作為電商行業(yè)的一員，經(jīng)營(yíng)服裝行業(yè)多用戶商城的賣家朋友想必也在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中遇到過(guò)各種奇葩的差評(píng)投訴，大家都是如何解決的呢？下面Hishop就為大家?guī)?lái)相關(guān)的經(jīng)典案例，幫助大家解決難題。

　　案例的起因：使用蠶蛹圖例，圖片展示材質(zhì)與實(shí)際不符

　　經(jīng)了解，賣家店鋪的產(chǎn)品主打家居服。前不久，有位買家拍下了一套家居服。

　　該寶貝詳情頁(yè)使用了一張 “蠶蛹”圖片，寶貝實(shí)際材質(zhì)是聚酯纖維（滌綸），買家以“圖片展示材質(zhì)與實(shí)際不符”的理由投訴到了“線下工商局”，要求賣家賠付：退款不退貨。經(jīng)核算，該訂單的金額為300多塊。

　　不能私了，以絕后患

　　本來(lái)，一筆金額為300多塊訂單，賣家也曾想過(guò)大事化小，小事化了，私了算了。但轉(zhuǎn)過(guò)頭一想，一旦輕易私了，后續(xù)更容易被有心人盯上了，后患可就無(wú)窮了啊。最終賣家決定不能輕易同意買家索賠，于是找到了質(zhì)量君。

　　質(zhì)量君便展開深入的調(diào)查，經(jīng)了解發(fā)現(xiàn)：

　　1、 屬性明確：

　　寶貝詳情的面料主材質(zhì)是聚酯纖維（滌綸）；成分含量：95%以上

2、 詳情頁(yè)圖片明確：

　　寶貝詳情頁(yè)上的產(chǎn)品信息材質(zhì)是95%聚酯纖維（滌綸）

　　3、寶貝質(zhì)檢報(bào)告的測(cè)試結(jié)果也是聚酯纖維96.8%；氨綸3.2%

　　所以，調(diào)查分析結(jié)果：寶貝屬性、詳情頁(yè)說(shuō)明與質(zhì)檢報(bào)告是相符的，錯(cuò)在于用了一張蠶蛹的圖例。

　　但是賣家已經(jīng)第一時(shí)間更改，并且沒有對(duì)買家造成任何傷害。于是，質(zhì)量君建議賣家立馬反饋給工商局，該買家涉嫌敲詐勒索，謀取私人利益，故不能同意買家的索賠要求。同時(shí)把該訂單報(bào)備萬(wàn)象，做異常訂單處理。

　　最終結(jié)果：買家申請(qǐng)退款退貨

　　最后，買家只能申請(qǐng)退款，并退貨給賣家，但是，買家退款的理由是“材質(zhì)不符”，還是影響了店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分 。

　　事情到這里，那么問(wèn)題來(lái)了。

　　為什么不能用蠶蛹的圖例？

　　要想解答這個(gè)問(wèn)題，很簡(jiǎn)單，只需要了解“絲綢”和“真絲”、“聚酯纖維”與“滌綸”這幾個(gè)概念就好啦：

　　（1）絲綢：一種紡織品，用蠶絲或合成纖維、人造纖維、短絲等織成；用蠶絲或人造絲純織或交織而成的織品的總稱。由于紡織品原料的擴(kuò)展，凡是經(jīng)采用了人造或天然長(zhǎng)絲纖維織造的紡織品，都可以稱為廣義的絲綢。

　?。?）真絲：蠶絲（以桑蠶絲為主）織造的紡織品。真絲屬于蛋白質(zhì)纖維，絲素中含有18種對(duì)人體有益的氨基酸，被稱為“纖維皇后”。

　　（3）絲綢與真絲的關(guān)系：在古代，絲綢＝真絲；在現(xiàn)代，絲綢≠真絲，只有純蠶絲所織造的絲綢，才特別稱為“真絲”。

　?。?）聚酯纖維與滌綸：人造絲，聚酯纖維是世界通用稱號(hào)，滌綸是中國(guó)稱號(hào)，在中國(guó)聚酯纖維一般為滌綸

　　想跟各位賣家分享以下幾個(gè)點(diǎn)：

　　1， 遇到此類投訴，相應(yīng)頁(yè)面要立馬整改過(guò)來(lái)；

　　2， 投訴到工商局，弄清楚情況，不要輕易和買家私下和解，以免后續(xù)再一次被“有（da）心（jia）人”盯上；

　　3， 嚴(yán)格遵守平臺(tái)的規(guī)則，合法經(jīng)營(yíng)才是王道；

　　4， 最后給做服飾的賣家們的提醒：

　　1）排查自己的店鋪是否有類似情況，有則立即修正 ；

　　2）如果店鋪產(chǎn)品是非真絲材質(zhì)，謹(jǐn)慎使用相應(yīng)的文字說(shuō)明或者蠶絲圖片（能不用則不用）

　　3）假設(shè)店鋪產(chǎn)品材質(zhì)為：聚酯纖維（滌綸），不能寫“真絲”的文案