天貓買家行為分析

　　做天貓的商家每天都會在猜測客戶想要些什么，客戶想看的是什么?身為一個天貓資深買家小編就給大家說說天貓買家行為分析。

　　第一點(diǎn)：產(chǎn)品詳情

　　買家需求：商品特點(diǎn)、商品細(xì)節(jié)、實(shí)際使用情況、產(chǎn)品的特點(diǎn)和買家關(guān)注的問題的解答。

　　優(yōu)化建議：詳情頁的排版可以使用淘寶神筆來優(yōu)化，根據(jù)買家購買心理來排版：先迅速吸引關(guān)注：產(chǎn)品亮點(diǎn)/店鋪活動/關(guān)聯(lián)營銷等;再激發(fā)興趣：突出賣點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)，建議用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信任：品質(zhì)保證，可加入買家秀、評價等;接著再次刺激：產(chǎn)品對比、強(qiáng)調(diào)優(yōu)勢，回答買家關(guān)注問題，買家關(guān)注問題可以通過競爭對手詳情頁和買家評價內(nèi)容、買家旺旺咨詢常見問題匯總以及換位思考等來發(fā)現(xiàn);最后制造緊張感催促成交：限時活動，限量活動等。

　　強(qiáng)調(diào)一下，手機(jī)詳情頁需要重新設(shè)計，PC端詳情頁自動導(dǎo)入的排版雜亂，用戶體驗(yàn)差。手機(jī)詳情頁，建議第一屏大圖，要么展示寶貝，要么提煉賣點(diǎn)，精簡內(nèi)容。

　　第二點(diǎn)：價格

　　買家需求：性價比高不高;價格有沒有便宜;和其他店比價錢怎么樣;是否包郵等。

　　優(yōu)化建議：經(jīng)常關(guān)注競爭對手的價格，及時調(diào)整自己的價格策略;通過店鋪活動來促進(jìn)轉(zhuǎn)化，包括滿減、包郵、贈品等日?；顒?，這些活動也可以通過軟件快速生成，有的直通車軟件就有這個小工具;開展店慶、中秋特惠等特惠活動，活動在詳情頁體現(xiàn)出來，打造限時低價的緊張感。

　　第三點(diǎn)：賣家誠信度

　　買家需求：店鋪是否可信;產(chǎn)品描述是否真實(shí);有問題退換貨是否方便等。

　　優(yōu)化建議：提升信譽(yù)度，動態(tài)評分，打造店內(nèi)裝修;管理買家評價，及時處理差評;參加七天無理由退貨、為顧客投退貨保障險等。

　　第四點(diǎn)：物流

　　買家需求：發(fā)貨是否及時;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服務(wù)態(tài)度等。

　　優(yōu)化建議：每天發(fā)貨;多和幾家物流合作，滿足大部分人的需求;發(fā)貨后短信提醒買家等。

　　第五點(diǎn)：售前服務(wù)

　　買家需求：回復(fù)是否及時，這也反映出店鋪處理問題的響應(yīng)速度;是否熱情、耐心接待;能不能專業(yè)的解決提出的問題等。

　　優(yōu)化建議：全天候客服，晚上留人值守;回復(fù)速度及時，第一時間反饋不拖拉;態(tài)度親和有禮;培訓(xùn)客服，保證專業(yè)度，為顧客提供參考，但最后要顧客自己做決定。

　　第六點(diǎn)：售后服務(wù)

　　買家需求：產(chǎn)品售后保障;老顧客優(yōu)惠;適合自己的新品、店鋪活動等。

　　優(yōu)化建議：售后服務(wù)也包括老顧客營銷，老顧客能夠極大的提高轉(zhuǎn)化。產(chǎn)品品質(zhì)保證讓顧客放心;進(jìn)行CRM管理，老顧客給予一定的回購提醒或折扣，上新和活動及時通知提醒;通過微博微信等與顧客保持聯(lián)系。

　　天貓買家想看什么?做好上述小編所說的內(nèi)容，相信您的店鋪流量與銷量不會差。