七天無理由退貨規(guī)則是怎么規(guī)定的？淘寶七天無理由退貨條件

　　買家在簽收商品之日起七天內(nèi)，對支持七天無理由退貨并符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起七天無理由退貨申請。

　　選擇無理由退貨的買家應(yīng)當(dāng)自收到商品之日起七天內(nèi)向淘寶網(wǎng)賣家發(fā)出退貨通知。 七天期間自物流顯示簽收商品的次日零時開始起算，滿168小時為7天。

　　買家退回的商品應(yīng)當(dāng)完好。

　　淘寶網(wǎng)要求支持七天無理由退貨的商品，賣家單方或買賣雙方約定不支持七天無理由退貨的行為無效。

　　分類類型商品舉例

　　不支持"七天無理由退貨"一、買家定作的，定制類商品;個性定制、設(shè)計服務(wù);

　　鮮活易腐類商品;鮮花綠植、水產(chǎn)肉類、新鮮蔬果、寵物;

　　三、在線下載或者買家拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;網(wǎng)游、話費、數(shù)字閱讀、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電子憑證;

　　四、交付的報紙、期刊;訂閱的報紙、期刊;

　　五、服務(wù)類商品;本地服務(wù)、代購服務(wù);

　　六、閑魚市場個人閑置類物品;\

　　七、二手、競拍商品;\

　　賣家可選支持“七天無理由退貨”八、一經(jīng)激活或者試用后價值貶損較大的商品，商用商品，或者短期內(nèi)價值頻繁波動的商品;智能商品、商用廚電、黃金等

　　九、拆封后影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;食品、保健品、貼身用品、成人用品等

　　必須支持“七天無理由退貨”十、除以上九類商品外的所有品類商品，均需支持“七天無理由退貨”。服裝服飾(除貼身用品)、數(shù)碼產(chǎn)品及配件、家紡居家日用、母嬰用品(除食品、貼身用品)、寵物用品(除食品、藥品)、圖書、珠寶鉆石類、家具、家電等。

　　本規(guī)范自2017年3月22日生效。淘寶網(wǎng)買家付款行為發(fā)生在本規(guī)范修訂生效以前的，適用當(dāng)時的規(guī)范;發(fā)生在本規(guī)范修訂生效以后的，適用本規(guī)范。

　　在滿足上述申請條件的前提下，買家可在【我的淘寶】-【已買到的寶貝】頁面通過"退款/退貨"或"申請售后"通道向賣家發(fā)起"七天無理由退貨"服務(wù)的申請;

　　在收到買家"七天無理由退貨"服務(wù)申請后，淘寶有權(quán)根據(jù)協(xié)調(diào)情況要求交易雙方提供必要證明，并確認及判定;

　　當(dāng)淘寶根據(jù)相關(guān)規(guī)范判定買家"七天無理由退貨"服務(wù)申請成立，則有權(quán)通知支付寶公司自賣家的支付寶賬戶直接扣除相應(yīng)金額款項先行賠付給買家。

　　溫馨提醒：非商品質(zhì)量問題的商家包郵商品，由雙方分別承擔(dān)發(fā)貨運費

　　賣家義務(wù)及違規(guī)處理：

　　賣家發(fā)布的商品屬于支持"七天無理由退貨"服務(wù)的范圍內(nèi)，就必須提供售后服務(wù)，并嚴(yán)格遵守;

　　若買家向賣家提出"七天無理由退貨"，賣家需積極響應(yīng)，并主動協(xié)商，根據(jù)淘寶要求提供相關(guān)證明，以期雙方自愿友好地達成退貨退款協(xié)議;

　　當(dāng)淘寶判定賣家未履行其"七天無理由退貨"服務(wù)，即視為賣家違規(guī)，淘寶有權(quán)給予賣家相應(yīng)處罰。

　　如買家提出"七天無理由退貨"的申請時，交易尚未成功，賣家必須做好售后服務(wù);在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利按照協(xié)議約定和淘寶規(guī)則進行處理;

　　如買家提出"七天無理由退貨"的申請發(fā)生于買家已點擊”確認收貨”,交易成功付款完畢后，或發(fā)生于貨款因支付寶服務(wù)付款流程中的到期強制打款規(guī)定而被強制打款后，在賣家拒絕履行"七天無理由退貨"的承諾的情況下，淘寶有完全的權(quán)利依其獨立判斷使用保證金強制賣家履行其"七天無理由退貨"的承諾。

　　賣家需在收到買家退回商品之日起七日內(nèi)退款給買家，未按時退款的，淘寶有權(quán)直接操作退款給買家。

　　由買家發(fā)起的"七天無理由退貨"服務(wù)的郵費承擔(dān)原則：交易中的運費爭議，根據(jù)"誰過錯，誰承擔(dān)"的原則處理

　　若淘寶判定賣家責(zé)任(如商品存在質(zhì)量問題、描述不符合等)，來回運費都需要由賣家承擔(dān) ;

　　買家責(zé)任(不喜歡/不合適等)，買家承擔(dān)來回運費;如商品為賣家包郵商品，買家只需要承擔(dān)退貨運費。;

　　如果交易存在約定不清的情形，淘寶無法確定是誰的責(zé)任，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。