做電商的大家都知道運(yùn)營(yíng)是一個(gè)電商平臺(tái)少不了的板塊，一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)不僅能為平臺(tái)帶來(lái)客源，還能提升平臺(tái)的曝光率，從而創(chuàng)造更高的收益，那么電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)是如何去做的呢?下面小編就來(lái)為大家解答這個(gè)問(wèn)題!

　　一、電商平臺(tái)五大關(guān)鍵指標(biāo)

　　要想實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，數(shù)據(jù)是必不可少的一個(gè)環(huán)節(jié)。電商網(wǎng)站要提高運(yùn)營(yíng)效率，至少需要五大關(guān)鍵指標(biāo)：活躍用戶(hù)量、轉(zhuǎn)化率、留存、復(fù)購(gòu)和GMV 。

　　1)活躍用戶(hù)量是一個(gè)基本的指標(biāo)，有 DAU(日活躍用戶(hù))、WAU(周活躍用戶(hù))和 MAU(月活躍用戶(hù))三個(gè)層次;

　　2)轉(zhuǎn)化是一個(gè)非常重要的指標(biāo)，電商運(yùn)營(yíng)需要關(guān)注主路徑、次路徑甚至精細(xì)到每一個(gè)品類(lèi) SKU 的轉(zhuǎn)化率;

　　3)留存要從不同的時(shí)間周期上研究，包括次日留存率、3 日、7 日、30 日留存;

　　4)復(fù)購(gòu)則要從 3 個(gè)角度去看，復(fù)購(gòu)用戶(hù)量、復(fù)購(gòu)率和復(fù)購(gòu)金額比;

　　5)GMV 是最重要的指標(biāo)，我們的運(yùn)營(yíng)最終是圍繞這個(gè)來(lái)進(jìn)行的，GMV = UV *轉(zhuǎn)化率*客單價(jià)。

　　二、根據(jù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)調(diào)整策略

　　前面提到電商行業(yè)的一大特點(diǎn)是商品品類(lèi)或者 SKU 非常多，那么如此多的商品該如何運(yùn)營(yíng)呢?這是三個(gè)電商 APP 的首頁(yè)界面(各家 Web 端布局也比較相似)：前兩個(gè)是京東和國(guó)美，屬于平臺(tái)型的電商;第三個(gè)是生鮮水果平臺(tái)，屬于垂直型電商。不難發(fā)現(xiàn)電商的產(chǎn)品在設(shè)計(jì)上非常類(lèi)似，首頁(yè)上面呈現(xiàn)的是輪播的 Banner ，下面是活動(dòng)專(zhuān)區(qū)。

　　在商品運(yùn)營(yíng)中，尤其是首頁(yè)商品更新速度快，我們要格外重視轉(zhuǎn)化，甚至要精確到不同時(shí)間區(qū)間、不同位置、不同商品的轉(zhuǎn)化率。然后根據(jù)轉(zhuǎn)化率，結(jié)合業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略。然而目前，即使是大型的電商網(wǎng)站，也沒(méi)有很好地做到這一點(diǎn)，對(duì)于每個(gè)商品品類(lèi) SKU 的轉(zhuǎn)化率的分析仍存在一定的空缺。商品運(yùn)營(yíng)有一個(gè)非常大的優(yōu)勢(shì)：投入低，見(jiàn)效快，效果明顯，商品運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是通過(guò)不同坑位、不同活動(dòng)、不同商品的分析來(lái)提高我們的轉(zhuǎn)化率和 GMV 。

　　三、進(jìn)行品類(lèi)實(shí)時(shí)分析功能

　　電商網(wǎng)站上的商品品類(lèi)非常多，每一個(gè)品類(lèi)都應(yīng)該有明確的定位，不同定位的品類(lèi)應(yīng)該有不同的運(yùn)營(yíng)策略。根據(jù)商品品類(lèi)的利潤(rùn)率、轉(zhuǎn)化率等表現(xiàn)，我們將商品品類(lèi)分成 4 種：導(dǎo)流型品類(lèi)、高利潤(rùn)品類(lèi)、高轉(zhuǎn)化品類(lèi)、未來(lái)明星型品類(lèi)。

　　1)導(dǎo)流型品類(lèi)：利潤(rùn)非常低，但是購(gòu)買(mǎi)量大、市場(chǎng)需求大，目的在于導(dǎo)流。

　　2)高利潤(rùn)型品類(lèi)：利潤(rùn)率高，希望用戶(hù)更多購(gòu)買(mǎi)此類(lèi)商品。

　　3)高轉(zhuǎn)化品類(lèi)：帶量。

　　4)未來(lái)明星型品類(lèi)：這是電商平臺(tái)的潛力股，雖然曝光量很低，但是轉(zhuǎn)化率極高。

　　四、根據(jù)用戶(hù)反饋調(diào)整戰(zhàn)略

　　正如開(kāi)頭提到的，隨著互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)增長(zhǎng)速度的放緩，用戶(hù)體驗(yàn)愈發(fā)重要，之前無(wú)目的的短信推送、APP 通知有可能使用戶(hù)厭煩，破壞用戶(hù)的體驗(yàn);甚至可能導(dǎo)致用戶(hù)退訂、卸載。

　　精細(xì)化運(yùn)營(yíng)的情況下，做好用戶(hù)運(yùn)營(yíng)主要從兩個(gè)角度出發(fā)：一是找到用戶(hù)留存的關(guān)鍵點(diǎn);二是采取差異化的運(yùn)營(yíng)策略，區(qū)分不同的用戶(hù)群體，對(duì)不同群體采取差異化的運(yùn)營(yíng)方式。

　　五、優(yōu)化產(chǎn)品整體轉(zhuǎn)化效率

　　目前電商產(chǎn)品的設(shè)計(jì)總體成熟、界面布局類(lèi)似，我們主要結(jié)合用戶(hù)的使用情況去優(yōu)化產(chǎn)品。我們的思路主要是：優(yōu)化產(chǎn)品不同路徑的轉(zhuǎn)化率，注重用戶(hù)點(diǎn)評(píng)的管理，優(yōu)化產(chǎn)品，從轉(zhuǎn)化做起。

　　關(guān)于電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的介紹就到這里，希望本文對(duì)大家有所幫助，如果大家還想了解更多電商玩法或者是技巧，請(qǐng)繼續(xù)關(guān)注本站，小編后續(xù)將為大家更新哦!