多用戶商城平臺往往擁有許多商家，用戶在購買商品的過程中為了更好地了解商品，常常需要向商家咨詢商品相關的問題，因為商家對于自己銷售的商品更加了解，而平臺一般都只是負責引流、拉新，不會涉及到具體產(chǎn)品咨詢問題。此外對于商家來說也想要與消費者直接溝通，以便拉近自己與消費者之間的距離，更好地促成商品交易。

　　由于小程序自帶的客服系統(tǒng)的限制，只能綁定一個賬號，所有的客戶問題都只能由平臺來解答，并且也無法匹配到對應的商家，無法更好地解答用戶的問題。

　　為了解決多用戶小程序客服咨詢問題，HiMall多用戶商城系統(tǒng)的產(chǎn)品及研發(fā)團隊深入了解多用戶小程序商城平臺和商家運營及服務等方面的需求，開發(fā)了多用戶小程序智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)用戶與商家直接溝通的效果，幫助商家更好地提供用戶服務，從而有效提升用戶轉化率。下面HiShop小編為大家詳細介紹一下多用戶小程序智能客服系統(tǒng)。

　　一、多用戶小程序智能客服介紹

　　小程序智能客服系統(tǒng)主要用來幫助商家解決多用戶小程序客服咨詢問題，每一位商家都擁有專屬的獨立客服平臺，可以解答消費者售前、售后相關的產(chǎn)品咨詢。并且每位商家都可以根據(jù)后臺授權的管理賬號開通多個客服坐席，平均分配消費者咨詢對話，有效提升客服的響應速度，提升消費者的購物體驗，增強消費者與商城的粘性，提升消費者轉化。

　　二、多用戶小程序客服系統(tǒng)的具體功能

　　1、支持多個接待坐席，有效提升客服響應速度

　　在消費者咨詢量大的情況下，如果只有一個客服將無法快速及時地響應消費者咨詢，而客服響應速度慢會影響消費者購物體驗，造成消費者流失。

　　為了避免出現(xiàn)客服響應不及時的情況，HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)中支持多個接待坐席。商家可以創(chuàng)建多個擁有客服管理菜單權限的子賬號，通過不同的子賬號登錄客服平臺與消費者進行溝通，從而有效提升客服的響應速度，同時讓消費者購物滿意度得到有效提升。

　　2、消費者對話列表，實時了解客戶咨詢對話信息

　　客服在與消費者進行溝通時，需要能夠查看到所有的對話，以便與不同的消費者進行溝通。HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)可以展示當前的所有消費者對話，客服可以查看詳細對話信息并與消費者進行實時溝通。并且如果客服臨時有事情無法接待，還可以把當前消費者轉接給其他在線客服，以便靈活處理消費者對話、解答消費者咨詢問題。

　　3、歷史聊天記錄，便于核查客服服務接待情況

　　商家需要掌握客服與消費者溝通的詳細信息，以便了解客服在與消費者溝通過程中是否有不當?shù)难哉摚欠窨梢詼蚀_解答消費者的疑問。

　　為了便于商家更好地了解客服與消費者對話詳情，HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)可以支持商家總管理員查看所有客服與所有消費者的歷史聊天記錄，根據(jù)對話詳情了解自己客服的服務情況，便于對客服進行考核，從而更好地提升客服服務能力。

　　4、設置問候語與快捷回復，提升消費者咨詢體驗

　　消費者向商家發(fā)起咨詢時，都希望商家可以及時快速地響應。而通?？头枰瑫r接待多位用戶，往往無法迅速響應消費者咨詢，這會讓消費者滿意度大打折扣。

　　為了快速回復消費者發(fā)起的對話，給消費者帶來更好的咨詢體驗感。HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)可以支持所有客服賬號設置問候語與快捷回復，設置好問候語之后，消費者發(fā)起咨詢可以將問候語自動回復給消費者;而通過設置快捷回復，當消費者問到相關的問題時，客服點擊快捷回復可以立即解答消費者的問題，從而給咨詢的消費者帶來更好的體驗。

　　5、前端消費者咨詢入口，便于消費者發(fā)起咨詢

　　消費者在瀏覽某個商品的過程中，需要能夠向商家了解該商品相關的信息，并且客服也需要了解消費者具體咨詢的是哪個商品，因此在對應商品詳情頁面需要有咨詢入口便于消費者與客服更好地溝通。

　　HiMall多用戶商城系統(tǒng)的前端小程序商品詳情頁有對應的消費者咨詢入口，當消費者在商品詳情頁了解商品詳細信息時，如果對于商品某些功能或信息有疑問，可以直接點擊商品詳情頁底部導航的客服按鈕，直接與商家客服對話，并且能夠實時發(fā)送當前商品的鏈接、圖片等信息，便于消費者與客服之間進行高效溝通。

　　以上是此次HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)相關功能介紹，HiMall多用戶商城系統(tǒng)可以幫助商家更好地布局多用戶小程序商城，讓商家更好地獲取社交流量，并借助智能客服系統(tǒng)實現(xiàn)與用戶更好地交流溝通，讓消費者擁有更好的購物體驗，從而有效提升銷售轉化。對HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)功能感興趣的商家歡迎登錄HiMall官網(wǎng)http://westcoastpropertyservices.com/products/himall/申請體驗新版功能!