天貓買家行為分析
做天貓的商家每天都會(huì)在猜測(cè)客戶想要些什么，客戶想看的是什么?身為一個(gè)天貓資深買家小編就給大家說(shuō)說(shuō)天貓買家行為分析。
第一點(diǎn)：產(chǎn)品詳情
買家需求：商品特點(diǎn)、商品細(xì)節(jié)、實(shí)際使用情況、產(chǎn)品的特點(diǎn)和買家關(guān)注的問(wèn)題的解答。
優(yōu)化建議：詳情頁(yè)的排版可以使用淘寶神筆來(lái)優(yōu)化，根據(jù)買家購(gòu)買心理來(lái)排版：先迅速吸引關(guān)注：產(chǎn)品亮點(diǎn)/店鋪活動(dòng)/關(guān)聯(lián)營(yíng)銷等;再激發(fā)興趣：突出賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，建議用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信任：品質(zhì)保證，可加入買家秀、評(píng)價(jià)等;接著再次刺激：產(chǎn)品對(duì)比、強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢(shì)，回答買家關(guān)注問(wèn)題，買家關(guān)注問(wèn)題可以通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手詳情頁(yè)和買家評(píng)價(jià)內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見(jiàn)問(wèn)題匯總以及換位思考等來(lái)發(fā)現(xiàn);最后制造緊張感催促成交：限時(shí)活動(dòng)，限量活動(dòng)等。
強(qiáng)調(diào)一下，手機(jī)詳情頁(yè)需要重新設(shè)計(jì)，PC端詳情頁(yè)自動(dòng)導(dǎo)入的排版雜亂，用戶體驗(yàn)差。手機(jī)詳情頁(yè)，建議第一屏大圖，要么展示寶貝，要么提煉賣點(diǎn)，精簡(jiǎn)內(nèi)容。
第二點(diǎn)：價(jià)格
買家需求：性價(jià)比高不高;價(jià)格有沒(méi)有便宜;和其他店比價(jià)錢怎么樣;是否包郵等。
優(yōu)化建議：經(jīng)常關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格，及時(shí)調(diào)整自己的價(jià)格策略;通過(guò)店鋪活動(dòng)來(lái)促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包括滿減、包郵、贈(zèng)品等日常活動(dòng)，這些活動(dòng)也可以通過(guò)軟件快速生成，有的直通車軟件就有這個(gè)小工具;開(kāi)展店慶、中秋特惠等特惠活動(dòng)，活動(dòng)在詳情頁(yè)體現(xiàn)出來(lái)，打造限時(shí)低價(jià)的緊張感。
第三點(diǎn)：賣家誠(chéng)信度
買家需求：店鋪是否可信;產(chǎn)品描述是否真實(shí);有問(wèn)題退換貨是否方便等。
優(yōu)化建議：提升信譽(yù)度，動(dòng)態(tài)評(píng)分，打造店內(nèi)裝修;管理買家評(píng)價(jià)，及時(shí)處理差評(píng);參加七天無(wú)理由退貨、為顧客投退貨保障險(xiǎn)等。
第四點(diǎn)：物流
買家需求：發(fā)貨是否及時(shí);是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服務(wù)態(tài)度等。
優(yōu)化建議：每天發(fā)貨;多和幾家物流合作，滿足大部分人的需求;發(fā)貨后短信提醒買家等。
第五點(diǎn)：售前服務(wù)
買家需求：回復(fù)是否及時(shí)，這也反映出店鋪處理問(wèn)題的響應(yīng)速度;是否熱情、耐心接待;能不能專業(yè)的解決提出的問(wèn)題等。
優(yōu)化建議：全天候客服，晚上留人值守;回復(fù)速度及時(shí)，第一時(shí)間反饋不拖拉;態(tài)度親和有禮;培訓(xùn)客服，保證專業(yè)度，為顧客提供參考，但最后要顧客自己做決定。
第六點(diǎn)：售后服務(wù)
買家需求：產(chǎn)品售后保障;老顧客優(yōu)惠;適合自己的新品、店鋪活動(dòng)等。
優(yōu)化建議：售后服務(wù)也包括老顧客營(yíng)銷，老顧客能夠極大的提高轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品品質(zhì)保證讓顧客放心;進(jìn)行CRM管理，老顧客給予一定的回購(gòu)提醒或折扣，上新和活動(dòng)及時(shí)通知提醒;通過(guò)微博微信等與顧客保持聯(lián)系。
天貓買家想看什么?做好上述小編所說(shuō)的內(nèi)容，相信您的店鋪流量與銷量不會(huì)差。
