淘寶客服溝通技巧有哪些不錯(cuò)的話(huà)術(shù)？

　　淘寶客服是淘寶運(yùn)營(yíng)中非常重要的崗位，那么淘寶客服溝通都有哪些技巧呢？

　　淘寶客服是維系淘寶店鋪和買(mǎi)家的紐帶，如果連接良好，那么店鋪得銷(xiāo)量也會(huì)因此而增加，如果連接不良，確實(shí)會(huì)帶來(lái)一些影響。 甚至還會(huì)增加很多售后問(wèn)題， 那么淘寶客服得溝通禁區(qū)有哪些呢?

　　1.亂說(shuō)極限詞

　　作為一個(gè)淘寶客服，必須很好地了解極限詞，例如最大和第一個(gè)。最佳等。沒(méi)有數(shù)據(jù)證明的極限詞是夸大的宣傳。 一旦客服說(shuō)出口就違反了廣告法，違規(guī)后，客戶(hù)很容易舉報(bào)并由平臺(tái)對(duì)其進(jìn)行懲罰。 所以淘寶客服在溝通時(shí)，記住不要說(shuō)限制詞。

　　2.在快遞時(shí)間自由地保證客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)商品之后，最擔(dān)心的是快遞是否及時(shí)到達(dá)。 那客服對(duì)于快速送達(dá)時(shí)間回答不需要過(guò)于精準(zhǔn)， 除非有購(gòu)買(mǎi)準(zhǔn)時(shí)保險(xiǎn)，否則，請(qǐng)勿為客戶(hù)設(shè)置標(biāo)志。 一旦客服立了flag，未到指定時(shí)間就是為自己挖一個(gè)洞。

　　3. 一本正經(jīng)溝通

　　很多淘寶客服為了展示自己的專(zhuān)業(yè)，與客戶(hù)交流時(shí)會(huì)認(rèn)真交流。實(shí)際上，這是錯(cuò)誤的，客服一本正經(jīng)的和客戶(hù)溝通，將使客戶(hù)認(rèn)為這是機(jī)器人的自動(dòng)響應(yīng)。 淘寶客服可以享平時(shí)聊天一樣，但是你必須注定要說(shuō)話(huà)，不要使用口頭虐待，侵犯，諷刺等。

　　4. 中差評(píng)不處理

　　淘寶售后問(wèn)題是一大難題， 處理不好容易引發(fā)投訴和差評(píng)。 那售后問(wèn)題也不能隨便處理， 客服一定先了解情況再處理， 對(duì)于不能及時(shí)處理的問(wèn)題也要告知客戶(hù)售后時(shí)間。 若售后問(wèn)題一直未被解決， 就需要持續(xù)關(guān)注售后解決進(jìn)程，敦促解決盡快地。

　　若客戶(hù)已經(jīng)給了中差評(píng)，然后，您可以在旺旺聯(lián)系客戶(hù)，但要記住不要一直重復(fù)通話(huà)。請(qǐng)先與旺旺聯(lián)系，然后最多每天兩次撥打電話(huà)而不回復(fù)。 若有理有據(jù)的解決了中差評(píng)， 不妨和客戶(hù)溝通是否能修改差評(píng)，盡力滿(mǎn)足客戶(hù)的合理需求。

　　5. 對(duì)待客戶(hù)不夠溫柔

　　淘寶客服當(dāng)遇到咨詢(xún)?nèi)硕唷?dāng)責(zé)罵顧客時(shí)，容易引起脾氣，這使其不夠溫和以至于不能對(duì)待顧客。 雖說(shuō)客服是人，也有他們自己的情緒，但是作為服務(wù)職位，您必須知道如何管理情緒并避免將不良情緒帶給客戶(hù)。 客服在遇到脾氣不好的客戶(hù)，您要做的不是報(bào)復(fù)，而是要養(yǎng)成良好的態(tài)度。

　　淘寶客服應(yīng)該要學(xué)會(huì)辨別什么能說(shuō)，不能說(shuō)，只有通過(guò)這種方式，我們才能更好地與客戶(hù)溝通和溝通，并大大提高溝通效率，同時(shí)還不會(huì)給店鋪帶來(lái)不必要的麻煩。