什么是天貓糾紛退款率指標(biāo)

　　天貓商城最近上線新的制度規(guī)則，該制度我們可以叫它做糾紛退款率指標(biāo)，下面我們就來(lái)具體看看什么是天貓糾紛退款率指標(biāo)。

　　天貓即將上線針對(duì)商家的“糾紛退款率指標(biāo)”，該指標(biāo)后續(xù)會(huì)替代現(xiàn)有的“退款糾紛率”指標(biāo)，并計(jì)入“售后服務(wù)綜合指標(biāo)”。

　　天貓表示，糾紛將會(huì)區(qū)分責(zé)任制，只有被核實(shí)為賣(mài)家責(zé)任的退款糾紛才會(huì)計(jì)入“糾紛退款率”。天貓列舉了商家需要承擔(dān)責(zé)任幾種場(chǎng)景：商品問(wèn)題、違背承諾、其他問(wèn)題。下表陳列了其中的詳細(xì)規(guī)定。

　　“糾紛退款率”的計(jì)算方法是店鋪在近28天中(售中+售后)判定為賣(mài)家責(zé)任且生效的退款筆數(shù)÷支付寶成交指數(shù)。

　　12月31日，天貓商家中心的服務(wù)數(shù)據(jù)看板頂端將披露該指標(biāo)數(shù)據(jù)。

　　大部分商家支持剛出臺(tái)的新規(guī)定。一位商家表示：“退款糾紛規(guī)定早應(yīng)該改善了，必須要明確糾紛的責(zé)任。否則商家總會(huì)面臨被無(wú)品用戶(hù)的敲詐。”

　　上面介紹了一下什么是天貓糾紛退款率指標(biāo)，這個(gè)指標(biāo)明確了退款糾紛該如何解決，更好的維系了賣(mài)家與買(mǎi)家直接的關(guān)系。