2016春節(jié)期間天貓問題總匯

　　2016春節(jié)馬上到了，針對消費者天貓春節(jié)期間的各種問題也開始層出不窮，下面我們就了為大家解答一下，2016春節(jié)期間天貓問題總匯。

　　【春節(jié)期】賣家不發(fā)貨怎么辦?

　　親，由于春節(jié)將至，受假期、天氣、物流等影響，賣家的發(fā)貨時間做了相應(yīng)的調(diào)整，在2016年2月01日 0點至 2月16日23:59:59付款的訂單(特殊訂單除外)，賣家將在規(guī)定的時間內(nèi)為您安排發(fā)貨(雙方有約定發(fā)貨時間的以約定的為準)，您需要耐心等待呢。若您有其他的需求或者希望賣家提前發(fā)貨，請阿里旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商哦。

　　【春節(jié)期】春節(jié)期間發(fā)貨速度太慢，我想退款可以嗎?

　　親，如果您在春節(jié)期間2016年2月1日 0點至 2月16日23:59:59付款的訂單(特殊訂單以規(guī)定的時間為準)，對發(fā)貨時間有其他的要求想要申請退款，請聯(lián)系賣家協(xié)商，或登陸淘寶首頁，進入【我的淘寶】-【已買到的寶貝】找到該筆訂單點擊【退款】，賣家將有15天的處理退款處理，請您關(guān)注哦

　　【春節(jié)期】為什么物流信息不更新?

　　親，春節(jié)期間因多數(shù)物流公司、賣家、在享受假期，為確保交易順利進行，2016年2月01日0點 至 2016年2月16日23:59:59付款的訂單，除淘寶虛擬類目商品外(不含手機卡)，要求賣家在2016年2月19日23:59:59點前發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。

　　如果您查看物流跟蹤信息一直停留在同一個狀態(tài)，可能是物流公司還沒來得及錄入新信息或者物流公司更新后同步到淘寶網(wǎng)存在滯后，不會影響正常收貨，建議您關(guān)注交易超時。您也可以先聯(lián)系賣家或物流公司，確認貨物運送是否出現(xiàn)異常。

　　【春節(jié)期】我還沒收到貨，就要自動確認收貨了怎么辦?

　　親，春節(jié)期間自動確認收貨時間有延長哦，請您不要著急。賣家在2016年2月1日 0點至 2015年2月16日23:59:59點擊發(fā)貨的快遞及EMS訂單，消費者確認收貨超時延長至20天(淘寶虛擬類目、電子憑證類目商品除外)。若您一直未收到貨，且聯(lián)系不上賣家，您可以在交易自動確認收貨打款給賣家之前，延長收貨時間或申請【僅退款】-【未收到貨】的退款，避免錢貨兩空造成損失。

　　【春節(jié)期】春節(jié)期間賣家多長時間發(fā)貨?

　　親，在2016年2月01日0點至2月16日23:59:59付款的淘寶訂單，賣家須在2016年2月19日23:59:59前發(fā)貨(虛擬商品除外);若為淘寶海外、全球購付款的訂單，賣家須在2016年2月22日23:59:59點前發(fā)貨;家裝主材、基礎(chǔ)建材、電子/電工、住宅家具、大家電等大件商品在2016年1月15日0點至2月22日23:59:59付款的訂單暫停發(fā)貨，賣家須在2016年2月29日23:59:59前完成發(fā)貨。定制、預售及其他特殊情形的買賣雙方另行約定發(fā)貨時間，商家的發(fā)貨時間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時間為準。

　　【春節(jié)期】為什么一直查不到物流信息?

　　親，春節(jié)期間因多數(shù)物流公司、賣家、消費者在享受假期，為確保交易順利進行，2016年2月01日0點 至 2016年2月16日23:59:59付款的訂單，除淘寶虛擬類目商品外(不含手機卡)，要求賣家在2016年2月19日23:59:59點前發(fā)貨，發(fā)貨時間另有約定的以雙方另行約定為準。如果您一直查不到物流記錄，請您耐心等待，此時交易是不會自動確 認收貨打款給賣家的。若賣家一直不發(fā)貨，您可以聯(lián)系賣家協(xié)商或登陸淘寶或天貓首頁—【我的淘寶】—【已買到的寶貝】找到相對應(yīng)訂單申請【退款】，若賣家 15天不處理，系統(tǒng)將自動退款給您。

　　【春節(jié)期】我要回家(不在收貨地址)收不到貨，想改地址怎么辦?

　　親，如果賣家已經(jīng)點擊發(fā)貨，您無法操作修改地址，您可以聯(lián)系賣家更換發(fā)貨地址。如果聯(lián)系不上但是賣家已經(jīng)發(fā)貨，您可以根據(jù)實際情況選擇春節(jié)后收貨(記得聯(lián)系賣家延長自動確認收貨時間哦)。如果確認無法收到，您還可以在交易自動確認收貨打款給賣家之前，延長收貨時間或登陸淘寶或天貓首頁—【我的淘寶】— 【已買到的寶貝】找到相對應(yīng)訂單點擊申請【僅退款】-【未收到貨】的退款，避免錢貨兩空造成損失。

　　【春節(jié)期】快遞顯示簽收了，我沒收到怎么辦?

　　若未收到貨，物流顯示已被簽收，請聯(lián)系賣家和快遞公司核實物流信息，若只是快遞公司網(wǎng)點代收，可關(guān)注派送信息;

　　若始終未收到貨，如訂單未“確認收貨”，請及時登陸淘寶或天貓首頁進入【我的淘寶】—【已買到的寶貝】—找到相對因訂單點擊【退貨/退款】。

　　【春節(jié)期】申請退款賣家一直不處理怎么辦?

　　親，您申請退款后，請您關(guān)注退款頁面等待賣家響應(yīng)超時時間，若賣家在規(guī)定的時間內(nèi)沒有響應(yīng)，系統(tǒng)將自動默認商家同意您的退款請求，若您申請的是僅退款，系統(tǒng)將自動退款成功，若您申請的是退貨退款，系統(tǒng)將自動同意并等待您退貨，屆時您按照退款頁面提供的退貨地址退貨,填寫退貨快遞單號即可。

　　溫馨提示：春節(jié)期間，即2月1日0點到2月16日23:59:59點期間發(fā)起的所有退款及退貨，商家處理申請的超時時間統(tǒng)一調(diào)整為15天。

　　【春節(jié)期】我要退貨，快遞不攬件怎么辦?

　　親，若因春節(jié)原因，若您當?shù)乜爝f公司已不攬貨，建議您與商家協(xié)商在年后安排退換貨，同時為了保證您能夠正常退貨，賣家在1月24日0點到2月16日 23:59:59期間同意退貨申請，買家填寫退貨運單號的超時時間延長為25天。若賣家在1月24日0點前同意或2月16日23:59:59后同意，買家填寫退貨運單號的超時時間與平時一致即7天。

　　上述給大家介紹了2016春節(jié)期間天貓店鋪問題總匯，希望對大家有所幫助。