天貓店鋪運營怎么工作？天貓店鋪運營工作流程

　　今天Hishop小編主要跟大家探討的內(nèi)容是天貓店鋪運營工作流程，幫助大家更好的運營好自己的天貓店鋪，增加收入。

　　1)個人時間管理

　　(1)提前30分鐘到公司，花10分鐘的時間在筆記本上列出今天需要完成的事情并用紅筆標(biāo)注先后順序，分清事情的輕重緩急，先做什么，后做什么，誰安排的，要盯著誰做什么，一件事要完成到什么樣的結(jié)果。

　　(2)做完一件事就打一個勾，沒有做完的要備注沒有完成的原因。

　　(3)下班晚走10分鐘把當(dāng)天的事情理一下，并備注上明天要重點解決的事情。

　　2)店鋪信息自檢

　　(1)查看站內(nèi)信有無重要天貓通知和活動報名信息。

　　(2)店鋪自檢工具查看后臺是否有產(chǎn)品違規(guī)記錄及時處理。

　　(3)異常訂單，未付款訂單，交易糾紛訂單反饋給客服主管安排處理。

　　(4)爆款產(chǎn)品評價查看，運營自己跟進評價回復(fù)處理。

　　(5)聊天記錄通過績效軟件查看，找到客服導(dǎo)購問題反饋給客服主管。

　　(6)店鋪動態(tài)評分記錄差異點作為開會溝通點。

　　3)數(shù)據(jù)整理分析

　　(1)查看“等待付款，等待發(fā)貨的產(chǎn)品進行類比找出客戶搭配購買的產(chǎn)品ID和為什么沒有付款的原因。

　　(2)查看“生意參謀”里的爆款經(jīng)營數(shù)據(jù)，UV，轉(zhuǎn)化率，支付率，“市場行情”里競爭對手的爆款數(shù)據(jù)等并計入爆款跟蹤表格。

　　(3)爆款群產(chǎn)品的訪客數(shù)，轉(zhuǎn)化率，IPV，好評曬圖，差評，PC和無線端搜索關(guān)鍵詞以及關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)化率計入表格。

　　(4)天貓活動的流量入口里行業(yè)產(chǎn)品的活動銷量數(shù)據(jù)統(tǒng)計，店鋪內(nèi)關(guān)聯(lián)產(chǎn)品的銷量統(tǒng)計。

　　(5)查看爆款上下架時間跟銷售下單時間端段的類比進行差異化時間點設(shè)置。

　　(6)直通車，鉆石展位點擊率轉(zhuǎn)化率分析記錄并對創(chuàng)意圖片，展示入口，定向類型進行優(yōu)化。直通車關(guān)鍵詞最近7天的數(shù)據(jù)類比進行刪減和優(yōu)化。

　　4)行業(yè)競品分析

　　(1)查看手淘各流量入口競品的轉(zhuǎn)化和銷量，對適合我們自己的產(chǎn)品進行優(yōu)化后提報。

　　(2)無線端按銷量排名查看第一屏的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化和銷量分析。

　　(3)按生意參謀里的入店搜索關(guān)鍵詞對手淘商品進行比較找到競品商品的優(yōu)點，記錄下來改進我們自己的產(chǎn)品內(nèi)頁和賣點。

　　(4)按不同的價格帶進行搜索找到新的具有競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品跟進轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)。

　　5)客情維護

　　客情維護是指跟天貓運營的關(guān)系維護以及品牌重點客戶的評價維護。

　　(1)爆款評分不能低于4.8分，評價差的特別是有曬圖差的評價 運營要親自跟客戶電話溝通并解決，然后找到解決方案跟部門溝通避免再次出現(xiàn)類似的情況。

　　(2)天貓現(xiàn)在需要自帶流量的產(chǎn)品和IP主題內(nèi)容，跟部門產(chǎn)品經(jīng)理溝通好 店鋪有適合天貓主題的產(chǎn)品，及時做上新推廣計劃，并郵件告知小二 你可以做的投入和產(chǎn)出 小二有好的資源你也有機會爭取到。

　　(3)查看退款率高的產(chǎn)品跟倉儲和采購溝通，增加品檢指標(biāo)以免產(chǎn)品不好的客戶反饋。

　　6)促銷管理和活動報名跟進

　　(1)檢查天貓促銷管理里的設(shè)置，對促銷價格、手機專享等活動價格，避免恢復(fù)原價。

　　(2)聚劃算，淘搶購?fù)?，喵言喵語小二回復(fù)及時查看，并選品優(yōu)化和提報。

　　(3)查看ERP里的產(chǎn)品的進銷存數(shù)據(jù)分析，然后判斷那些產(chǎn)品需要清倉，那些需要做會員活動。

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