很多做跨境電商的賣家朋友經(jīng)常會(huì)遇到跨境賬戶收款問(wèn)題，如果你希望能得到高效的回復(fù)，請(qǐng)看看從WorldFirst我們的角度看來(lái)客戶應(yīng)該怎么做才能最快高效解決事情：

　　1.新開(kāi)戶-現(xiàn)在很多人因?yàn)閬嗰R遜歐洲站點(diǎn)的KYC所以陸續(xù)開(kāi)了新的WorldFirst賬戶收款。你要清楚的是，開(kāi)戶組和賬戶管理并不是同一個(gè)部門(mén)，所有的開(kāi)戶需要開(kāi)戶組同事處理完才能到客戶經(jīng)理這邊，與其要催客戶經(jīng)理，不如：

　　a. 到WF官網(wǎng)填寫(xiě)完基本資料（不要上傳文件），創(chuàng)建檔案。要是填完發(fā)現(xiàn)寫(xiě)錯(cuò)了，莫慌，這一步的重點(diǎn)是要?jiǎng)?chuàng)建檔案，有沒(méi)有填錯(cuò)資料后面開(kāi)戶組同事會(huì)打電話確認(rèn)再改，當(dāng)然你要把名字都寫(xiě)錯(cuò)，我也只能是醉了...

　　b. 創(chuàng)建檔案后開(kāi)戶組同事會(huì)堅(jiān)持要打給賬號(hào)持有人，如果你不是本人，還是乖乖地要一下授權(quán)郵件（讓他們發(fā)給您 ，或者你之前收到過(guò)客戶經(jīng)理發(fā)過(guò)的話直接填寫(xiě)完用注冊(cè)郵箱發(fā)給他/她），填完授權(quán)他們才能跟你溝通

　　c. 創(chuàng)建了檔案后要是十萬(wàn)火急，就馬上打個(gè)電話給開(kāi)戶組，電話在官網(wǎng)上有，官網(wǎng)上有兩個(gè)電話，你要打那個(gè)沒(méi)有WorldFirst賬號(hào)這個(gè)電話，不然電話去了客戶經(jīng)理這邊又要再轉(zhuǎn)給他們

　　d. 開(kāi)戶組接到電話會(huì)問(wèn)你有沒(méi)有開(kāi)好的賬號(hào)了，你說(shuō)有但是你堅(jiān)持別讓他們轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理，你要跟他們說(shuō)你要搞新開(kāi)戶的賬戶！之前試過(guò)就是跟客戶說(shuō)打給開(kāi)戶組然后不知咋的屈服了被轉(zhuǎn)回來(lái)給我，我再轉(zhuǎn)給開(kāi)戶組，一點(diǎn)都不好玩

　　e. 只要你沒(méi)事就催一下，相信是很快的，要轉(zhuǎn)給客戶經(jīng)理，你要堅(jiān)定拒絕。WF現(xiàn)在的地址證明更新了，應(yīng)該比之前開(kāi)戶更簡(jiǎn)單。如果開(kāi)戶組兇你，你只要比他們更兇即可。但是記得要時(shí)刻清晰要將哪些文件發(fā)給他們，發(fā)了給他，你才能夠底氣跟他們干一架:)

　　f. 對(duì)了要同一個(gè)客戶經(jīng)理管賬戶的話，記得要讓開(kāi)戶組同事標(biāo)記一下

　　2.收款賬戶綁定等相關(guān)的基礎(chǔ)問(wèn)題

　　a. 明明注冊(cè)成功后會(huì)收到客戶經(jīng)理發(fā)送的新賬戶使用郵件，里面有詳細(xì)的教程教如何添加收款賬戶，不懂就去找一下?？催@篇文章的一定是我的客戶，那么肯定我有發(fā)過(guò)指南給你啦！

　　b.開(kāi)通人民幣快速通道要兩個(gè)東西：1）成功在WF綁定提現(xiàn)的收款賬戶；2）提供了對(duì)應(yīng)的店鋪鏈接并且有產(chǎn)品在線

　　c.收款賬戶一般1-2個(gè)工作日通過(guò)審核，如果還是急著用錢(qián)買(mǎi)奶粉，那么直接打電話給客戶經(jīng)理，因?yàn)猷]件太多，幫忙看收款賬戶的郵件可能會(huì)在后面處理

　　3. 亞馬遜相關(guān)（沒(méi)收到錢(qián)）

　　這個(gè)發(fā)生的機(jī)率比較低。但是如果沒(méi)有收到錢(qián)，首先你要到亞馬遜賣家中心看看是否沒(méi)有對(duì)應(yīng)幣種綁了不對(duì)應(yīng)的幣種。之前有試過(guò)客戶將英鎊綁到意大利站結(jié)果收不到。聯(lián)系中國(guó)客戶沒(méi)有反應(yīng)，最后英文郵件還是我?guī)退龑?xiě)的..

　　再看看賬號(hào)有沒(méi)有填錯(cuò)，如果有，這個(gè)我也幫不了你, 又要寫(xiě)郵件給亞馬遜了

　　接著看看是不是綁去其他人的收款賬戶當(dāng)中去了。這么糗的事情，是真實(shí)發(fā)生過(guò)的，但是現(xiàn)在有KYC了，估計(jì)就不會(huì)發(fā)生了。

　　沒(méi)有發(fā)生以上可能性的話，將賣家中心的打款界面的截圖，要清楚顯示打款時(shí)間，金額，哪款到哪個(gè)尾號(hào)收款賬戶的界面截圖發(fā)給客戶經(jīng)理，然后再打給他。這樣你也能針對(duì)他所說(shuō)的各個(gè)點(diǎn)進(jìn)行否決，然后他能做最快的回應(yīng)，畢竟沒(méi)法拖你時(shí)間嘛

　　4.WorldFirst相關(guān) （沒(méi)收到錢(qián)）

　　如果你在WF官網(wǎng)操作提現(xiàn)了但是過(guò)了約定時(shí)間沒(méi)有收到款，那有以下可能性：

　　1）. 沒(méi)有提交店鋪鏈接；我要解釋一下，在大家使用WF之前已經(jīng)接受了條款，雖然不長(zhǎng)，但是相信也沒(méi)有人看，是正常的。條款當(dāng)中有明確標(biāo)明了一系列不允許銷售的產(chǎn)品而法規(guī)部要店鋪鏈接就是要看你有沒(méi)有違反條例。有個(gè)客戶打電話反駁我說(shuō)如果有違禁的產(chǎn)品亞馬遜早就封店了，哪里輪到你們。錯(cuò)！WF的法規(guī)限制銷售的產(chǎn)品可能與亞馬遜不同或更多，詳細(xì)還是去看看使用條款吧，誠(chéng)實(shí)地告訴你，我也沒(méi)有細(xì)看..

　　當(dāng)你在操作提現(xiàn)之前沒(méi)有提供鏈接又沒(méi)有收到錢(qián)，那么找客戶經(jīng)理前先看看郵箱有沒(méi)有收到郵件。有還不趕緊發(fā)店鋪鏈接!?

　　2）. 子賬戶店鋪鏈接失效

　　亞馬遜那邊要跟賣，之前試過(guò)被同行惡意競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致被關(guān)店，有不同的產(chǎn)品線所以要開(kāi)N個(gè)店所以要開(kāi)子賬戶等等... 我懂！但是我就是好奇開(kāi)一兩百個(gè)店管的過(guò)來(lái)嗎？

　　我們莆X的賣家特別喜歡開(kāi)很多的店鋪，然后不久就被關(guān)了，這里說(shuō)的不久是一兩個(gè)星期... 這是一個(gè)什么情況？？

　　我常常打電話去問(wèn)一些開(kāi)幾十個(gè)子賬戶的客戶，為什么之前給的店鋪鏈接都沒(méi)產(chǎn)品或者死掉了？他們也不清楚。最讓我頭痛的是開(kāi)了幾十個(gè)子賬戶，但是自己完全不知哪個(gè)店鋪對(duì)應(yīng)哪個(gè)子賬戶，然后店一批批的被關(guān)了，而法規(guī)部需要客戶提供信息告知店鋪的情況，必須要注銷相關(guān)的子賬戶。所以我就是這個(gè)兩邊被糾的人。客戶要投訴WF法規(guī)麻煩，要求把錢(qián)打出來(lái)，法規(guī)要客戶提供店鋪信息，不然不放款。所以，現(xiàn)在開(kāi)子賬戶越來(lái)越難是有原因的，我有沒(méi)有寫(xiě)得清楚呢？如果希望后續(xù)能一直能開(kāi)子賬戶，那么你要做的是前期清楚所有的子賬戶的使用情況，店鋪情況。保持一個(gè)良好的使用習(xí)慣。店鋪關(guān)閉收了回款就自動(dòng)發(fā)郵件告訴客戶經(jīng)理刪了相關(guān)子賬戶及刪了店鋪鏈接。下次開(kāi)新的子賬戶就會(huì)簡(jiǎn)單很多。無(wú)論其他公司如何方便簡(jiǎn)單，但是涉及到錢(qián)的東西，法規(guī)還是嚴(yán)格一點(diǎn)比較好，畢竟現(xiàn)在很多金融機(jī)構(gòu)，連銀行都被罰，萬(wàn)一吊銷牌照那大家都不好過(guò)對(duì)不對(duì)？

　　5. 匯損及匯率

　　匯率看一下中銀牌價(jià)的現(xiàn)匯買(mǎi)入價(jià)

　　要討論匯損的私信我！管了那么多賬戶接觸這么多客戶，發(fā)現(xiàn)人與人處事真是相當(dāng)不一樣的。

　　人與人是基于互相尊重的基礎(chǔ)上溝通的，所以大家不要寫(xiě)類似：“我要求你馬上將匯損調(diào)低，不然我馬上換XXX” 這樣的郵件。寫(xiě)個(gè)“你好” 也才花你1秒的時(shí)間。再寫(xiě)明你要申請(qǐng)匯損申請(qǐng)的具體情況，一些今年的銷售計(jì)劃，客戶經(jīng)理也更愿意去幫你爭(zhēng)取不是嗎？

　　6. 客戶經(jīng)理沒(méi)有回復(fù)郵件？

　　嗯，不要想了，很急就打電話過(guò)去吧，但是同一個(gè)問(wèn)題記得不要打無(wú)限次電話過(guò)去，不然你倆都會(huì)很崩潰。先看看客戶經(jīng)理那邊要什么資料，具體問(wèn)題具體分析，分析不出來(lái)歡迎找我私聊一下，我們共同學(xué)習(xí)一下溝通的藝術(shù)。

　　隨著各國(guó)之間的進(jìn)出口貿(mào)易越來(lái)越多，國(guó)內(nèi)的跨境電商業(yè)務(wù)也飛速發(fā)展，越來(lái)越多的進(jìn)出口貿(mào)易企業(yè)、個(gè)體商戶都選擇開(kāi)設(shè)自身的跨境電商商城網(wǎng)站，Hishop作為國(guó)內(nèi)電商服務(wù)提供商可以為廣大電商用戶提供各種優(yōu)質(zhì)電商服務(wù)，其中就有完備的跨境電商解決方案符合用戶需求，做跨境電商，選擇Hishop!