b2c跨境電商升級(jí)要怎么做

　最新消息，國(guó)家郵政局今日發(fā)布數(shù)據(jù)，11日當(dāng)天全國(guó)主要電商公司全天共產(chǎn)生快遞物流訂單13.52億件，同比增長(zhǎng)25.12%;全天各郵政、快遞公司共處理4.16億件，同比增長(zhǎng)25.68%。

日前，在“2018全球跨境電商·成都大會(huì)上”，環(huán)球易購(gòu)副總經(jīng)理吳慶華從需要、產(chǎn)品、營(yíng)銷、客戶體驗(yàn)角度談?wù)摿苏麄€(gè)行業(yè)升級(jí)趨勢(shì)。

講到升級(jí)肯定首先是講市場(chǎng)需要的升級(jí)。

從數(shù)據(jù)角度來(lái)看，從2011年到2016年，跨境電商B2C的規(guī)模以及在出口領(lǐng)域的占比都是在不斷增長(zhǎng)的。另外就是亞非拉這些發(fā)展中國(guó)家的市場(chǎng)需要在不斷升級(jí)。

需要有升級(jí)，才會(huì)到來(lái)產(chǎn)品層面的升級(jí)，產(chǎn)品的升級(jí)一定會(huì)推動(dòng)整個(gè)供應(yīng)鏈的升級(jí)。過(guò)去的這些年，跨境電商的產(chǎn)品正在從費(fèi)用的比拼，演變到品質(zhì)、品牌的比拼，從滿足消費(fèi)者最基本的消費(fèi)需要到有格調(diào)的需要，有調(diào)性的需要，每個(gè)層次，每個(gè)水準(zhǔn)里都有不同。

在好產(chǎn)品基礎(chǔ)上，營(yíng)銷也是很重要的加分項(xiàng)。

跨境電商在營(yíng)銷角度會(huì)玩得越來(lái)越多樣化，逐漸從專一的營(yíng)銷網(wǎng)站到多網(wǎng)站，大家這兩年一直在講去中心化，不管市場(chǎng)也好，推廣渠道也好，營(yíng)銷網(wǎng)站也好，其實(shí)都在去中心化。

營(yíng)銷升級(jí)角度上看，環(huán)球易購(gòu)具有先發(fā)優(yōu)點(diǎn)，本身有自營(yíng)的獨(dú)立網(wǎng)站。例如Gearbest、Zaful等，排序都是比較靠前的。除了獨(dú)立網(wǎng)站外還有全渠道布局，第三方網(wǎng)站上面所列出來(lái)的第三方網(wǎng)站，還有更多沒(méi)有列出來(lái)的其實(shí)也都在做。

產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷之外，還有一樣很重要的升級(jí)：客戶的體驗(yàn)。

現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)里面會(huì)越來(lái)越多的公司想如何把客戶的體驗(yàn)做到極致，做到更好。不管是從產(chǎn)品還是從物流體驗(yàn)，從時(shí)效，從客戶的服務(wù)上面都是體現(xiàn)客戶的體驗(yàn)度。

比如環(huán)球易購(gòu)，現(xiàn)在在客戶服務(wù)全部能夠做到24小時(shí)的服務(wù)，以及越來(lái)越多的智能化服務(wù)，可以在提高響應(yīng)速度的同時(shí)，也省下更多的投入。以前的客服是英語(yǔ)為主，現(xiàn)在會(huì)有越來(lái)越多的細(xì)分市場(chǎng)和小語(yǔ)種。業(yè)務(wù)做到這個(gè)地方，就用這個(gè)地方的語(yǔ)言去服務(wù)，甚至是在本地進(jìn)行售后維修服務(wù)。

還有就是多語(yǔ)言、多地區(qū)的布局，以及海外倉(cāng)儲(chǔ)的物流布局。環(huán)球易購(gòu)做了十年，現(xiàn)在在世界各地有差不多三十個(gè)海外倉(cāng)，實(shí)現(xiàn)了從國(guó)內(nèi)到目的地銷售國(guó)的海外倉(cāng)儲(chǔ)物流，包含本地的售后一攬子服務(wù)全部做。這些最主要的目的是提升客戶的體驗(yàn)度。

這些所有的追求，所有的升級(jí)離不開(kāi)科學(xué)的管理。未來(lái)跨境電商的升級(jí)挑戰(zhàn)有很大程度上會(huì)體現(xiàn)在內(nèi)部管理的升級(jí)，包含流程、規(guī)則的升級(jí)；產(chǎn)品、供應(yīng)鏈、客服系統(tǒng)的升級(jí)，大家經(jīng)常能聽(tīng)到的是大數(shù)據(jù)，大數(shù)據(jù)背后是IT能力。

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