網(wǎng)上商城購物系統(tǒng)如何維護(hù)新老客戶?

　　近些年來，電商行業(yè)的發(fā)展，引起許多商家紛紛開始轉(zhuǎn)型網(wǎng)上購物商城。網(wǎng)上購物商城的運(yùn)營和發(fā)展，是離不開客戶的，所以客戶維護(hù)是相當(dāng)重要的，那么網(wǎng)上商城購物系統(tǒng)如何維護(hù)新老客戶?是許多商家抓破頭的問題。下面就由海商小編為大家解答。

　　一、如何維護(hù)老客戶營銷方式?

　　1.制定會(huì)員福利

　　網(wǎng)上商城購物系統(tǒng)可以制定會(huì)員規(guī)則，利用規(guī)則約束好會(huì)員，同時(shí)要給予一定的會(huì)員福利，保留會(huì)員離開。同時(shí)增加會(huì)員的生日福利和優(yōu)惠商品等，還可以根據(jù)消費(fèi)金融給予會(huì)員折扣，會(huì)員可以分為付費(fèi)會(huì)員和非付費(fèi)會(huì)員，給與內(nèi)部福利。

　　2.活動(dòng)折扣

　　維護(hù)老客戶的常用方法有很多種，根據(jù)所購買商品的價(jià)值，每次購買將給予不同的積分。積分累積可享受不同的購物折扣或積分兌換等。還有節(jié)日優(yōu)惠等方式?？傊?，老客戶是最簡單維護(hù)的，他已經(jīng)認(rèn)可了我們的商品，只需要我們細(xì)心的服務(wù)，就可以達(dá)成多次消費(fèi)。

　　3.建立會(huì)員資料

　　對(duì)于老顧客來說，在營銷時(shí)要小心。通常許多顧客不會(huì)記得在你的網(wǎng)上商城買東西，所以直接營銷的結(jié)果是許多人會(huì)直接忽略它。因此，首選策略是先照顧老顧客。保持老客戶最重要的是真誠。你的真誠不僅會(huì)贏得顧客的愛，還會(huì)贏得他們的信任。建立會(huì)員資料可以有效的探索和整理。

　　二、如何維護(hù)新客戶營銷方式?

　　1.群體優(yōu)惠

　　網(wǎng)上商城購物系統(tǒng)維護(hù)營銷是最有效的。找到核心亮點(diǎn)，讓老顧客提前體驗(yàn)，如彩票、禮品積分、禮品兌換、免費(fèi)試用區(qū)等，讓老顧客能感受到成為商店粉絲的好處，讓他們長期關(guān)注商店的活動(dòng)，營造屬于商店的品牌氛圍。

　　2.強(qiáng)調(diào)服務(wù)至上

　　此時(shí)，網(wǎng)上商城購物系統(tǒng)可以分析客戶的信息，分析獲得的數(shù)據(jù)，并對(duì)每個(gè)客戶進(jìn)行分類和管理，以便客戶能夠在不同階段獲得最需要的信息。當(dāng)顧客收到產(chǎn)品時(shí)，收到的信息應(yīng)該介紹我們的服務(wù)、售后服務(wù)和注意事項(xiàng)，以便顧客能感受到我們的服務(wù)。

　　3.信任感和體驗(yàn)度

　　活動(dòng)的觀眾應(yīng)該是完全開放的，即使是剛剛?cè)雸龅那蛎砸部梢猿浞謪⑴c。以前活動(dòng)的活動(dòng)將以案例的形式呈現(xiàn)，這樣每個(gè)小組都可以看到，只要他們長期參與我們的活動(dòng)，他們就可以獲得商店的獎(jiǎng)品，增加與商店的粘性。

　　網(wǎng)上購物商城系統(tǒng)的維護(hù)可以給商家提供很多有效的管理方式，用最真實(shí)的態(tài)度來對(duì)待客戶，這樣可以減少兩方之間的距離。以上就是海商小編的全部分享，希望可以幫助大家。