多用戶商城平臺(tái)往往擁有許多商家，用戶在購(gòu)買商品的過(guò)程中為了更好地了解商品，常常需要向商家咨詢商品相關(guān)的問(wèn)題，因?yàn)樯碳覍?duì)于自己銷售的商品更加了解，而平臺(tái)一般都只是負(fù)責(zé)引流、拉新，不會(huì)涉及到具體產(chǎn)品咨詢問(wèn)題。此外對(duì)于商家來(lái)說(shuō)也想要與消費(fèi)者直接溝通，以便拉近自己與消費(fèi)者之間的距離，更好地促成商品交易。

　　由于小程序自帶的客服系統(tǒng)的限制，只能綁定一個(gè)賬號(hào)，所有的客戶問(wèn)題都只能由平臺(tái)來(lái)解答，并且也無(wú)法匹配到對(duì)應(yīng)的商家，無(wú)法更好地解答用戶的問(wèn)題。

　　為了解決多用戶小程序客服咨詢問(wèn)題，HiMall多用戶商城系統(tǒng)的產(chǎn)品及研發(fā)團(tuán)隊(duì)深入了解多用戶小程序商城平臺(tái)和商家運(yùn)營(yíng)及服務(wù)等方面的需求，開(kāi)發(fā)了多用戶小程序智能客服系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)用戶與商家直接溝通的效果，幫助商家更好地提供用戶服務(wù)，從而有效提升用戶轉(zhuǎn)化率。下面HiShop小編為大家詳細(xì)介紹一下多用戶小程序智能客服系統(tǒng)。

　　一、多用戶小程序智能客服介紹

　　小程序智能客服系統(tǒng)主要用來(lái)幫助商家解決多用戶小程序客服咨詢問(wèn)題，每一位商家都擁有專屬的獨(dú)立客服平臺(tái)，可以解答消費(fèi)者售前、售后相關(guān)的產(chǎn)品咨詢。并且每位商家都可以根據(jù)后臺(tái)授權(quán)的管理賬號(hào)開(kāi)通多個(gè)客服坐席，平均分配消費(fèi)者咨詢對(duì)話，有效提升客服的響應(yīng)速度，提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，增強(qiáng)消費(fèi)者與商城的粘性，提升消費(fèi)者轉(zhuǎn)化。

　　二、多用戶小程序客服系統(tǒng)的具體功能

　　1、支持多個(gè)接待坐席，有效提升客服響應(yīng)速度

　　在消費(fèi)者咨詢量大的情況下，如果只有一個(gè)客服將無(wú)法快速及時(shí)地響應(yīng)消費(fèi)者咨詢，而客服響應(yīng)速度慢會(huì)影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，造成消費(fèi)者流失。

　　為了避免出現(xiàn)客服響應(yīng)不及時(shí)的情況，HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)中支持多個(gè)接待坐席。商家可以創(chuàng)建多個(gè)擁有客服管理菜單權(quán)限的子賬號(hào)，通過(guò)不同的子賬號(hào)登錄客服平臺(tái)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通，從而有效提升客服的響應(yīng)速度，同時(shí)讓消費(fèi)者購(gòu)物滿意度得到有效提升。

　　2、消費(fèi)者對(duì)話列表，實(shí)時(shí)了解客戶咨詢對(duì)話信息

　　客服在與消費(fèi)者進(jìn)行溝通時(shí)，需要能夠查看到所有的對(duì)話，以便與不同的消費(fèi)者進(jìn)行溝通。HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)可以展示當(dāng)前的所有消費(fèi)者對(duì)話，客服可以查看詳細(xì)對(duì)話信息并與消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通。并且如果客服臨時(shí)有事情無(wú)法接待，還可以把當(dāng)前消費(fèi)者轉(zhuǎn)接給其他在線客服，以便靈活處理消費(fèi)者對(duì)話、解答消費(fèi)者咨詢問(wèn)題。

　　3、歷史聊天記錄，便于核查客服服務(wù)接待情況

　　商家需要掌握客服與消費(fèi)者溝通的詳細(xì)信息，以便了解客服在與消費(fèi)者溝通過(guò)程中是否有不當(dāng)?shù)难哉?，是否可以?zhǔn)確解答消費(fèi)者的疑問(wèn)。

　　為了便于商家更好地了解客服與消費(fèi)者對(duì)話詳情，HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)可以支持商家總管理員查看所有客服與所有消費(fèi)者的歷史聊天記錄，根據(jù)對(duì)話詳情了解自己客服的服務(wù)情況，便于對(duì)客服進(jìn)行考核，從而更好地提升客服服務(wù)能力。

　　4、設(shè)置問(wèn)候語(yǔ)與快捷回復(fù)，提升消費(fèi)者咨詢體驗(yàn)

　　消費(fèi)者向商家發(fā)起咨詢時(shí)，都希望商家可以及時(shí)快速地響應(yīng)。而通常客服需要同時(shí)接待多位用戶，往往無(wú)法迅速響應(yīng)消費(fèi)者咨詢，這會(huì)讓消費(fèi)者滿意度大打折扣。

　　為了快速回復(fù)消費(fèi)者發(fā)起的對(duì)話，給消費(fèi)者帶來(lái)更好的咨詢體驗(yàn)感。HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)可以支持所有客服賬號(hào)設(shè)置問(wèn)候語(yǔ)與快捷回復(fù)，設(shè)置好問(wèn)候語(yǔ)之后，消費(fèi)者發(fā)起咨詢可以將問(wèn)候語(yǔ)自動(dòng)回復(fù)給消費(fèi)者;而通過(guò)設(shè)置快捷回復(fù)，當(dāng)消費(fèi)者問(wèn)到相關(guān)的問(wèn)題時(shí)，客服點(diǎn)擊快捷回復(fù)可以立即解答消費(fèi)者的問(wèn)題，從而給咨詢的消費(fèi)者帶來(lái)更好的體驗(yàn)。

　　5、前端消費(fèi)者咨詢?nèi)肟冢阌谙M(fèi)者發(fā)起咨詢

　　消費(fèi)者在瀏覽某個(gè)商品的過(guò)程中，需要能夠向商家了解該商品相關(guān)的信息，并且客服也需要了解消費(fèi)者具體咨詢的是哪個(gè)商品，因此在對(duì)應(yīng)商品詳情頁(yè)面需要有咨詢?nèi)肟诒阌谙M(fèi)者與客服更好地溝通。

　　HiMall多用戶商城系統(tǒng)的前端小程序商品詳情頁(yè)有對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者咨詢?nèi)肟?，?dāng)消費(fèi)者在商品詳情頁(yè)了解商品詳細(xì)信息時(shí)，如果對(duì)于商品某些功能或信息有疑問(wèn)，可以直接點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)底部導(dǎo)航的客服按鈕，直接與商家客服對(duì)話，并且能夠?qū)崟r(shí)發(fā)送當(dāng)前商品的鏈接、圖片等信息，便于消費(fèi)者與客服之間進(jìn)行高效溝通。

　　以上是此次HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)相關(guān)功能介紹，HiMall多用戶商城系統(tǒng)可以幫助商家更好地布局多用戶小程序商城，讓商家更好地獲取社交流量，并借助智能客服系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與用戶更好地交流溝通，讓消費(fèi)者擁有更好的購(gòu)物體驗(yàn)，從而有效提升銷售轉(zhuǎn)化。對(duì)HiMall多用戶小程序智能客服系統(tǒng)功能感興趣的商家歡迎登錄HiMall官網(wǎng)http://westcoastpropertyservices.com/products/himall/申請(qǐng)?bào)w驗(yàn)新版功能!