2020年淘寶雙十一退款規(guī)則是怎樣的？各種情況退款說明

　　2020年淘寶雙十一退款規(guī)則是怎樣的？(1)雙11活動期間交易行為集中爆發(fā)，為確保大部分消費者在天貓平臺獲得穩(wěn)定的交易體驗，在11月11日00:00:00至11月11日23:59:59期間，消費者“已買到的寶貝”頁面中未發(fā)貨訂單的申請退款功能暫時關閉，該功能將于11月12日00:00:00重新開放。供銷平臺(供貨商和分銷商的采購單)及虛擬訂單*等除外,具體詳情請消費者以“已買到的寶貝”列表中退款入口顯示的信息為準。

　　(2)鑒于消費者應當注意到活動期間各類目的發(fā)貨時間均有特殊規(guī)定或約定，因此11月11日00:00:00至11月17日23:59:59期間付款的天貓訂單，在11月11日00:00:00-11月20日23:59:59期間，消費者暫不能選擇【缺貨】或【未按約定時間發(fā)貨】作為申請維權的理由，也不能選擇【延遲發(fā)貨】作為投訴理由;11月21日00:00:00之后，消費者可以據(jù)實選擇維權事由。預售商品訂單和虛擬訂單*因其商品特殊性而不受上述限制。

　　(3)退款超時的相關規(guī)定：

　　(a)對于在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間發(fā)起或修改的天貓退款/退貨申請，商家應在消費者發(fā)起或修改退款申請之日起的5日內(nèi)進行處理，逾期未處理將自動達成退款協(xié)議;部分業(yè)務*及虛擬訂單等除外。

　　(b)如果消費者在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，并且消費者使用快遞、EMS退貨的，商家應在消費者填寫退貨運單號之日起的15日內(nèi)處理確認收貨，逾期未處理的，將自動退款給消費者;部分業(yè)務*及虛擬訂單等除外。

　　(c)對于商家在11月11日00:00:00至11月20日23:59:59期間同意的退貨申請，消費者應在商家同意其退貨申請之日起的7日內(nèi)填寫退貨運單號，逾期未填寫的，退貨申請將自動關閉;部分業(yè)務*及虛擬訂單等除外。

　　(4)其它特殊情況參見天貓雙11發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告。

　　雙11驚喜任務，如果訂單退款了任務紅包還可以繼續(xù)使用么?

　　親，如果您的訂單發(fā)生退款了，該訂單中所使用的紅包也將會被退回到您的【紅包卡券】中哦~紅包使用有效期以紅包頁面展示為準，逾期失效，具體如下：11月1日 0:00:00 -11月11日 23:59:59

　　溫馨提示：

　　1. 任務紅包退回在有效期內(nèi)，紅包可繼續(xù)使用

　　2. 任務紅包退回后不在有效期內(nèi)，紅包將失效無法使用

　　3. 中途退出活動，未使用的任務紅包會立即失效無法使用

　　4. 購買期結束后因訂單退款造成的紅包退回，任務紅包也會立即失效無法使用

　　您可以通過【我的】-【紅包卡券】查看領取的任務紅包和有效期哦!

　　預售商品能申請退定金嗎?

　　親，根據(jù)預售商品規(guī)則，如果非賣家責任是不支持退定金的哦~

　　官方預售尾款支付時間：

　　10月21日0:0:0-31日 21:59:59前支付定金的預售訂單，尾款支付時間為 11月1日 0:30 - 11月3日 23:59:59，

　　11月4日0:0:0- 11月10日21:59:59前支付定金的預售訂單，尾款支付時間為：11月11日 0:30- 23:59:59;

　　溫馨提醒：

　　付完定金后，若商品下架，不影響尾款支付和后續(xù)發(fā)貨哦!

　　若是賣家責任(如賣家旺旺表示缺貨)，導致無法完成尾款支付，您可旺旺聯(lián)系賣家，協(xié)商具體退定金方案。

　　支付尾款后，訂單若全額退款成功，定金和尾款是可以退回的哦!

　　非官方預售工具(分階段付款)形式的全款預售、定金鏈接交易不適用如上規(guī)則，如遇到問題建議與商家協(xié)商處理哦!

　　如果我退款，贈品需要退回嗎?

　　親，若您的訂單申請退款，贈品需要隨主商品一起退回呢。

　　(1)若您未收到貨贈品，您直接申請主商品的退貨退款即可;

　　(2)若您已收到貨和贈品，需要將商品和贈品一起退還給商家(注：七天無理由退貨，贈品也不能影響二次銷售)