微商如何搞定不同類型的客戶？
微商如何搞定遇到的不同類型客戶?這是對于微商來說很重要的問題，因?yàn)槲覀兛倳龅讲煌愋偷目蛻簦绾胃愣ㄋ麄兪且婚T技巧!
這類客戶呢，就是來問問產(chǎn)品訊息不發(fā)表任何意見，你和他說什么都是嗯嗯啊啊哦。
他的心里就是：今天不買，純了解。。也可能是競爭對手在套你的話。
那不能坐以待斃的。
怎么辦?
上來要問他“親是自己買了用還是代理?”。
切記不要稀里糊涂啥也不問，一上去就籠統(tǒng)介紹產(chǎn)品。
一定要知道他的來意。
如果他說自己買，那么你給他介紹完之后他不回答，你一定要問他在顧慮什么。就是一定要發(fā)問。不要讓他不說話，因?yàn)樗徽f話你很被動，完全不知道他的想法。所以，要想扭轉(zhuǎn)局面，就一定要干脆大膽的去問，不要拐彎抹角。
讓客戶說出他真實(shí)的想法。
“您在考慮的是什么”“您顧慮的是什么”如果他說沒有沒有，我只是考慮考慮，那么你就要說“您考慮考慮的是什么?是我介紹的不夠清晰嗎?”一個客戶拒絕你的理由一般不會超過六個，一定要不斷發(fā)問讓客戶去回答你。只有大膽的去問，客戶只有在沒辦法的情況下才會和你說實(shí)話，你才能對癥下藥。
有很多人經(jīng)常問我。他說老師，我有經(jīng)常有顧客，問完價之后就不說話了，我該不該去找她，這個問題很小，但是卻困擾著很多很多微商，其實(shí)我們遇到這樣的問題的時候，就是要去問主動出擊才有機(jī)會。
這是第一類。
總結(jié)，面對不動如山，聽完價格就不說話的顧客。我們一方面要主動出擊，尋找突破點(diǎn)，另一方面，我們要標(biāo)注上這類人群，利用朋友圈互動，尋找新的機(jī)會，要明白，微商銷售，很多時候就是持久戰(zhàn)。
這類人他會裝得比你還懂。氣勢上來就很強(qiáng)大。
有些代理專業(yè)知識不牢固，場面上氣勢不壓眾，被嚇住了，不自信，后果就是唯唯諾諾，直接導(dǎo)致成交率下降。
所以，我們每一個銷售人員接手產(chǎn)品后產(chǎn)品知識必須過關(guān)，在遇到此類客戶的時候，你的信心才能比他強(qiáng)。
據(jù)統(tǒng)計(jì)這種客戶是不在少數(shù)的，這種客戶就是不希望銷售人員占優(yōu)勢或者強(qiáng)制于他，想要在你面前顯示他不是一個很好騙的人。
面對這種客戶，首先要同流，不反對他的說法。既然她不喜歡銷售人員占優(yōu)勢，那我們就擺低一點(diǎn)姿態(tài)。說，是的，你說的非常對。
順藤摸瓜，既然您在這一塊也是有研究的人，那么您應(yīng)該懂得我們產(chǎn)品的好處和價值吧?這種就是所謂的借力打力。
客戶覺得他自己很懂的時候，你就可以發(fā)力了：對呀，您這么懂應(yīng)該不會不明白我們產(chǎn)品那么好吧!就這個意思，委婉一點(diǎn)表達(dá)，根據(jù)具體情況去整理話術(shù)。一般這種客戶就會，順勢落入你的圈子，這時候你就很主動了!
再比如，他一般會說還可以，你就要問他那您需要幾盒呢?接著就用到我們假定成交的方法，如果在假定成交的過程中他們出現(xiàn)疑慮和困惑，那么你還是要繼續(xù)問“既然您覺得我們產(chǎn)品這么好，那您還在顧慮什么呢?”當(dāng)你在說出自己顧慮的時候，也就是你幫客戶解問題的時候了，當(dāng)你把客戶的顧慮打消了，你這一單也就成交了。
這是第二類。這類客戶其實(shí)最好成交的，但是前提是你懂得要比她多。
這類客戶會喜歡別人贊許他某方面有才或者再直白點(diǎn)，有錢。
其實(shí)這種客戶在零售客戶中不多見，在代理客戶中比較多見。就算他在整個團(tuán)隊(duì)中做的不好，但是你肯定他做得好，滿足了他的虛榮心，那他就有動力，為了虛榮心他要去完成任務(wù)。
所以作為上家需要具備這種能力去揣測代理的心理，哪些是需要獎勵的，哪些是需要鼓勵的，哪些是需要不斷溝通感情的。
有一類人，她做的不是很好，但是每天發(fā)貨打單流水圖發(fā)的非常好，那他就是一個有虛榮心的人，那作為上家，你對她進(jìn)行合理的誘導(dǎo)，讓他的潛力得以發(fā)揮。
他不會把自己做的一般般寫在臉上，這類人如果是代理她可能目前流水是兩萬，那么你要和她說，你其實(shí)能力是不止2萬流水的，你的能力起碼可以做到5萬，那么他就會朝著這個5W地目標(biāo)去努力
如果是客戶，也是希望人家贊揚(yáng)他，其實(shí)這類人就是愛面子，你給足了他面子，他什么都會跟你做的
這是第三類。投其所好，永遠(yuǎn)是銷售王道法則，你明白了嗎。
這類客戶安靜少開口，懷疑的眼光看產(chǎn)品，這類人氣場很強(qiáng)大，如果銷售者氣場信心不夠大，就不利于成交。這種客戶知識面廣細(xì)心安穩(wěn)，說話也不會出錯，這種就是屬于非常理智型的購物。
對于這種客戶禮貌誠實(shí)保守，整個銷售過程中強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的好處就可以。因?yàn)樗菍?shí)在來買產(chǎn)品的，不需要浮夸的東西，也不用特意夸她。只要把他的問題和產(chǎn)品功效對接上就OK。展現(xiàn)出自己的誠意，他會分析要不要你這個東西，要多少。
這第四類很簡單，了解屬性，給出中肯建議即可。
和聰明的顧客銷售時候，你就要表現(xiàn)出老實(shí)的一面，大多數(shù)聰明人都不喜歡和自己一樣聰明的人，你懂的。
類客戶買東西沒有任何障礙，他只是想了解產(chǎn)品，也不管對我有沒有用或者多少錢。只要能提起我的消費(fèi)欲望我就會購買。
屬于消費(fèi)沖動型客戶
比較一般的東西可能不會激起他們的購買欲，比如一些日常用品，但一些爆款、電子產(chǎn)品他就會想去買，比如前段時間出來的秘密花園，剛出的6S。
對于這種客戶他愿意花錢看一看，所以你只要展示你產(chǎn)品的特別，在市場上的獨(dú)特性，跟市面上所有產(chǎn)品的獨(dú)特點(diǎn)就行了。
這是第五類，學(xué)會分析顧客來意，便于我們做最正確的應(yīng)對技巧。你會分析顧客嗎?
這類客戶謙虛有禮貌，對銷售人員不排斥，非常認(rèn)真聽你的話，這類客戶要認(rèn)真對待，因?yàn)樗麄兓刭徛屎娃D(zhuǎn)介紹率是比前面幾類客戶要高的。
用穩(wěn)重的態(tài)度，有理有據(jù)，售前售中售后要認(rèn)真一致就可以拿下這些人。
這是第六類，這類人是我們忠實(shí)的粉絲，哪怕有時候產(chǎn)品一般，但是只要你的態(tài)度到位，她們一樣會為你買單，而且她們會幫你介紹很多顧客，遇到這樣的顧客，一定要好好珍惜呢。
這類客戶售后很麻煩，比如他只用了你的產(chǎn)品一次，但他會把所有問題都?xì)w到你的產(chǎn)品下面，這個時候他的行為都是在指責(zé)你的產(chǎn)品，一切問題都是由你而起，也完全不想聽你的說明，然后關(guān)系很容易惡化。
這類客戶是有私人煩惱和心理壓力，所以面對他們的時候你一定要用平和的心態(tài)去了解他的問題和背景，不要被客戶情緒帶走，不要傷他，要盡量去詢問，然后找到些和你產(chǎn)品不相關(guān)的一些問題
即使問題不是有你的產(chǎn)品引起的，你還是要給他合理的建議。讓客戶覺得你真的是在幫她解決問題。真是客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀啊~~~~
總結(jié)，這類客戶有一個特點(diǎn)，就是一旦認(rèn)可你了，就是鐵粉，也算有利有弊吧。
對外觀工藝效果服務(wù)都非常嚴(yán)苛，對銷售人員比較排斥。他們購物非常小心謹(jǐn)慎，特別容易上當(dāng)受騙。
所以呢會提出一些超乎正常人思維的問題，即使如此，,你也要非常耐心的去解答，就算有時候比較腦殘，你也要非常耐心的回答打消他的顧慮。
在涉及到你產(chǎn)品功效懷疑的時候媽你一定要表現(xiàn)得非常有信心的去引導(dǎo)他。以及告訴她我們產(chǎn)品的賣點(diǎn)和售后服務(wù)的完善性，這種刁難類型的客戶你有時候需要給他一些小承諾會更容易搞定，比如，一個療程無效退款。
這是第八類。
總結(jié)，這類人就是屬于墨跡類，遇到很多這種人，這類人只有一招，那就是耐心。
八類客戶類型分析完畢了。
其實(shí)，我覺得，單純類型的客戶倒還好，并不很難搞。最奇葩的是會遇到幾種類型雜糅的。
不過我相信，機(jī)智的你們一定會眼前千軍萬馬，內(nèi)心依然波瀾不驚~
最后要說幾句心里話，同樣的店鋪，不同的銷售員去經(jīng)營，利潤有時候可以相差十倍，所以，生意好不好，銷售很重要。
可以這樣告訴大家的是，百分之九十五的微商，沒有銷售經(jīng)驗(yàn)，更別提當(dāng)一個王牌銷售員了。但是你不得不面對的一個問題是，銷售，從我們跨入微商那一刻，就會一直伴隨我們，所以我希望，每一個微商都要學(xué)會經(jīng)營之道。
