Hi新零售消息，亞馬遜的無(wú)人商店Amazon Go在推遲將近一年后終于正式開(kāi)門(mén)迎客了。一時(shí)間各路媒體、網(wǎng)友紛紛前去探店。根據(jù)CNBC23日的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)道，當(dāng)天店門(mén)口就排起了長(zhǎng)龍，爭(zhēng)相體驗(yàn)亞馬遜提出的全新新零售概念——“買(mǎi)了就走”(Just Walk Out)。根據(jù)流程，消費(fèi)者下載Amazon Go的APP后，掃描二維碼進(jìn)入店內(nèi)，選購(gòu)?fù)晟唐泛笾苯幼呷?，店?nèi)的系統(tǒng)會(huì)在消費(fèi)者離開(kāi)后自動(dòng)計(jì)算消費(fèi)金額并扣除，賬單隨后會(huì)發(fā)送到消費(fèi)者手機(jī)上。CNBC記者進(jìn)店后選了6件商品，出店門(mén)后，發(fā)現(xiàn)賬單上只有5件商品，也就是說(shuō)她“免費(fèi)”得了一件商品。

　　無(wú)人新零售的風(fēng)口一來(lái)，亞馬遜、京東、阿里巴巴都相繼推出了其無(wú)人超市或便利店。在一段時(shí)間的營(yíng)業(yè)后，我們從技術(shù)、經(jīng)營(yíng)方式和盈利預(yù)期幾方面對(duì)比這三家后發(fā)現(xiàn)，在技術(shù)上三者水平相近，亞馬遜營(yíng)業(yè)晚技術(shù)上略勝一籌;但在經(jīng)營(yíng)方式和盈利預(yù)期上，三者卻面臨著相同的瓶頸。那么，亞馬遜無(wú)人超市便利店和京東阿里無(wú)人店區(qū)別是什么?

　　Amazon Go結(jié)算時(shí)漏了一杯酸奶 視頻截圖

　　后來(lái)，聯(lián)系亞馬遜工作人員，工作人員表示系統(tǒng)識(shí)別可能有誤差，屬于正常情況，讓記者不用退貨，好好享用這杯“免費(fèi)”得來(lái)的酸奶。

　　一、亞馬遜無(wú)人超市便利店Amazon Go怎么樣?

　　其實(shí)2016年底，亞馬遜就宣布正在測(cè)試Amazon Go了，主打口號(hào)“No Lines”(零排隊(duì))。當(dāng)時(shí)宣稱(chēng)Amazon Go將于2017年3月正式對(duì)外開(kāi)放，但之后一直被推遲。

　　據(jù)知情人士透露，Amazon Go團(tuán)隊(duì)在測(cè)試中發(fā)現(xiàn)，一旦選購(gòu)人數(shù)超過(guò)20，系統(tǒng)便很難追蹤用戶(hù)及其選購(gòu)的商品，因此當(dāng)時(shí)Amazon Go的系統(tǒng)僅能容納少量用戶(hù)，或者要求用戶(hù)放慢移動(dòng)速度。亞馬遜并沒(méi)有對(duì)這種說(shuō)法發(fā)表意見(jiàn)。

　　掃碼進(jìn)入Amazon Go 視頻截圖

　　因?yàn)椋@次Amazon Go的亮相被眾多媒體描述為“期待已久的”。這家位于西雅圖的首家Amazon Go開(kāi)店首日似乎就陷入了“打臉”的尷尬境地。許多人慕名而來(lái)體驗(yàn)這種充滿科技感的即拿即走的購(gòu)物體驗(yàn)，人一多就會(huì)出現(xiàn)擁擠的狀況，受限于識(shí)別技術(shù)的成熟度，目前Amazon Go還無(wú)法做到容納大量客流，故而在門(mén)口排起了長(zhǎng)隊(duì)。

　　Amazon Go門(mén)口排起了長(zhǎng)隊(duì) 圖自推特

　　二、無(wú)人超市并非完全沒(méi)有員工

　　雖然Amazon Go被定義為無(wú)人超市，但是它的店內(nèi)依然擁有少量員工，這也是國(guó)內(nèi)無(wú)人超市的正常業(yè)態(tài)之一。

　　Amazon Go的SKU中速食、餐飲品類(lèi)占比較高，尤其是亞馬遜收購(gòu)全食(Whole Foods)后，在Amazon Go開(kāi)設(shè)了全食專(zhuān)柜，售賣(mài)即食加工的快餐食品。無(wú)論Amazon Go的選品還是選址，都針對(duì)城市白領(lǐng)這支消費(fèi)主力軍，即食類(lèi)商品是該消費(fèi)人群的高頻需求之一，店內(nèi)一般備有補(bǔ)貨員。在該商店的透明后廚中，消費(fèi)者可以看到忙碌的后廚人員。同時(shí)，在Amazon Go的酒水貨架前，也配備了員工來(lái)專(zhuān)門(mén)核查購(gòu)酒者的年齡信息。

　　Amazon Go貨架上的全食食品 圖Fastcompany

　　相比國(guó)內(nèi)的無(wú)人超市，例如京東X無(wú)人超市雖然沒(méi)有后廚人員，但在收銀和入門(mén)處都配備了工作人員，一方面是協(xié)助初次進(jìn)店的顧客進(jìn)行注冊(cè)和信息認(rèn)證等流程，另一方面是為了協(xié)助沒(méi)有開(kāi)通支付的消費(fèi)者結(jié)算付款。

　　阿里巴巴的淘寶會(huì)員體驗(yàn)店在餐飲區(qū)也有后廚服務(wù)人員，只是收銀的購(gòu)物流程、智能補(bǔ)貨決策等方面實(shí)現(xiàn)了無(wú)人化。

　　目前，不論是亞馬遜還是京東都還在初期嘗試階段，幾乎都存在一定的技術(shù)缺陷。需要一定的人工來(lái)查漏補(bǔ)缺，這也讓不少吃瓜群眾擔(dān)憂它的盈利和規(guī)?；瘡?fù)制能力。

　　三、京東、阿里巴巴、亞馬遜的技術(shù)角逐

　　就技術(shù)而言，Amazon Go使用的是計(jì)算機(jī)視覺(jué)和傳感器感應(yīng)綜合系統(tǒng)。亞馬遜稱(chēng)和自動(dòng)駕駛技術(shù)相同，在天花板上安裝了大量攝像頭，無(wú)死角地覆蓋了整個(gè)商店。其主要原理在于，通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)、傳感器和深度學(xué)習(xí)等技術(shù)，當(dāng)商品被用戶(hù)從貨架上拿走時(shí)，Amazon Go系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測(cè)到這一動(dòng)作。據(jù)了解，亞馬遜在有追蹤消費(fèi)者購(gòu)物行為方面花費(fèi)了大量精力。之前在內(nèi)測(cè)階段發(fā)現(xiàn)一點(diǎn)店內(nèi)人流量過(guò)多，系統(tǒng)將來(lái)不及捕捉每一位消費(fèi)者的動(dòng)作。華爾街日?qǐng)?bào)曾報(bào)道稱(chēng)，一位熟悉Amazon Go的工程師在采訪中透露，在項(xiàng)目初期不得不安排專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員復(fù)合錄像。去年11月，彭博社稱(chēng)，3位亞馬遜的員工穿著皮卡丘的服裝試圖混進(jìn)店內(nèi)，系統(tǒng)成功對(duì)此進(jìn)行了識(shí)別。

　　根據(jù)亞馬遜申報(bào)的Amazon Go相關(guān)專(zhuān)利內(nèi)容顯示，Amazon Go通過(guò)感知人與貨架之間的相對(duì)位置，來(lái)識(shí)別是誰(shuí)拿走了哪一件商品。除此之外，貨架上還有重量傳感器。當(dāng)消費(fèi)者拿起商品時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)把這件商品放入虛擬購(gòu)物車(chē)，如果消費(fèi)者將它放回貨架，重量傳感器感知到以后，會(huì)將該商品從虛擬購(gòu)物車(chē)中刪除。

　　阿里巴巴的“淘寶會(huì)員店”體驗(yàn)者僅限淘寶會(huì)員，用戶(hù)在門(mén)口閘機(jī)前打開(kāi)淘寶APP刷碼進(jìn)店。店內(nèi)SKU包括日常用品和餐飲速食。在技術(shù)方面與Amazon Go類(lèi)似，既包括視覺(jué)和傳感器系統(tǒng)，還應(yīng)用了射頻識(shí)別(RFID)。在口號(hào)上宣傳“刷臉支付”，用戶(hù)全程不需要掏出手機(jī)，通過(guò)計(jì)算機(jī)視覺(jué)識(shí)別可以實(shí)現(xiàn)賬單自動(dòng)識(shí)別和結(jié)算。

　　射頻識(shí)別(RFID)是一種無(wú)線通信技術(shù)，可以通過(guò)無(wú)線電訊號(hào)識(shí)別特定目標(biāo)并讀寫(xiě)相關(guān)數(shù)據(jù)，而無(wú)需識(shí)別系統(tǒng)與特定目標(biāo)之間建立機(jī)械或者光學(xué)接觸。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)可以同時(shí)識(shí)別多個(gè)無(wú)需接觸的升級(jí)版二維碼。

　　京東X無(wú)人超市內(nèi)商品的RFID電子標(biāo)簽 圖

　　京東X無(wú)人超市則分為前場(chǎng)購(gòu)物區(qū)域和后場(chǎng)庫(kù)存區(qū)域兩部分。前場(chǎng)食品主要包括零食小吃、酒水飲料等物。用戶(hù)下載APP后，錄入自己的臉部信息進(jìn)行認(rèn)證，并進(jìn)行綁定手機(jī)號(hào)和支付方式進(jìn)行操作。刷臉進(jìn)入超市后，選取自己想購(gòu)買(mǎi)的商品后，前往結(jié)賬臺(tái)，可以自助進(jìn)行刷臉結(jié)賬。將商品放置在結(jié)賬臺(tái)，結(jié)賬臺(tái)可自動(dòng)識(shí)別該商品，并核對(duì)賬單。

　　京東X無(wú)人超市和阿里巴巴無(wú)人店主要通過(guò)帶有RFID的電子標(biāo)簽來(lái)進(jìn)行商品識(shí)別，標(biāo)簽用黏貼的方式固定在商品外包裝上面，但電子標(biāo)簽容易脫落，而且故障率很高，據(jù)自媒體AI星球的體驗(yàn)觀察，短短十幾分鐘就有3名消費(fèi)者的商品RFID電子標(biāo)簽出現(xiàn)無(wú)法識(shí)別現(xiàn)象，導(dǎo)致無(wú)法結(jié)賬。并且RFID標(biāo)簽單個(gè)成本高，大量商品識(shí)別率低，需要經(jīng)過(guò)掃描區(qū)等缺點(diǎn)。更多了解：便利店管理系統(tǒng)