12315投訴有用嗎拼多多?最怕哪里投訴電話?
12315投訴有用嗎拼多多?拼多多以前打的廣告是“一億人都在用的拼多多”,不過由于它的發(fā)展速度比較快,現(xiàn)用戶數(shù)量由之前的一億變成了幾億,也得到了大家的認可,不過也少不了用戶的投訴。那12315投訴拼多多有用嗎?
12315是國家行政機關(guān)專門未消費者設立的投訴舉報的專用號碼。在被投訴方屬于工商行政管理部門管轄、在消費過程中合法權(quán)益受損、發(fā)現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品及制售這些產(chǎn)品的地點時,都可以撥打這個號碼。國家設立12315,是國家對消費者合法權(quán)益的保護的體現(xiàn)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第30-35條,國家相關(guān)部門應當對消費者合法權(quán)益進行保護。因此,12315應當是有用的。
怎么投訴?
第一步,在百度搜索12315平臺,并打開全國12315平臺,完成注冊。
1.在打開頁面的右下角點擊注冊新賬號;
2.在創(chuàng)建用戶界面按提示創(chuàng)建賬戶;
3.創(chuàng)建個人賬戶后完善個人信息。
第二步,在全國12315平臺選擇“我要投訴”。
第三步,在投訴須知頁面點擊同意。
第四步,在頁面輸入拼多多店家所屬企業(yè)的名稱、統(tǒng)一社會信用代碼或注冊號。
大家如果不會查詢也不需要慌張,拼多多店家所屬企業(yè)查詢流程如下:
1.打開拼多多APP,進入我的訂單,然后點擊店家名稱;
2.在打開后的店家頁面再次點擊店家頭像;
3.在打開后的頁面點擊經(jīng)營執(zhí)照;
4.輸入驗證碼后即可獲得店鋪所屬公司的名稱及其他信息。
第五步,在頁面輸入獲得的拼多多店家所屬企業(yè)的名稱、統(tǒng)一社會信用代碼或注冊號,并在所出現(xiàn)的結(jié)果頁面單擊選擇企業(yè)。
第六步,選擇企業(yè)后點擊確認。
第七步,填寫消費者信息,如姓名,身份證號,住址(可以通過微信或者支付寶掃碼的方式驗證)。
第八步,在所彈出頁面填寫業(yè)務信息。
1、商品/服務名稱如實填寫(如蘋果、芒果、XXXX手機)
2、客體類別選擇商品,然后逐級選擇;
3、至于銷售方式的選擇,這里選的是網(wǎng)購;
4、電商平臺選擇拼多多;
5、訂單號通過拼多多APP查詢;
6、消費金額如實填寫,爭議發(fā)生時間如實填寫;
7、投訴商品問題選擇質(zhì)量,并在下拉菜單中選擇。
8.重點是處理單位的選擇,右下角會出現(xiàn)推薦處理單位,直接選擇即可,一般都是企業(yè)所在地工商管理部門;
9.如實描述投訴內(nèi)容;
10.選擇訴求內(nèi)容(如退款,退貨,補充數(shù)量,賠償損失等);
11.添加附件,點擊提交。
第九步,提交后等待相關(guān)部門反饋即可。一般數(shù)日即會有當?shù)毓ど滩块T工作人員聯(lián)系被舉報公司解決問題,問題解決后工商部門一般只做回訪。
要是在拼多多平臺上購買的商品有問題并與賣家協(xié)商,但事情為能如愿得到解決的,可以向12315消費者協(xié)會投訴。當然了,在未與賣家協(xié)商的情況你也可以直接向12315投訴。不過還是建議有問題先與賣家商量,這樣事情可能更快的得到解決。
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