天貓商家違規(guī)查詢新通道
很多淘寶天貓賣家會有違規(guī)被處罰的時候，當你違規(guī)時你應該去哪里查看違規(guī)查詢處理呢?接下來我們要說的就是天貓商家違規(guī)查詢新通道。
Q：淘寶對于商家咨詢渠道建設有什么新動作?
A：為了滿足客戶不同場景下的咨詢需求，除了傳統(tǒng)的熱線咨詢之外，我們還投入大量資源建設在線渠道(即網(wǎng)頁咨詢渠道)和無線渠道。
Q：在線渠道和無線渠道目前建設的進度如何?
A: 目前在線專業(yè)咨詢?nèi)肟诘臉I(yè)務覆蓋率已達到50%左右。如：假貨違規(guī)，交易咨詢，規(guī)則投訴(惡意騷擾、違背承諾、違背發(fā)貨時間承諾等)，盜用他人圖片以及被惡意購買，可疑交易等商家關注度較高的問題已經(jīng)開通在線專業(yè)咨詢?nèi)肟凇?/p>
為了方便大家咨詢，其他業(yè)務類型將陸續(xù)開放，入口詳情： https://bbs.taobao.com/catalog/thread/16029511-318261876-1.htm?spm=a210m.1001016.0.0.DvyuYK
而在無線渠道方面，目前商家已經(jīng)可以通過手機獲取店鋪違規(guī)信息，該功能已通過規(guī)蜜產(chǎn)品實現(xiàn)，其他功能將陸續(xù)建設開放。
Q: 什么是規(guī)蜜?
A：“規(guī)蜜”插件，是淘寶官方發(fā)布的第二方插件，是一款方便賣家在手機上處理規(guī)則處罰類業(yè)務的功能插件。
提供垂直類消息推送服務的規(guī)蜜，在傳統(tǒng)的千牛消息推送頁面，還增設了規(guī)蜜消息的專屬類目，把重要的違規(guī)消息推送和交易、退款等類目獨立出來，便于用戶通過最短的路徑找到最想要的信息。
即將上線的規(guī)蜜插件V2.0，將推出無線申投訴功能。以申訴業(yè)務為例，以往用戶只能通過電腦操作，執(zhí)行上傳憑證，填寫申訴理由等動作。如今手機便可以直接處理可申訴的違規(guī)，時間和地點的約束力減弱，同時增設了相當有趣的功能設置，譬如手機拍照、直接通過掃碼方式 上傳憑證等。
Q: 如果違規(guī)申訴，客戶需要提前準備哪些材料才能更有效率?
A:針對不同的違規(guī)類型，需準備不同的申訴材料。
如知識產(chǎn)權侵權，需要的申訴資料： https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-4969387.htm
其他違規(guī)類型信息查詢?nèi)肟冢?https://service.taobao.com/support/help_browser.htm
Q: 一般情況下，判定一個申訴需要多久時間?
A: 申訴處理時間因違規(guī)類型不同而不同，一般情況下小二處理憑證的時間為3-5個工作日，但是整個申訴流程，不一定為3-5個工作日，如知識產(chǎn)權侵權：被投訴方收到侵權通知郵件后，有3個工作日的時間發(fā)起申述，賣家申述之后投訴方有3個工作日點擊撤訴或小二介入，小二介入會有3-5個工作日審核您提交的資料是否可以支持申述成功，賣家線上有2次申述機會，一次申述失敗會超時不申述會自動進入第二次申述有效期，也是3個工作日內(nèi)再次發(fā)起申述。(工作日是指周一至周五，出去雙休日和國家法定假日)。
詳見鏈接： https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6530931.htm
其他違規(guī)類型信息查詢?nèi)肟冢?https://service.taobao.com/support/help_browser.htm
申訴入口：
PC：淘寶網(wǎng)首頁-賣家中心-體檢中心-違規(guī)記錄-對應的處罰-查看詳情-我要申訴，點擊申訴
無線：即將上線的規(guī)蜜插件V2.0，將推出無線申投訴功能，敬請期待
收到違規(guī)記錄商家如何咨詢?
PC：淘寶網(wǎng)首頁-賣家中心-體檢中心-違規(guī)記錄-對應的處罰-查看詳情-我要咨詢，點擊咨詢
其他問題處理入口(統(tǒng)一的問題處理處理大廳)：
淘寶網(wǎng)首頁-聯(lián)系客服-賣家客服-投訴處罰： https://sellerhelp.taobao.com/market/service /tousu.php?spm=a218o.7382289.1997964861.7.FYKA6t&page=accuse
上述給大家說了天貓商家違規(guī)查詢新通道，大家都可以通過這些通道查詢自己店鋪違規(guī)處理的過程和方式。
