天貓平臺(tái)用戶購(gòu)物行為評(píng)級(jí)
對(duì)于一個(gè)平臺(tái)來(lái)說(shuō)客戶相關(guān)資料與信息非常重要的，天貓也針對(duì)這些進(jìn)行了用戶購(gòu)物行為評(píng)級(jí)，下面我們就來(lái)看看天貓平臺(tái)用戶購(gòu)物行為評(píng)級(jí)。
消費(fèi)者購(gòu)物行為評(píng)級(jí)是阿里根據(jù)消費(fèi)者在淘寶天貓平臺(tái)上的歷史購(gòu)物行為和風(fēng)險(xiǎn)行為數(shù)據(jù)制定的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，可以保障優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者享受更多優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)和商家服務(wù)。
評(píng)級(jí)主要采集的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)括：個(gè)人信息，如個(gè)人賬號(hào)完整性、真實(shí)性等;交易信息，如交易額、異常交易特征等;評(píng)價(jià)信息，如好中差評(píng)數(shù)、評(píng)價(jià)糾紛等;退款信息，如退款數(shù)、退款率等;物流信息，如無(wú)物流交易、重復(fù)物流單號(hào)等;維權(quán)信息，如維權(quán)次數(shù)、維權(quán)判決結(jié)果等;行為風(fēng)險(xiǎn)，如臨時(shí)性的交易異常行為等。
這些行為數(shù)據(jù)來(lái)自阿里巴巴現(xiàn)有所有業(yè)務(wù)。每個(gè)用戶賬戶都會(huì)經(jīng)過(guò)同人檢驗(yàn)，所以可以規(guī)避用同人子賬號(hào)作惡的情況，如果同人子賬號(hào)有惡意購(gòu)物行為，同樣會(huì)影響主賬號(hào)的評(píng)級(jí)。
誰(shuí)是最可愛(ài)的用戶?
熟悉天貓會(huì)員頻道的用戶應(yīng)該都知道，進(jìn)入頻道首頁(yè)，在右上方查看天貓積分和權(quán)益消費(fèi)總額下方，可以查看自己的購(gòu)物行為評(píng)級(jí)。
評(píng)級(jí)分為5顆星，但再往下細(xì)分，其實(shí)可以分為7個(gè)層級(jí)，即1星、1.5星、2星、3星、4星、4.5星、5星。這些層級(jí)背后包含著近200項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)。每個(gè)層級(jí)的定義及分布如下：
經(jīng)過(guò)評(píng)級(jí)分層，高層級(jí)用戶會(huì)獲得淘寶天貓?zhí)峁┑母鄡?yōu)質(zhì)服務(wù)和權(quán)益。例如，4星以上的用戶才能享受淘寶極速退款、閃電退貨權(quán)益;要成為APASS會(huì)員，需要達(dá)到4.5星及以上;星級(jí)越高，客服電話會(huì)被優(yōu)先接聽(tīng)，同時(shí)購(gòu)物維權(quán)也會(huì)得到優(yōu)先處理等。
不同等級(jí)，不同特權(quán)
目前，消費(fèi)者購(gòu)物行為評(píng)級(jí)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于阿里各業(yè)務(wù)線中，目的是篩選優(yōu)質(zhì)用戶。篩選的方式有兩種，一是擇優(yōu)，即挑選誠(chéng)信用戶，享受某些優(yōu)質(zhì)服務(wù)或權(quán)益;二是排劣，即防控黑用戶或風(fēng)險(xiǎn)用戶利用漏洞享受某些服務(wù)或權(quán)益，從而控制風(fēng)險(xiǎn)。
應(yīng)用場(chǎng)景一：淘寶極速退款
場(chǎng)景介紹：4星以上會(huì)員提供如需退款，只要提交退貨單號(hào)，淘寶會(huì)立刻退款給用戶，減少退款等待時(shí)長(zhǎng)，降低商家售后糾紛率。
應(yīng)用方式：擇優(yōu)
應(yīng)用效果：截止2015年7月19日，7056萬(wàn)用戶享受500～1200元額度的極速退款權(quán)益，累計(jì)墊付金額達(dá)34.4億，退款平均時(shí)長(zhǎng)從115小時(shí)縮短至46個(gè)小時(shí)。原極速退款覆蓋人數(shù)900萬(wàn)，壞賬率0.3%，接入分層評(píng)級(jí)后，覆蓋人群增加6.3倍，最高授信額度提升了3倍，而壞賬率下降了60% ，極大的提升了優(yōu)質(zhì)用戶的退貨退款體驗(yàn)。
應(yīng)用場(chǎng)景二：淘寶閃電退貨
場(chǎng)景介紹：4星以上會(huì)員申請(qǐng)退貨退款后,無(wú)需等待賣家同意,系統(tǒng)自動(dòng)獲取商家退貨地址顯示給買家。根據(jù)退貨地址,買家郵寄出所退貨物并填寫物流單號(hào)即可完成退貨。
應(yīng)用方式：擇優(yōu)
應(yīng)用效果：截止2015年7月1日，3300萬(wàn)用戶享受閃電退貨權(quán)益。提交退貨申請(qǐng)到收到退款的平均時(shí)長(zhǎng)從94小時(shí)縮短至31個(gè)小時(shí)。
除了以上兩個(gè)合作場(chǎng)景外, 消費(fèi)者購(gòu)物行為評(píng)級(jí)已經(jīng)合作和正在合作的業(yè)務(wù)場(chǎng)景還有20多個(gè)。例如，淘寶試用中心挑選優(yōu)質(zhì)用戶領(lǐng)取。
上述給大家介紹了天貓平臺(tái)用戶購(gòu)物行為評(píng)級(jí)具體情況，每個(gè)用戶都會(huì)有屬于自己的評(píng)級(jí)，這樣的評(píng)級(jí)也可以更好的為平臺(tái)提供有效的用戶資料。
