微商如何搞定不同類型的客戶？
微商如何搞定遇到的不同類型客戶?這是對(duì)于微商來(lái)說(shuō)很重要的問(wèn)題，因?yàn)槲覀兛倳?huì)遇到不同類型的客戶，如何搞定他們是一門技巧!
這類客戶呢，就是來(lái)問(wèn)問(wèn)產(chǎn)品訊息不發(fā)表任何意見(jiàn)，你和他說(shuō)什么都是嗯嗯啊啊哦。
他的心里就是：今天不買，純了解。。也可能是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在套你的話。
那不能坐以待斃的。
怎么辦?
上來(lái)要問(wèn)他“親是自己買了用還是代理?”。
切記不要稀里糊涂啥也不問(wèn)，一上去就籠統(tǒng)介紹產(chǎn)品。
一定要知道他的來(lái)意。
如果他說(shuō)自己買，那么你給他介紹完之后他不回答，你一定要問(wèn)他在顧慮什么。就是一定要發(fā)問(wèn)。不要讓他不說(shuō)話，因?yàn)樗徽f(shuō)話你很被動(dòng)，完全不知道他的想法。所以，要想扭轉(zhuǎn)局面，就一定要干脆大膽的去問(wèn)，不要拐彎抹角。
讓客戶說(shuō)出他真實(shí)的想法。
“您在考慮的是什么”“您顧慮的是什么”如果他說(shuō)沒(méi)有沒(méi)有，我只是考慮考慮，那么你就要說(shuō)“您考慮考慮的是什么?是我介紹的不夠清晰嗎?”一個(gè)客戶拒絕你的理由一般不會(huì)超過(guò)六個(gè)，一定要不斷發(fā)問(wèn)讓客戶去回答你。只有大膽的去問(wèn)，客戶只有在沒(méi)辦法的情況下才會(huì)和你說(shuō)實(shí)話，你才能對(duì)癥下藥。
有很多人經(jīng)常問(wèn)我。他說(shuō)老師，我有經(jīng)常有顧客，問(wèn)完價(jià)之后就不說(shuō)話了，我該不該去找她，這個(gè)問(wèn)題很小，但是卻困擾著很多很多微商，其實(shí)我們遇到這樣的問(wèn)題的時(shí)候，就是要去問(wèn)主動(dòng)出擊才有機(jī)會(huì)。
這是第一類。
總結(jié)，面對(duì)不動(dòng)如山，聽(tīng)完價(jià)格就不說(shuō)話的顧客。我們一方面要主動(dòng)出擊，尋找突破點(diǎn)，另一方面，我們要標(biāo)注上這類人群，利用朋友圈互動(dòng)，尋找新的機(jī)會(huì)，要明白，微商銷售，很多時(shí)候就是持久戰(zhàn)。
這類人他會(huì)裝得比你還懂。氣勢(shì)上來(lái)就很強(qiáng)大。
有些代理專業(yè)知識(shí)不牢固，場(chǎng)面上氣勢(shì)不壓眾，被嚇住了，不自信，后果就是唯唯諾諾，直接導(dǎo)致成交率下降。
所以，我們每一個(gè)銷售人員接手產(chǎn)品后產(chǎn)品知識(shí)必須過(guò)關(guān)，在遇到此類客戶的時(shí)候，你的信心才能比他強(qiáng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)這種客戶是不在少數(shù)的，這種客戶就是不希望銷售人員占優(yōu)勢(shì)或者強(qiáng)制于他，想要在你面前顯示他不是一個(gè)很好騙的人。
面對(duì)這種客戶，首先要同流，不反對(duì)他的說(shuō)法。既然她不喜歡銷售人員占優(yōu)勢(shì)，那我們就擺低一點(diǎn)姿態(tài)。說(shuō)，是的，你說(shuō)的非常對(duì)。
順藤摸瓜，既然您在這一塊也是有研究的人，那么您應(yīng)該懂得我們產(chǎn)品的好處和價(jià)值吧?這種就是所謂的借力打力。
客戶覺(jué)得他自己很懂的時(shí)候，你就可以發(fā)力了：對(duì)呀，您這么懂應(yīng)該不會(huì)不明白我們產(chǎn)品那么好吧!就這個(gè)意思，委婉一點(diǎn)表達(dá)，根據(jù)具體情況去整理話術(shù)。一般這種客戶就會(huì)，順勢(shì)落入你的圈子，這時(shí)候你就很主動(dòng)了!
再比如，他一般會(huì)說(shuō)還可以，你就要問(wèn)他那您需要幾盒呢?接著就用到我們假定成交的方法，如果在假定成交的過(guò)程中他們出現(xiàn)疑慮和困惑，那么你還是要繼續(xù)問(wèn)“既然您覺(jué)得我們產(chǎn)品這么好，那您還在顧慮什么呢?”當(dāng)你在說(shuō)出自己顧慮的時(shí)候，也就是你幫客戶解問(wèn)題的時(shí)候了，當(dāng)你把客戶的顧慮打消了，你這一單也就成交了。
這是第二類。這類客戶其實(shí)最好成交的，但是前提是你懂得要比她多。
這類客戶會(huì)喜歡別人贊許他某方面有才或者再直白點(diǎn)，有錢。
其實(shí)這種客戶在零售客戶中不多見(jiàn)，在代理客戶中比較多見(jiàn)。就算他在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中做的不好，但是你肯定他做得好，滿足了他的虛榮心，那他就有動(dòng)力，為了虛榮心他要去完成任務(wù)。
所以作為上家需要具備這種能力去揣測(cè)代理的心理，哪些是需要獎(jiǎng)勵(lì)的，哪些是需要鼓勵(lì)的，哪些是需要不斷溝通感情的。
有一類人，她做的不是很好，但是每天發(fā)貨打單流水圖發(fā)的非常好，那他就是一個(gè)有虛榮心的人，那作為上家，你對(duì)她進(jìn)行合理的誘導(dǎo)，讓他的潛力得以發(fā)揮。
他不會(huì)把自己做的一般般寫在臉上，這類人如果是代理她可能目前流水是兩萬(wàn)，那么你要和她說(shuō)，你其實(shí)能力是不止2萬(wàn)流水的，你的能力起碼可以做到5萬(wàn)，那么他就會(huì)朝著這個(gè)5W地目標(biāo)去努力
如果是客戶，也是希望人家贊揚(yáng)他，其實(shí)這類人就是愛(ài)面子，你給足了他面子，他什么都會(huì)跟你做的
這是第三類。投其所好，永遠(yuǎn)是銷售王道法則，你明白了嗎。
這類客戶安靜少開(kāi)口，懷疑的眼光看產(chǎn)品，這類人氣場(chǎng)很強(qiáng)大，如果銷售者氣場(chǎng)信心不夠大，就不利于成交。這種客戶知識(shí)面廣細(xì)心安穩(wěn)，說(shuō)話也不會(huì)出錯(cuò)，這種就是屬于非常理智型的購(gòu)物。
對(duì)于這種客戶禮貌誠(chéng)實(shí)保守，整個(gè)銷售過(guò)程中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處就可以。因?yàn)樗菍?shí)在來(lái)買產(chǎn)品的，不需要浮夸的東西，也不用特意夸她。只要把他的問(wèn)題和產(chǎn)品功效對(duì)接上就OK。展現(xiàn)出自己的誠(chéng)意，他會(huì)分析要不要你這個(gè)東西，要多少。
這第四類很簡(jiǎn)單，了解屬性，給出中肯建議即可。
和聰明的顧客銷售時(shí)候，你就要表現(xiàn)出老實(shí)的一面，大多數(shù)聰明人都不喜歡和自己一樣聰明的人，你懂的。
類客戶買東西沒(méi)有任何障礙，他只是想了解產(chǎn)品，也不管對(duì)我有沒(méi)有用或者多少錢。只要能提起我的消費(fèi)欲望我就會(huì)購(gòu)買。
屬于消費(fèi)沖動(dòng)型客戶
比較一般的東西可能不會(huì)激起他們的購(gòu)買欲，比如一些日常用品，但一些爆款、電子產(chǎn)品他就會(huì)想去買，比如前段時(shí)間出來(lái)的秘密花園，剛出的6S。
對(duì)于這種客戶他愿意花錢看一看，所以你只要展示你產(chǎn)品的特別，在市場(chǎng)上的獨(dú)特性，跟市面上所有產(chǎn)品的獨(dú)特點(diǎn)就行了。
這是第五類，學(xué)會(huì)分析顧客來(lái)意，便于我們做最正確的應(yīng)對(duì)技巧。你會(huì)分析顧客嗎?
這類客戶謙虛有禮貌，對(duì)銷售人員不排斥，非常認(rèn)真聽(tīng)你的話，這類客戶要認(rèn)真對(duì)待，因?yàn)樗麄兓刭?gòu)率和轉(zhuǎn)介紹率是比前面幾類客戶要高的。
用穩(wěn)重的態(tài)度，有理有據(jù)，售前售中售后要認(rèn)真一致就可以拿下這些人。
這是第六類，這類人是我們忠實(shí)的粉絲，哪怕有時(shí)候產(chǎn)品一般，但是只要你的態(tài)度到位，她們一樣會(huì)為你買單，而且她們會(huì)幫你介紹很多顧客，遇到這樣的顧客，一定要好好珍惜呢。
這類客戶售后很麻煩，比如他只用了你的產(chǎn)品一次，但他會(huì)把所有問(wèn)題都?xì)w到你的產(chǎn)品下面，這個(gè)時(shí)候他的行為都是在指責(zé)你的產(chǎn)品，一切問(wèn)題都是由你而起，也完全不想聽(tīng)你的說(shuō)明，然后關(guān)系很容易惡化。
這類客戶是有私人煩惱和心理壓力，所以面對(duì)他們的時(shí)候你一定要用平和的心態(tài)去了解他的問(wèn)題和背景，不要被客戶情緒帶走，不要傷他，要盡量去詢問(wèn)，然后找到些和你產(chǎn)品不相關(guān)的一些問(wèn)題
即使問(wèn)題不是有你的產(chǎn)品引起的，你還是要給他合理的建議。讓客戶覺(jué)得你真的是在幫她解決問(wèn)題。真是客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀啊~~~~
總結(jié)，這類客戶有一個(gè)特點(diǎn)，就是一旦認(rèn)可你了，就是鐵粉，也算有利有弊吧。
對(duì)外觀工藝效果服務(wù)都非常嚴(yán)苛，對(duì)銷售人員比較排斥。他們購(gòu)物非常小心謹(jǐn)慎，特別容易上當(dāng)受騙。
所以呢會(huì)提出一些超乎正常人思維的問(wèn)題，即使如此，,你也要非常耐心的去解答，就算有時(shí)候比較腦殘，你也要非常耐心的回答打消他的顧慮。
在涉及到你產(chǎn)品功效懷疑的時(shí)候媽你一定要表現(xiàn)得非常有信心的去引導(dǎo)他。以及告訴她我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)和售后服務(wù)的完善性，這種刁難類型的客戶你有時(shí)候需要給他一些小承諾會(huì)更容易搞定，比如，一個(gè)療程無(wú)效退款。
這是第八類。
總結(jié)，這類人就是屬于墨跡類，遇到很多這種人，這類人只有一招，那就是耐心。
八類客戶類型分析完畢了。
其實(shí)，我覺(jué)得，單純類型的客戶倒還好，并不很難搞。最奇葩的是會(huì)遇到幾種類型雜糅的。
不過(guò)我相信，機(jī)智的你們一定會(huì)眼前千軍萬(wàn)馬，內(nèi)心依然波瀾不驚~
最后要說(shuō)幾句心里話，同樣的店鋪，不同的銷售員去經(jīng)營(yíng)，利潤(rùn)有時(shí)候可以相差十倍，所以，生意好不好，銷售很重要。
可以這樣告訴大家的是，百分之九十五的微商，沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)，更別提當(dāng)一個(gè)王牌銷售員了。但是你不得不面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題是，銷售，從我們跨入微商那一刻，就會(huì)一直伴隨我們，所以我希望，每一個(gè)微商都要學(xué)會(huì)經(jīng)營(yíng)之道。
