Hi新零售消息在天虹接手蘇州石路項(xiàng)目之前，這里叫“新蘇天地”、“星昶城”，雖然有位于姑蘇區(qū)的“石路商圈”的地理優(yōu)勢(shì)，但是環(huán)境老化、商品同質(zhì)化嚴(yán)重、性價(jià)比低等問(wèn)題依然充斥其中，接手后的天虹通過(guò)環(huán)境、商品、服務(wù)、營(yíng)銷升級(jí)，2017年5月19日，天虹全新商業(yè)品牌CC.MALL正式亮相蘇州。那么，天虹新零售致力天虹cc.mall給零售百貨商超帶來(lái)哪些啟示?

　　一、特色主題場(chǎng)景化成焦點(diǎn)

　　“原來(lái)是老舊的百貨，現(xiàn)在我們通過(guò)采用了大量的鐵藝、碼頭元素，打造了潮人碼頭，以主題編輯的形式來(lái)做場(chǎng)景”，蘇州石路天虹CC.MALL總經(jīng)理?xiàng)铌?yáng)表示事實(shí)上，天虹CC.MALL就是想通過(guò)碼頭港口的各類元素營(yíng)造獨(dú)特的商業(yè)環(huán)境，在商場(chǎng)內(nèi)，纜繩、集裝箱、望遠(yuǎn)鏡、燈塔等碼頭元素隨處可見(jiàn)。

　　根據(jù)主題定位，天虹CC.MALL將樓層劃分為能量發(fā)動(dòng)機(jī)、繽紛碼頭、炫彩港灣、臨港嘉年華、潮酷倉(cāng)庫(kù)、活力甲板、文創(chuàng)集裝箱、美食俱樂(lè)部、娛樂(lè)頭等艙、風(fēng)景瞭望臺(tái)以及脈沖虹橋。

　　同時(shí)，天虹 CC.Mall 創(chuàng)造了姑蘇區(qū)首個(gè)潮酷街區(qū)和文創(chuàng)街區(qū)——加勒比和好望角。加勒比的意思是勇敢者，刺青、滑板、電子煙、潮流造型等被組合在此區(qū)域。好望角的靈感則源于達(dá)·伽馬率船隊(duì)通過(guò)好望角直通印度，把東方的文明帶到了歐洲的故事，在此街區(qū)，陶藝、手造、拼圖、畫廊、沙畫等手作匯集于各式集裝箱中。

　　“這種集裝箱都是我們提供的，這樣做的好處是品牌更新快、操作簡(jiǎn)單”，楊陽(yáng)說(shuō)。

　　和這種集裝箱一樣，天虹在1-6樓都做了半統(tǒng)裝，如果品牌有迭代，只需更換商品和LOGO即可，極大的節(jié)省了裝修帶來(lái)的資金浪費(fèi)。

　　“另外在環(huán)境升級(jí)上我們將原來(lái)的直線型動(dòng)線改成曲線形動(dòng)線”，楊陽(yáng)：“除了邊廳以外，中島上全都是通透的，同時(shí)邊廳里面一樓二樓櫥窗全部打通，這樣顧客從外面看到的是商品”。

　　為了讓顧客更多的看到商品，楊陽(yáng)決定將各個(gè)專柜打通，“這樣顧客就不用走出去主通道，看到的都是商品”。

　　為了增加與顧客的互動(dòng)，天虹 CC.Mall在每一層都打造了適合拍照的點(diǎn)位，通過(guò)場(chǎng)景化的打造吸引顧客互動(dòng)。

　　二、打破傳統(tǒng)消費(fèi)觀念，更注重體驗(yàn)

　　在商品升級(jí)方面，集合館的打造是天虹 CC.Mall的又一特色。

　　女鞋、雜品、家具內(nèi)衣、配飾精品集合館的亮相打破了消費(fèi)者的傳統(tǒng)觀念。

　　以家居館為例，消費(fèi)者提到傳統(tǒng)家居館只是覺(jué)得是售賣床單、被罩等四件套的門店，但是天虹 CC.Mall的家居館售賣的是生活方式，在這里你能買到香薰、蠟燭燈一切和生活息息相關(guān)的物品。

　　星期六負(fù)責(zé)人張逸東在此前接受《Hi新零售》采訪時(shí)就表示，“近年來(lái)，星期六做的集合店也是以生活場(chǎng)景組合商品，這與天虹CC.MALL的理念是一致的”。

　　“我們還要求各個(gè)店鋪增加DP點(diǎn)和亮點(diǎn)的打造”，楊陽(yáng)表示，為此他要求通道統(tǒng)一內(nèi)縮，“這樣整個(gè)形象的統(tǒng)一性和時(shí)尚度會(huì)高很多。”

　　三、服務(wù)提升品牌價(jià)值

　　明廚亮灶是天虹CC.MALL正在開(kāi)展的活動(dòng)，也是服務(wù)升級(jí)的具體體現(xiàn)。

　　所謂明廚亮灶，就是天虹利用屏幕展示各個(gè)餐飲品牌的后廚情況，顧客也可以通過(guò)二維碼掃描查找自己想要看的餐飲品牌后廚。

　　餐飲監(jiān)控管理只是天虹CC.MALL的一個(gè)縮影，如今天虹CC.MALL監(jiān)控已經(jīng)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，這對(duì)于員工、供應(yīng)商和商場(chǎng)來(lái)說(shuō)，無(wú)疑是三方利好的事情。

　　為了解決顧客投訴問(wèn)題，楊陽(yáng)在大眾點(diǎn)評(píng)上實(shí)名跟進(jìn)，“夸獎(jiǎng)的我會(huì)點(diǎn)贊，反應(yīng)問(wèn)題的我就去留言溝通解決問(wèn)題”，除了大眾點(diǎn)評(píng)外，虹領(lǐng)巾也拉近了天虹和顧客的距離。

　　“顧客買的每一單都可以評(píng)價(jià)，以此實(shí)現(xiàn)雙方互動(dòng)”。

　　同時(shí)天虹在營(yíng)銷方面也下了苦功夫，除了線上線下倒流外，天虹也重視各種形式的文化活動(dòng)，增強(qiáng)與顧客的互動(dòng)。

　　四、百貨做到物美價(jià)廉

　　談到百貨調(diào)整的關(guān)鍵點(diǎn)，楊陽(yáng)認(rèn)為主要表現(xiàn)在兩點(diǎn)：快、便宜，即用低成本做出更多東西。

　　“一旦定下時(shí)間節(jié)點(diǎn)，就必須嚴(yán)格按照日期執(zhí)行，不然就會(huì)全部脫節(jié)。”

　　天虹CC.MALL從2017年2月15日開(kāi)始第一波改造，2017年5月19日新形象正式亮相，僅僅用了兩個(gè)多月的時(shí)間天虹就完成了改造，“確實(shí)是拼了命了”，楊陽(yáng)感嘆道。

　　改造一定要快，要一步到位，潛移默化不一定能打破顧客對(duì)你固有形象的認(rèn)知，重新定義要好很多。

　　同時(shí)在改造的過(guò)程中要控制成本，“成本預(yù)算太高，后期經(jīng)營(yíng)壓力會(huì)很大。”

　　同時(shí)楊陽(yáng)還認(rèn)為，一定要和供應(yīng)商溝通好，只有這樣供應(yīng)商才能支持、配合你的調(diào)整。

　　五、注重優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施及主題定位

　　當(dāng)然天虹做的一切升級(jí)都是在確定定位的基礎(chǔ)上實(shí)施改革。

　　CC 兩個(gè)字母代表多彩 (Colourful)和酷炫(Cool)，CC.Mall 就是緊緊圍繞這兩個(gè)主題來(lái)編輯內(nèi)容的購(gòu)物中心，它是一個(gè)由五彩繽紛的公共空間、多元化的新潮商品和體驗(yàn)項(xiàng)目、個(gè)性化的社交平臺(tái)打造而成的時(shí)尚潮流聚集地。它同時(shí)還將百貨業(yè)態(tài)與購(gòu)物中心業(yè)態(tài)的優(yōu)點(diǎn)完美結(jié)合，既能讓顧客有豐富的商品選擇，又極具主題、個(gè)性，具有很強(qiáng)的體驗(yàn)感。

　　為了與石路國(guó)際等錯(cuò)位發(fā)展，天虹CC.MALL將目標(biāo)客群定位為18-35歲的年輕人——月光族、小資青年以及年輕的三口之家，客單價(jià)定在500-800元之間。

　　而在目前天虹CC.MALL的所有品類中，少女、少淑以及輕休的表現(xiàn)最好。

　　天虹CC.MALL更多的將目光放在大眾品牌、潮牌以及首進(jìn)蘇州品牌，根據(jù)《Hi新零售》此前報(bào)道，天虹CC.MALL首次引入蘇州的品牌有59家。

　　“新的一年我們還要調(diào)整20%以上的品牌，未來(lái)會(huì)引進(jìn)得到市場(chǎng)驗(yàn)證的品牌，拉寬價(jià)格帶和客層。”楊陽(yáng)最后說(shuō)道?！贰贰?a href="http://westcoastpropertyservices.com/hixls/" target="_self">新零售怎么做