付款的單呢?這是一門(mén)技術(shù)活，一不小心就容易惹買(mǎi)家不開(kāi)心，能不能讓買(mǎi)家付款也是考驗(yàn)客服的促銷(xiāo)技巧。

　　要促成買(mǎi)家完成購(gòu)物車(chē)?yán)镂锤犊畹膯巫樱熵埧头紫纫獜牧奶煊涗浿蟹治稣莆召I(mǎi)家未付款的原因，如郵費(fèi)貴、贈(zèng)品等小問(wèn)題沒(méi)有達(dá)成一致的，這時(shí)就可以從給予適當(dāng)優(yōu)惠出發(fā)，在不違背天貓店鋪利益的前提下可以適當(dāng)放松權(quán)限促成交易。

　　一、通過(guò)與買(mǎi)家溝通分析購(gòu)買(mǎi)意圖

　　如果是詢單后下單未付款的，在咨詢的過(guò)程中就要客服與買(mǎi)家溝通，主動(dòng)發(fā)問(wèn)的3-5個(gè)問(wèn)題準(zhǔn)確的判斷顧客的性別和年齡及購(gòu)買(mǎi)意圖，這樣有利于、把握住顧客的購(gòu)買(mǎi)心理，分析他購(gòu)買(mǎi)的欲望到底有多強(qiáng)烈，然后對(duì)癥下藥進(jìn)行事后催付。

　　二、注意催付的時(shí)間

　　在催付的過(guò)程謹(jǐn)記：不要在早上10點(diǎn)以前和午休時(shí)間催，也不要在休息日催，這樣會(huì)讓買(mǎi)家很反感，誰(shuí)都不希望在休息的時(shí)候被打擾，況且還是一個(gè)一來(lái)就給你要錢(qián)的，這樣的成功機(jī)率會(huì)很低的，所以催付時(shí)盡量避開(kāi)這幾個(gè)時(shí)段。

　　一般而言，買(mǎi)家在詢單后下單了卻沒(méi)有及時(shí)付款主要有兩個(gè)原因。

　　1.付款條件不具備：新手不懂操作、付款工具沒(méi)有錢(qián)、付款過(guò)程中遇到障礙等等，這些天貓客服可以幫助買(mǎi)家解決問(wèn)題(旺旺，電話)，引導(dǎo)他們盡快付款。

　　2.拍下之后不想要了，這種情況也要能理解，畢竟交易都是自愿平等的，要禮貌待人切忌咄咄逼人，為顧客多留一條后路，以后說(shuō)不定還會(huì)合作的機(jī)會(huì)。

　　雖然能否促成買(mǎi)家完成未付款的單有一定的外在因素在，天貓客服也要克服困難，盡量和買(mǎi)家說(shuō)一些豪華以及表達(dá)清楚相應(yīng)的優(yōu)惠力度，讓顧客覺(jué)得實(shí)惠和滿意，從而刺激購(gòu)買(mǎi)。

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