淘寶新零售門店最新管理規(guī)范規(guī)則
淘寶新零售門店最新管理規(guī)范規(guī)則解讀。
第一章 概述
第一條【適用范圍】適用于淘寶網(wǎng)新零售門店及其關(guān)聯(lián)的淘寶網(wǎng)線上店鋪。
第二章 新零售門店入駐
第二條【入駐條件】淘寶網(wǎng)結(jié)合品牌需求、經(jīng)營(yíng)狀況、服務(wù)水平等因素對(duì)淘寶網(wǎng)線上店鋪和門店采用邀約制。受邀約后須完成以下流程，方可成功入駐為淘寶網(wǎng)新零售門店：
(一)注冊(cè)企業(yè)釘釘賬號(hào)，通過(guò)認(rèn)證，并開(kāi)通新零售工作臺(tái);
(二)在新零售工作臺(tái)綁定淘寶網(wǎng)線上店鋪;
(三)在新零售工作臺(tái)添加營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息完成門店認(rèn)證，并確保所有資質(zhì)在有效期內(nèi)。
企業(yè)釘釘賬號(hào)用戶可在新零售工作臺(tái)對(duì)其門店進(jìn)行管理，包含基本信息錄入等，應(yīng)遵守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》關(guān)于信息發(fā)布的規(guī)定。
第三章 經(jīng)營(yíng)
第三條【交易方式】
買家與淘寶網(wǎng)線上店鋪產(chǎn)生交易的商品，由門店提供商品及對(duì)應(yīng)服務(wù)，由淘寶網(wǎng)線上店鋪承擔(dān)售后責(zé)任。
第四條 【交易爭(zhēng)議】
交易爭(zhēng)議的判定遵從《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》的相關(guān)規(guī)定。
第五條【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)新零售門店須遵守《淘寶平臺(tái)規(guī)則總則》中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定，包含但不限于：
(一)應(yīng)當(dāng)履行服務(wù)承諾義務(wù)，不得違背其自身所作出的服務(wù)承諾。
(二)應(yīng)當(dāng)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不得通過(guò)不正當(dāng)?shù)姆绞綄?duì)會(huì)員數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊。
(三)應(yīng)當(dāng)維護(hù)正常的的經(jīng)營(yíng)秩序，不得利用惡意手段干擾淘寶網(wǎng)新零售門店的正常秩序。
(四)應(yīng)當(dāng)尊重他人的合法權(quán)益，不得存在其他侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于不當(dāng)獲取使用信息、當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人等。
第四章 違規(guī)處理
第一節(jié) 原則與程序
第六條【原則與程序】淘寶網(wǎng)新零售門店的違規(guī)處理原則與程序遵從《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》的相關(guān)規(guī)定。
第二節(jié) 違規(guī)類型及扣分
第七條【違規(guī)行為類型】
淘寶網(wǎng)新零售門店違規(guī)行為以門店維度進(jìn)行扣分累計(jì)，分為嚴(yán)重違規(guī)行為(簡(jiǎn)稱為“B類違規(guī)”)及一般違規(guī)行為(簡(jiǎn)稱為“A類違規(guī)”)，兩者獨(dú)立扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。
(一)嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞平臺(tái)運(yùn)營(yíng)秩序或涉嫌違反國(guó)家法律規(guī)定的行為。
(二)一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。
第八條【違規(guī)情形及處理措施】
根據(jù)淘寶網(wǎng)新零售門店違規(guī)情形的嚴(yán)重程度，淘寶網(wǎng)針對(duì)門店可采取刪除違規(guī)信息、屏蔽門店信息(主搜、詳情頁(yè)等)、清退出新零售工作臺(tái)等措施，情節(jié)嚴(yán)重將追加對(duì)淘寶網(wǎng)線上店鋪的處罰。
具體違規(guī)內(nèi)容及違規(guī)處理措施詳見(jiàn)《門店違規(guī)處理一覽表》。
第九條【違規(guī)節(jié)點(diǎn)處理措施】
違規(guī)行為類型情節(jié)嚴(yán)重程度處理措施
A類違規(guī)每12分屏蔽門店信息7天
B類違規(guī)12分屏蔽門店信息7天
24分屏蔽門店信息14天
36分屏蔽門店信息21天
48分永久清退出新零售工作臺(tái)
門店的違規(guī)扣分在每年的12月31日23時(shí)59分59秒清零。
第五章 退出
第十條 【主動(dòng)退出】新零售門店有權(quán)根據(jù)自己的經(jīng)營(yíng)情況，與淘寶網(wǎng)線上店鋪協(xié)商終止使用新零售門店服務(wù)。
第十一條 【清退】新零售門店發(fā)生以下任一情形，將被清退處理：
(一)不符合準(zhǔn)入要求;
(二)累計(jì)扣分達(dá)到B48分及以上;
(三) 存在惡意競(jìng)爭(zhēng)、侵害消費(fèi)者權(quán)益、影響淘寶網(wǎng)聲譽(yù)等嚴(yán)重違反市場(chǎng)公平競(jìng)爭(zhēng)原則、誠(chéng)實(shí)信用原則、公序良俗的行為。
第十二條 【門店退出再入駐】
(一)若符合以下任一情形，可在自被清退之日起30天后重新提交入駐申請(qǐng)：
1、新零售門店自主申請(qǐng)退出;
2、因不符合準(zhǔn)入要求被清退。
(二)因第十三條第(二)、(三)項(xiàng)被清退的，門店永久不允許再入駐。
