微信已經(jīng)成為很多商家開展電商業(yè)務(wù)的必備工具。如果你還沒有在微信上開設(shè)自己的店鋪，那么現(xiàn)在就應(yīng)該開始了。不僅可以通過微信銷售產(chǎn)品，還可以與顧客建立更緊密的聯(lián)系。但是，開通微信店鋪并不僅僅只是發(fā)布商品和接收訂單那么簡(jiǎn)單，還需要考慮如何開通客服功能。下面就讓我們一起來看看如何開通微信店鋪客服功能。

1. 如何開通微信店鋪 在微信開設(shè)自己的店鋪需要先注冊(cè)一個(gè)公眾號(hào)，并進(jìn)行認(rèn)證。然后你需要進(jìn)入微信公眾平臺(tái)，在“功能”菜單中選擇“小店”功能，再根據(jù)提示完成設(shè)置即可。

2. 如何接入微信客服功能 在完成微信店鋪設(shè)置后，你需要在微信公眾平臺(tái)中開啟客服功能。具體步驟如下： - 進(jìn)入“基本配置”頁面，打開“客服設(shè)置”，點(diǎn)擊“添加客服賬號(hào)” - 輸入客服人員的微信號(hào)以及昵稱，點(diǎn)擊確認(rèn)即可添加客服賬號(hào) - 在微信客服設(shè)置頁面，設(shè)置客服自動(dòng)回復(fù)、發(fā)送消息等相關(guān)內(nèi)容 - 點(diǎn)擊“保存并啟用”，則客服系統(tǒng)正式啟用

3. 如何使用微信客服功能 開通微信店鋪的客服功能后，你可以在微信公眾平臺(tái)中管理客服賬號(hào)，根據(jù)需要增加或刪除客服人員。當(dāng)顧客與你的店鋪聯(lián)系時(shí)，客服人員會(huì)及時(shí)回復(fù)并解答其問題。 除了主動(dòng)與顧客溝通外，你也可以通過“自動(dòng)回復(fù)”設(shè)置讓客戶收到自動(dòng)回復(fù)消息，例如“感謝您關(guān)注我們的店鋪，請(qǐng)問有什么可以幫助您的嗎？”等。