HiShop最新消息，我們都知道CRM是商城系統(tǒng)服務(wù)中客戶資料數(shù)據(jù)整理的關(guān)鍵一項(xiàng)，對(duì)于CRM的發(fā)展已經(jīng)有非常長(zhǎng)的歷史了，今天HiMallB2B2C多用戶商城系統(tǒng)將為大家整理商城系統(tǒng)服務(wù)中微軟、Oracle和SAP是如何失掉CRM市場(chǎng)？

第一部分：商城系統(tǒng)服務(wù)CRM歷史

微軟在孤立中前行

過(guò)去，微軟認(rèn)為CRM是ERP的一部分，這是一個(gè)戰(zhàn)術(shù)上的錯(cuò)誤。微軟的主要目標(biāo)是ERP，為打造ERP生態(tài)系統(tǒng)，他們專注于構(gòu)建ERP生態(tài)系統(tǒng)Dynamics。為此，微軟也進(jìn)行了多個(gè)兼并：Navision（今天的Dynamics NAV），Great Plains（今天的Dynamics GP）和IBM Axapta（今天的AX）。SAP也是同樣的思維認(rèn)為CRM是ERP的一個(gè)組成部分。微軟的另一個(gè)問(wèn)題是他們?cè)?003年推出的Dynamics CRM，只是Outlook的一個(gè)擴(kuò)展，并不能與Siebel等專業(yè)的CRM相匹敵。

微軟B2B產(chǎn)品另一個(gè)挑戰(zhàn)策略上的上的相互“孤立”。這種方法使得微軟的產(chǎn)品集成成為一場(chǎng)噩夢(mèng)。例如，SharePoint更新迭代了很多版本最終與微軟的CRM集成,更不用說(shuō)ERP了那簡(jiǎn)直是天方夜譚。

同時(shí)，也意味著微軟無(wú)縫集成其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)即插即用將成為一種不可能的挑戰(zhàn)。這對(duì)系統(tǒng)集成商來(lái)說(shuō)是個(gè)好消息，但是對(duì)微軟來(lái)說(shuō)是給客戶散中設(shè)立了障礙

最受歡迎的SAP

SAP世界上最受歡迎的ERP系統(tǒng)。但是與德國(guó)的許多工程奇跡一樣，建設(shè)和維護(hù)不僅復(fù)雜而且極其昂貴。不過(guò),鑒于SAP成為了許多公司的會(huì)計(jì)核心，成本是可以容忍的；真正的可替代性選擇并不存在，SAP也成為了名符其實(shí)的王者。

SAP的愿景是簡(jiǎn)單高效。一旦你擁有了SAP后你將不再需要任何其他系統(tǒng)，因此集成并不是所有人的想法。當(dāng)時(shí)流行的思想是把所有的東西都轉(zhuǎn)換到SAP上。這將使你的系統(tǒng)像寶馬車的引擎一樣可靠。但它也是有代價(jià)的。你將被SAP綁架任人魚(yú)肉。

靠收購(gòu)成就的Oracle

原來(lái)只是一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)公司，由于其富有遠(yuǎn)見(jiàn)的領(lǐng)導(dǎo)人,拉里·埃里森,總是在領(lǐng)先別人一步上有前瞻性，現(xiàn)在不再是一家數(shù)據(jù)公司了。他知道Oracle必須做什么才能領(lǐng)先與IBM、Sybase、Informix、微軟等公司的距離。 

所以在2003年他決定收購(gòu)PeopleSoft。甲骨文開(kāi)始在ERP領(lǐng)域攻城掠地，直面與微軟和SAP競(jìng)爭(zhēng)。然而，從CRM的視角來(lái)看，起決定性的時(shí)刻是在2005年，當(dāng)甲骨文收購(gòu)Siebel的CRM公司的時(shí)候。 

當(dāng)時(shí)Tom Siebel被科技界譽(yù)為CRM之父。之后在2006年Larry加入到甲骨文的BEA系統(tǒng)時(shí)。另一個(gè)里程碑是在2010年，甲骨文以70億美元的價(jià)格收購(gòu)了Sun Microsystems。這次驚人的收購(gòu)給了Oracle一個(gè)特殊的獎(jiǎng)項(xiàng)：一夜之間，甲骨文成了擁有世界上最流行的編程語(yǔ)言——JAVA的公司。

第二部分：那么它們?nèi)绾问У鬋RM市場(chǎng)的？

下面讓我們來(lái)分別檢測(cè)一下每一家公司：

失算的微軟：

他們低估了一個(gè)事實(shí)：就客戶并不想去花費(fèi)時(shí)間和金錢用來(lái)開(kāi)發(fā)獨(dú)立系統(tǒng)間的互相融合和集成。連微軟自家的產(chǎn)品SharePoint都是一個(gè)遠(yuǎn)離Dynamics的信息孤島，更不用說(shuō)SAP或其他系統(tǒng)了。微軟也沒(méi)有急于從Excel上去遷移用戶。因?yàn)镺ffice的license還有一筆可觀的收入，他們也沒(méi)有必要這么做。CRM對(duì)微軟來(lái)說(shuō)只是ERP的一個(gè)部分，或者說(shuō)是一個(gè)更智能的Outlook。

因?yàn)?微軟內(nèi)部保持獨(dú)立是因?yàn)楫a(chǎn)品之間存在競(jìng)爭(zhēng)，Saleforce的應(yīng)用程序都是集成的。同時(shí)Saleforce知道不能低估任何一個(gè)直觀的用戶界面的價(jià)值，為了贏得銷售用戶的芳心。Saleforce的不僅僅是在UI設(shè)計(jì)上，還有易用性上都下了很大功夫。

自大的SAP

SAP最大問(wèn)題就是過(guò)于自信，從來(lái)沒(méi)有真正的明白客戶在想什么，他們可能有一天需要的不僅僅是SAP。

雖然其開(kāi)放性上會(huì)使SAP在吸引更多的開(kāi)發(fā)者方面有很大的優(yōu)勢(shì)。SAP也頑固地專注于工作并且做最小化創(chuàng)新。這就是SAP在那個(gè)時(shí)代是一種流行的思維方式，用戶有了SAP就擁有了管理的一切。同時(shí)，用戶也是SAP的一個(gè)主要敵人，如果你不能夠?qū)W習(xí)到SAP所有的鍵盤快捷鍵的話,那么你的壞運(yùn)氣也隨之而來(lái)。

根據(jù)SAP所說(shuō)，用戶體驗(yàn)是用戶為SAP而存在,而不是反過(guò)來(lái)。SAP依然用宇宙上最復(fù)雜的用戶界面“恐嚇”其用戶并忽視了用戶對(duì)其的討厭程度。反觀，Salesforce卻關(guān)注于如何侵入SAP并且獲得其平臺(tái)上的數(shù)據(jù)跳過(guò)SAP UI的噩夢(mèng)然后在Salesforce上工作。

這意味著銷售人員和其他職位的人員一夜之間被從一個(gè)不友好的SAP世界中解放出來(lái)，而轉(zhuǎn)換到Salesforce。

忽略低端市場(chǎng)的Oracle

一直專注于高端客戶。因此他們不會(huì)理解Siebel的價(jià)格也可以成為低端市場(chǎng)里中小企業(yè)和創(chuàng)業(yè)公司的最高門檻。許多公司的低效率是由于早期ERP產(chǎn)品的不友好，像微軟NAV、AX和GP不支持Siebel等。

同樣的情況，Siebel也出在集成問(wèn)題，對(duì)于那些需要融合的ERP的公司來(lái)說(shuō)，Siebel不值得推薦。而Salesforce.com的出現(xiàn)，引發(fā)了“Siebel Hammer”，使Salesforce.com AE縮減了Siebel的市場(chǎng)。沒(méi)過(guò)多久Siebel就失去大部分的市場(chǎng)份額。一個(gè)典型的IT投資周期是5-10年，當(dāng)?shù)搅艘碌臅r(shí)候出現(xiàn)了一個(gè)更經(jīng)濟(jì)的基于Oracle的替代品——那就是Salesforce.com。

第三部分：接下來(lái)會(huì)怎樣

微軟奮起直追

當(dāng)Satya Nadella上臺(tái)后，及時(shí)調(diào)整了戰(zhàn)略在“云優(yōu)先,移動(dòng)優(yōu)先”的愿景下,微軟重新獲得生機(jī)。也為Azure的添柴加料。Dynamics CRM也不再是一個(gè)更大的Outlook，而是變成了一個(gè)更加成熟的CRM，應(yīng)用體驗(yàn)方面也更多是維繞用戶展。像NAV、AX和GP這些產(chǎn)品等也被重新設(shè)計(jì)了，Azure和其他微軟服務(wù)的集成噩夢(mèng)也像SharePoint一樣成為了過(guò)往云煙?，F(xiàn)在微軟Dynamics開(kāi)始向Salesforce發(fā)起挑戰(zhàn),但問(wèn)題是，是否已太遲？

微軟損失了將近10年的時(shí)間，因?yàn)樵谶^(guò)去，相比于用戶體驗(yàn)微軟更注重眼前的市場(chǎng)利潤(rùn)。鑒于此微軟曾經(jīng)愿意花費(fèi)500億美元收購(gòu)Salesforce的情況來(lái)看，這個(gè)成本可能是他在十年前是沒(méi)有想到的。

SAP要防Saleforce的不斷偷襲

HANA還是來(lái)晚了，基于甲骨文和微軟戰(zhàn)略調(diào)整和改進(jìn)，SAP的主要領(lǐng)域——ERP受到嚴(yán)重威脅。除此之外，像Workday和NetSuite這樣的供應(yīng)商也在盤剝ERP的市場(chǎng)份額。

雖然HANA做的不錯(cuò)，但他已無(wú)法阻止Salesforce偷走SAP的用戶。SAP目前要做的不是如何面對(duì)Salesforce的挑戰(zhàn)，而是專注于改善其核心服務(wù)以及收緊用戶平臺(tái)，以避免更多的人遷移到?jīng)]有SAP的云上，從而取代SAP更多的核心功能。

Saleforce看起來(lái)更像是SAP的一個(gè)腹黑朋友，因?yàn)樗cWorkday和NetSuite不同，它不會(huì)取代ERP，而是將ERP集成到它的平臺(tái)上去。

Oracle也不能穩(wěn)坐釣魚(yú)臺(tái)

無(wú)疑是這場(chǎng)游戲的主要玩家。Oracle正手握Salesforce成功的關(guān)鍵,因?yàn)镾alesforce是基于Oracle的平臺(tái)運(yùn)行的。一個(gè)是Oracle數(shù)據(jù)庫(kù)和Java，一個(gè)擁有l(wèi)icence的Oracle產(chǎn)品，是Salesforce的構(gòu)造核心。

但與此同時(shí)，Oracle也明白最好將他們亦敵亦友的Salesforce留在身邊,而不是讓他的平臺(tái)投向微軟的懷抱。Oracle有許多偉大的產(chǎn)品和想法，但它最大的弱點(diǎn)是沒(méi)有Azure的規(guī)模。Oracle無(wú)法與Amazon AWS世界上最大的云平臺(tái)相提并論，但是微軟Azure可以。

由于世界走向云產(chǎn)品的趨勢(shì)日漸明顯，對(duì)Oracle云來(lái)說(shuō)與Azure在與AWS的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)如何保持一個(gè)合理的利潤(rùn)將會(huì)變得更加困難。這就是為什么Oracle一直堅(jiān)持做世界上最好和最快數(shù)據(jù)庫(kù)，這才是其目前做云計(jì)算的核心。

與Salesforce競(jìng)爭(zhēng)只有在Oracle仍有優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)域才有意義，比方說(shuō)私有云,Salesforce已經(jīng)別無(wú)選擇。

Oracle面臨的問(wèn)題是Saleforce有使用Azure的權(quán)利，并且在AWS也可以運(yùn)行PostreSQL。Heroku和新的Salesforce物聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這些都將成為Oracle的替代品。

第四部分：結(jié)論

Salesforce主導(dǎo)著這個(gè)市場(chǎng)，但Dynamics CRM正在成為一個(gè)強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。Oracle表現(xiàn)仍然強(qiáng)眼，但是如果讓用戶在Siebel和Salesforce之間進(jìn)行選擇的話，并且大規(guī)模的移出Siebel我們尚有疑慮。Siebel也并非完全沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，例如開(kāi)放UI，是否足以保衛(wèi)Oracle的領(lǐng)土？有一點(diǎn)幾乎可以肯定的是，架構(gòu)將在每個(gè)供應(yīng)商的未來(lái)發(fā)展和戰(zhàn)略定位中發(fā)揮最大的作用。鑒于CRM正在向云發(fā)展,供應(yīng)商對(duì)“容器”等概念的應(yīng)用將造就截然不同的未來(lái)。