天貓雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)數(shù)據(jù)

2015-11-18|HiShop|閱讀量:
導(dǎo)讀:大家在天貓雙11期間購物的時(shí)候應(yīng)該都碰到了24小時(shí)才能退貨的情況,然而這個(gè)是買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是最保險(xiǎn)的,下面我們要說的就是天貓雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)數(shù)據(jù)。...
天貓雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)數(shù)據(jù)

  大家在天貓雙11期間購物的時(shí)候應(yīng)該都碰到了24小時(shí)才能退貨的情況,然而這個(gè)是買運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)是最保險(xiǎn)的,下面我們要說的就是天貓雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)數(shù)據(jù)

  2014年“雙十一”,淘寶平臺的退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)(以下簡稱退運(yùn)險(xiǎn))創(chuàng)造了1.86億份保單的歷史紀(jì)錄,令人印象深刻。今年“雙十一”,這個(gè)數(shù)字更是達(dá)到了3.08億份,再度刷新紀(jì)錄!

  正所謂“臺上一分鐘,臺下十年功”。為了備戰(zhàn)今年“雙十一”,阿里此前已聯(lián)手人保財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)等五家險(xiǎn)企,在天貓平臺推出了正品保證保險(xiǎn)、品質(zhì)保證險(xiǎn)等四大類與網(wǎng)購相關(guān)的保險(xiǎn)產(chǎn)品。而在京東商城,國壽財(cái)險(xiǎn)則推出了買貴管賠險(xiǎn)和忘穿秋褲險(xiǎn)兩個(gè)特色險(xiǎn)種。

  自動承保助力天量成交

  今年“雙十一”,天貓創(chuàng)造了912億元的天量交易額,而來自螞蟻金服的數(shù)據(jù)顯示,退運(yùn)險(xiǎn)當(dāng)日保單量達(dá)到3.08億單,同比增長65%。此外,首次亮相“雙十一”的天貓正品險(xiǎn)覆蓋了所有天貓訂單,品質(zhì)保證險(xiǎn)、物流破損險(xiǎn)這兩個(gè)“新兵”,覆蓋的商戶總量則超過6萬家。

  與此同時(shí),來自京東金融的數(shù)據(jù)顯示,“雙十一”單日京東白條用戶同比增長800%,占商城交易額的比例同比增長500%,白條客單價(jià)達(dá)800元,白條分期客單價(jià)達(dá)1500元;“買貴管賠價(jià)保險(xiǎn)”作為今年京東金融主推的電商險(xiǎn)種之一亮相“雙十一”,上線僅兩天,日均保單量已突破200萬單。

  今年的“雙十一”保險(xiǎn)市場,最大的亮點(diǎn)無疑還是退運(yùn)險(xiǎn)。3.08億份保單不僅刷新了阿里平臺的歷史紀(jì)錄,也再度創(chuàng)造了中國保險(xiǎn)業(yè)單日保單成交量的歷史最高紀(jì)錄。不過,天量成交額的背后,相關(guān)平臺也面臨著巨大的技術(shù)壓力。

  螞蟻金服保險(xiǎn)事業(yè)群產(chǎn)品總監(jiān)梁越平就在11月12日表示,這些和電商場景深度融合的保險(xiǎn)與電商交易量呈現(xiàn)很強(qiáng)的正相關(guān),因此“雙十一”期間平臺也面臨不小的技術(shù)壓力。梁越平介紹說,“以往只有二三十位員工需要投入到‘雙十一’的準(zhǔn)備中,今年我們有五十多位員工在為‘雙十一’值班。11月11日一開始的流量特別大,系統(tǒng)排隊(duì)生成保單,整個(gè)任務(wù)量超出預(yù)期。”

  那么,面對一天3.08億份保單,保險(xiǎn)公司又是如何應(yīng)對的呢?對此,眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在承保端,眾安保險(xiǎn)推出了自動核保引擎功能,將核保規(guī)則進(jìn)行前置并與合作渠道進(jìn)行嵌入式對接,目前該公司的退運(yùn)險(xiǎn)和消保險(xiǎn)等內(nèi)嵌合作平臺業(yè)務(wù)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了全自動核保,自動處理率達(dá)到100%,借助阿里云的計(jì)算服務(wù)功能,完全可以滿足業(yè)務(wù)的需求。

  此外,眾安保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人金晶表示,眾安保險(xiǎn)經(jīng)歷了兩年多的運(yùn)營及2014年的“雙十一”考驗(yàn),在應(yīng)對突發(fā)海量互聯(lián)網(wǎng)用戶保險(xiǎn)服務(wù)方面已經(jīng)有了豐富的經(jīng)驗(yàn)和人員儲備。針對本次“雙十一”業(yè)務(wù)高峰,客服部門提前4個(gè)月即開展“雙十一”人員擴(kuò)編、招錄及培訓(xùn)工作,安排了超過200名坐席人員,提供7*24小時(shí)在線以及電話服務(wù)。同時(shí),公司首次采用重慶、上海兩地運(yùn)作模式,在分流的同時(shí)也互為備份,以確保服務(wù)的高效性、延續(xù)性及安全性。

  本次天貓雙11運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)都再創(chuàng)新高,可見本次雙11的火熱程度,買了運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)對于之后的商品退訂有一定的保障,網(wǎng)上購物想逞心如意并不簡單。

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