社區(qū)團(tuán)購轉(zhuǎn)化率怎么提升，步步高30%的秘訣

　　最新消息，步步高2019年計(jì)劃平均每家門店吸納一萬人的社群用戶。

　　從2018年年初，步步高上線了自己的小程序之后，新零售模式就正式打響，京東到家，美團(tuán)閃購，以及運(yùn)營社區(qū)群，《第三只眼看零售》獲悉，在步步高已經(jīng)開通到家業(yè)務(wù)的門店中，通過社群營銷轉(zhuǎn)化而來的訂單量達(dá)到了30%。

　　那么如此精準(zhǔn)的營銷轉(zhuǎn)化是如何做的呢，小編來為大家簡(jiǎn)單分析一下步步高是如何做社群營銷的。

　　步步高社群營銷始于今年4月，它與步步高“Better購”小程序相互關(guān)聯(lián)，相互引流。通過在社區(qū)群每日分享小程序，推送每日優(yōu)惠，與群成員進(jìn)行密切溝通，從而促進(jìn)社群的活躍度，最終提高到店人數(shù)。

　　這一流程的實(shí)現(xiàn)步步高是怎么做到如此精準(zhǔn)的流量轉(zhuǎn)化，步步高目前有十家門店嘗試社群運(yùn)營，平均每家門店的社群用戶數(shù)3500名，共計(jì)35000位用戶數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，這35000名用戶為步步高到家業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)了30%訂單量。

　　步步高對(duì)社群營銷是這么定位的。社群是對(duì)步步高品牌的宣傳，每日最新資訊的即時(shí)傳達(dá)，以及隨時(shí)與用戶進(jìn)行溝通服務(wù)，類似一個(gè)社區(qū)團(tuán)購群的功能。

　　步步高的社群以門店為單位，每個(gè)門店會(huì)安排一個(gè)人，也就是群主，即社區(qū)團(tuán)購中的團(tuán)長，通過建群，維護(hù)活躍度，進(jìn)行社群的運(yùn)營。

　　這一個(gè)工作安排，比起一般的社區(qū)團(tuán)購更加有效，因?yàn)樯鐓^(qū)團(tuán)購的團(tuán)長主要來自于寶媽，和一些沒有工作的待就業(yè)人員，這些人一般沒有受到統(tǒng)一的營銷培訓(xùn)，只是單純的做著機(jī)械的發(fā)布每日優(yōu)惠及資訊，而步步高社群運(yùn)營，有專門的運(yùn)營人員每天進(jìn)行上線檢測(cè)，團(tuán)隊(duì)開會(huì)商討社群運(yùn)營新玩法，每天向門店店長匯報(bào)溝通，商討未來的規(guī)劃。小程序推廣比較熱門的活動(dòng)“秒殺”、“拼團(tuán)”、“返利金”、“朋友圈積攢領(lǐng)購物券”等，步步高都有玩過。

　　于是，他們可以及時(shí)掌控市場(chǎng)發(fā)展行情，并能夠即時(shí)調(diào)整，當(dāng)然步步高社群營銷不僅在于運(yùn)營，而且同時(shí)也鼓勵(lì)收銀員積極拉人進(jìn)群，步步高規(guī)定，前100名社群用戶每拉新一位用戶獎(jiǎng)勵(lì)給收銀員0.5元;100人以的社群上每拉新一位用戶獎(jiǎng)勵(lì)給收銀員1元錢。

　　此外，步步高還借助第三方工具WeTool來實(shí)現(xiàn)社群的統(tǒng)一管理。這一工具不僅能夠幫助運(yùn)營人員對(duì)社群實(shí)現(xiàn)日常管理，還具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)功能，可以記錄群內(nèi)分享的內(nèi)容觸達(dá)效果、引導(dǎo)成交數(shù)據(jù)、商品及活動(dòng)實(shí)際成交數(shù)據(jù)等。

　　總之，在社區(qū)團(tuán)購模式非?；鸨谋澈?，精細(xì)化的社群運(yùn)營以及日常數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理對(duì)一個(gè)社區(qū)群運(yùn)營有著非常關(guān)鍵的作用。

原創(chuàng)來自：hishop  原創(chuàng)時(shí)間：2019/01/09  10:20:04