天貓申請假一賠十攻略規(guī)范
天貓申請假一賠十攻略規(guī)范，對于假貨，買家肯定是十分排斥的，同時也很痛惡賣家出售假貨，天貓平臺對此也推出了天貓假一賠十的規(guī)范，這樣就能夠更好的制約賣家們出售假貨的行為了，下面一起來看看吧!
本規(guī)范于2020年8月04日公示，于2020年8月11日正式生效
第一條定義
1、“假一賠十”服務，是指商家承諾當消費者購買其店鋪內含有“假一賠十”服務的商品后，在收到貨后若確認該商品非“正品”，則除交易退款外，還需向消費者增加賠償。
2、“正品”，是指非“假冒(包括盜版)品牌”的商品、非“未經報關”的進口商品、非“假冒材質成份”的商品。其中“假冒(包括盜版)品牌”、 “未經報關”、 “假冒材質成份”的定義以《天貓規(guī)則》的規(guī)定為準。
第二條服務保障
商家若所售賣的商品確認為非“正品”，需按以下標準向消費者進行賠償：
1、商家需向消費者退還商品的實際成交金額;
2、商家需向消費者支付商品實際成交金額的十倍作為賠償：該賠付義務將由商家(以商家賬戶保證金可用余額為限)進行承擔。
第三條消費者投訴
1、當消費者購買的“假一賠十”標識的商品符合“十倍賠償”情形的，且消費者主動申請賠付的，可通過“退貨/退款”入口進行投訴。
2、消費者投訴商品非“正品”的，應向天貓?zhí)峁┯行{證，該憑證包括但不限于具備相關檢測資質的質檢機構出具的材質鑒定報告、品牌方出具的假冒(包括盜版)品牌鑒定報告等。
3、商家未履行“假一賠十”服務且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，消費者可選擇適用“假一賠十”服務賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法。
4、商家履行“假一賠十”賠償義務后，并不免除商家依照國家有關法律法規(guī)依法應當承擔的賠償責任。如國家相關法律法規(guī)規(guī)定的賠付標準高于平臺規(guī)則賠付標準的，消費者就賠償不足部分可通過法律途徑繼續(xù)向商家追償。
第四條特殊說明
假一賠十服務以保障消費者權益為核心，天貓將依靠有限的技術手段和普通人的認知作出判斷。為保障交易雙方權益，下述情形天貓不支持消費者的十倍賠付申請，由消費者與商家自行溝通處理，具體如下：
1、服務申請方為品牌權利人或疑似為品牌權利人的。
注：品牌權利人的權益維護行為可通過“阿里巴巴知識產權保護平臺”發(fā)起主張。
2、消費者要求商家制假、售假的。
3、非以生活消費為目的生成的訂單。
4、交易標的疑被消費者調換的。
5、依據(jù)當前證據(jù)，天貓難以判斷及認定商家未履行“假一賠十”承諾的。
注：天貓的處理并非終局結果，消費者還可以通過司法途徑解決。
