Salesforce從CRM客戶管理系統(tǒng)如何轉型？

HiShop最新消息，我們都知道Salesforce的目標很簡單就是讓軟件變得更易用，但隨著公司規(guī)模的擴大，客戶需求的增加，僅僅是SaaS CRM產品已經不足以滿足客戶的需求。這也意味著要為客戶提供更多的服務與產品，對此Salesforce的答案就是PaaS平臺服務。那么，Salesforce從CRM客戶管理系統(tǒng)如何轉型？

2005-2014：從軟件到平臺

在Salesforce開始銷售云端的CRM產品時，整個SaaS市場就只有他一個玩家。那時候Salesforce的對手是本地部署軟件的巨頭們，但是隨著時間的推移，這種情況發(fā)生了變化。Salesforce成功吸引了大量的SaaS創(chuàng)業(yè)者，他們發(fā)現(xiàn)SaaS這種交付模式可以幫助他們快速創(chuàng)建與推廣產品。在2004年Salesoforce上市后,SaaS行業(yè)的復合年增長率突破了15%，而同期傳統(tǒng)軟件的復合增長率僅有5%。

對于這些后起之秀，Salesforce并沒有持敵對態(tài)度，而是把他們“收為己有”。Salesforce為這些新興的SaaS服務商建立了一個平臺，在這個平臺上開發(fā)者可以任意構建自已的應用程序。同時，Salesforce還創(chuàng)建了一個社區(qū)中心以方便用戶在上面進行應用程序的構建與銷售。此外，Salesforce還通過大量的收購的SaaS產品使其融入到自已的產品之中，為此，Salesforce成功地將其核心產品擴展到了CRM之外的領域。

通過提供豐富的云產品，如支持和協(xié)作工具，Salesforce布了一個更大的局，只為獲得更多的客戶。這種具有眾多客戶的行業(yè)生態(tài)對于開發(fā)商們是非常有吸引力的，他們很樂意依附在Salesforce這棵大樹上，并為其“開枝散葉”。因而，整個云生態(tài)越大，Salesforce的增長就越快。接下來，我們按年份進行詳細說明。

2005年：Salesforce創(chuàng)建了AppExchange。這這里，第三方開發(fā)人員可以創(chuàng)建出自己的應用程序并將其銷售給其他Salesforce社區(qū)的用戶。這種做法的成功之處是其不僅為開發(fā)人員提供了一個支持性的社區(qū)平臺而且還為他們匹配了受眾。

2005年的AppExchange頁面

2006年：Salesforce發(fā)布了Apex，這是一種隨需應變的編程語言，也由此開啟了Salesforce從CRM軟件廠商向平臺提供商的轉變之旅。

2008年：Salesforce發(fā)布了開發(fā)者專用的官方平臺Force.com，至此Salesforce的平臺即服務（PaaS）正式上線。Force.com允許第三方的開發(fā)者在Salesforce架構上部署應用程序。同時，第三方開發(fā)者支付的平臺使用費用也成為了Salesforce另一收入來源。

2011年：Salesforce收購了眾包數(shù)據(jù)公司Jigsaw并將其改造為數(shù)據(jù)服務產品Data.com。這樣的收購不僅幫助Salesforce拓展了產品線，也幫助其獲得了更多的額外收入。

2012年：Salesforce繼續(xù)在產品體系外延擴展中發(fā)力，比如將其所收購的社交客戶服務工具Assistly改造成自己的社交服務臺產品Desk.com。 該工具可以與Salesforce CRM進行深度綁定集成，為企業(yè)提供客戶信息過濾與篩選等功能。

2013年：Salesforce繼續(xù)在其營銷云中擴展自己的產品，公司將收購的社交媒體監(jiān)管平臺Radian改造為Social.com。Social.com允許客戶將社交媒體和CRM數(shù)據(jù)進行整合。

同一年，Salesforce AppExchange中應用程序下載與安裝總量突破了200萬。這證明Salesforce作為平臺服務商的成長與成功，也說明了這時的Salesforce早已不是一家CRM供應商了。

在2005-2014年的這一段時期中，有眾多的CRM廠商殺入了云計算領域，而Salesforce并沒有固守這一領域而是開始構建其他類型的產品。他們不再只是通過CRM產品來傳遞自己愿景，而是通過為開發(fā)者提供的PaaS服務來傳遞愿景。另一方面，Salesforce投資與收購了大量的SaaS公司，這為Salesforce產品擴展打下了堅實的基礎。

Salesforce的平臺服務產品在SaaS行業(yè)中是一大創(chuàng)新。Salesforce不僅提供強大且易用的CRM產品，而且還提供了一個完整的平臺架構體系，讓每一個企業(yè)都能體會到隨需應變模式帶來的好處。這一主張也從側面反映了為何Salesforce能在SaaS行業(yè)中一直處于領先地位。

同時，與Salesforce的第一個CRM產品一樣，F(xiàn)orce.com的友好定價模式也促進了其進行推廣與普及。每次登錄的費用只需要99美分，這個價格讓公司在Force.com上面構建與部署產品變得十分簡單。這種按使用量的定價模式也意味著客戶自已開發(fā)出的應用越成功，Salesforce獲益就會越多。

同時期內，Salesforce整個產品家族（ 包括：CRM產品、Force.com、Data.com、Desk.com和Social.com）讓其營收繼續(xù)保持高速的增長態(tài)勢。也就在這段時期內，Salesforce的營收增長相比整個SaaS行業(yè)的中位數(shù)要高出數(shù)億美元。

Salesforce與SaaS行業(yè)中位數(shù)的營收增長

在第二個發(fā)展階段中，Salesforce從CRM產品擴展到了其他領域，并推出了PaaS平臺產品以滿足客戶的個性化和定制化的需求。此時我們看到，無論是進行大規(guī)模的收購，還是提供一個可按需開發(fā)的軟件平臺，Benioff和他的Salesforce都在構建出一個完全在云端的”No Software”世界。

HiMallb2b2c多用戶商城系統(tǒng)我們介紹完了Salesforce發(fā)展的前兩個階段，從靠CRM發(fā)家到開始構建自身平臺與生態(tài)，并將觸角延伸到其他SaaS領域。但是，逆水行舟不進則退，在這個瞬息萬變的時代中，公司仍需要不斷地創(chuàng)新與發(fā)展。那么從2015年到如今這段時間內，Salesforce又有什么新的創(chuàng)新？在行業(yè)后輩與傳統(tǒng)巨頭輪番沖擊的云市場中，Salesforce的王權是否依然穩(wěn)固？