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要吸引張秀蓮這樣的小店店主的注意力不容易。百世店加、中商惠民、零售通、新通路都把這些店老板的手機(jī)屏幕當(dāng)作必須攻克的高地。這些公司就在這一小方領(lǐng)域里來回拉鋸。
在新經(jīng)濟(jì)100人調(diào)查那些小店的時(shí)候,一位易久批的地推指著一溜店面說:「那邊是跑業(yè)務(wù)的噩夢,跑上七八遍都沒跑下來,每次去老板就問,你怎么又來了?」
這位地推叫唐春陽,90后,大學(xué)剛畢業(yè)沒多久,在易久批蕪湖總部做了一段時(shí)間后,被派到北京負(fù)責(zé)通州的拓新業(yè)務(wù)。他穿著黑色棉衣、黑色運(yùn)動(dòng)鞋,戴著黑框眼鏡,看起來干干凈凈、斯斯文文的,有一股學(xué)生氣。每到小店門口,他就羞赧地自報(bào)家門:「我是易久批的?!?/p>
店老板都是人精,地推油嘴滑舌的反而讓人升起警惕心,害怕被騙。地推最基本的素質(zhì)是踏實(shí)、肯吃苦,口才反而不是第一位的。
通常上午9點(diǎn)到11點(diǎn)、下午2點(diǎn)到4點(diǎn)是店老板比較閑的時(shí)間段,正是易久批地推拜訪的高峰期。28名地推,將北京劃成10個(gè)片區(qū)進(jìn)行掃街。他們都由郭策負(fù)責(zé)管理。
郭策是前易久批北京區(qū)域經(jīng)理,現(xiàn)任易久批零負(fù)責(zé)人。他出生于1981年,個(gè)頭不高,長相清秀。他在部隊(duì)呆過好幾年,復(fù)員了也是腰桿挺直、動(dòng)作利索。他告訴新經(jīng)濟(jì)100人,知道今天要接受采訪,讓辦公室里的人都拾掇了一下,該洗頭的洗頭,該換衣服的換衣服。
他原本負(fù)責(zé)天津片區(qū),半夜輸液的時(shí)候接到老板(王朝成)電話,要求他到北京救火。輸完液,他連夜開車趕到北京。
「不是土匪的地推都不是好地推?!?/p>
「我們做市場的,就要一股匪勁?!?/p>
這是郭策掛在嘴邊的話。2014年,他在天津開始做地推,店老板直接把報(bào)價(jià)單扔在他臉上,把他往外攆。他只能站在門外陪笑?!缸鍪略趺催@么難呢?」回憶起往事,郭策唏噓不已。
2015年10月,易久批在天津爆倉。店老板打來電話,罵「狗屁東西」「騙子」。為了盡量把貨運(yùn)出去,會(huì)開車的員工包括郭策自己都開著車一家一家地搬貨。不會(huì)開車的員工就跟著車走,幫忙搬貨、點(diǎn)貨、結(jié)賬。公司的會(huì)計(jì)、出納都一并派出去了。他在天津干了兩年,進(jìn)貨寶撤出天津,中商惠民在市中心的倉庫撤到了塘沽。
王朝成讓他當(dāng)救火隊(duì)員,接手了北京區(qū)域。這是2017年4月,北京倉庫經(jīng)常三四天送不出貨,郭策在倉庫里住了一個(gè)月,還得和供應(yīng)商打交道,拓展貨源。和供應(yīng)商見面難免要喝酒,早晨起來,郭策覺得「酒還在肚子里晃」。
2017年7月,易久批點(diǎn)燃市場第一把價(jià)格戰(zhàn)的火。
郭策清楚地記得,原本49元一箱的可口可樂,降價(jià)至44元賣給小店。
易久批的降價(jià)活動(dòng)只持續(xù)了一個(gè)星期,就中止了。因?yàn)榻?jīng)銷商找到易久批,說不能這么賠錢賣。
然而,戰(zhàn)火已經(jīng)蔓延開了。小店老板對(duì)價(jià)格非常敏感,略有風(fēng)吹草動(dòng),就能在市場上掀起一片浪。接下來的兩個(gè)月,百世店加、京東、中商惠民等多個(gè)快消品B2B就燒起了補(bǔ)貼戰(zhàn)。
這兩個(gè)月里,別人瘋狂搶客戶的時(shí)候,易久批在招聘地推和司機(jī),主打12小時(shí)送貨服務(wù)。郭策的團(tuán)隊(duì)從二十多人擴(kuò)張到四十多人,「我們磨了兩個(gè)月的刀」。
一些競爭對(duì)手的訂單增多,配送不及時(shí),甚至?xí)舆t兩三天。但很多小店沒有倉儲(chǔ)的概念,都是進(jìn)貨、賣貨、再進(jìn)貨的操作,一缺貨就著急,一著急就在易久批上下訂單。
王朝成告訴新經(jīng)濟(jì)100人,這場補(bǔ)貼戰(zhàn)后,很多公司資金鏈緊張甚至斷裂,自尋了死路。幾個(gè)大公司,補(bǔ)貼了上億元,純賠錢。
兩個(gè)月的補(bǔ)貼戰(zhàn),讓大家大傷元?dú)?,偃旗息鼓。此時(shí),又迎來了9月這個(gè)「北方的小旺季」。易久批平臺(tái)已經(jīng)全面擴(kuò)充了品類,包括零食、日化都已經(jīng)上架。人員儲(chǔ)備足了,品類準(zhǔn)備充分了,王朝成覺得可以明槍明刀地打一仗了。他打仗的理由還有一個(gè):易久批核心品類酒的毛利高,可以反哺新增品類。
「我車上裝了高檔發(fā)動(dòng)機(jī),別人車上還是手動(dòng)馬達(dá),怎么和我競爭?」王朝成說。
郭策把部隊(duì)的那一套搬到了易久批。他將北京地區(qū)所有地推分為四五個(gè)小組,每個(gè)小組由一個(gè)業(yè)務(wù)經(jīng)理帶隊(duì),地推按照能力強(qiáng)弱、特長搭配起來,每周二、四、六,就按照片區(qū)進(jìn)行掃街。
這些地推早晨集合后進(jìn)行工作分配,再成群結(jié)隊(duì)出發(fā),中午總結(jié)策略,下午繼續(xù)掃街,晚上再進(jìn)行總結(jié),成績墊底的就做俯臥撐。
掃街的時(shí)候,地推兩兩結(jié)伴,你一邊我一邊,遇到難搞的店老板就換人上。
一個(gè)月后,客戶數(shù)量增長了20%-30%。郭策解釋說,為什么易久批掃街成果明顯,是因?yàn)榻M織嚴(yán)密。他說好多公司的地推都是單槍匹馬出去。
目前,易久批裝機(jī)量是35萬,易久批業(yè)務(wù)副總裁王黎明接到的任務(wù)是,2018年裝機(jī)量要達(dá)到70萬。要實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),他準(zhǔn)備將現(xiàn)在1000人的地推人數(shù)再增加一倍。
郭策告訴唐春陽,他剛跑業(yè)務(wù)那會(huì)兒,正是冬天,他自己定下目標(biāo),每天裝機(jī)量是20家。他從早晨9點(diǎn)一直走到晚上9點(diǎn),中午一碗羊湯填肚子,走累了就蹲在路邊歇會(huì)兒,「臉都被凍裂了」。
除了靠堆人頭全覆蓋掃街以外,易久批還需要通過發(fā)優(yōu)惠券等方式拉新、留存客戶。
「你能不能持續(xù)發(fā)優(yōu)惠券、能不能多個(gè)品類發(fā),這才是考驗(yàn)平臺(tái)的。能否采購到便宜貨,這很關(guān)鍵。」王黎明說。
為了吸引用戶留存,一般新裝機(jī)客戶前三次下單都有補(bǔ)貼紅包。每次訂貨完都會(huì)有0.3元到0.5元的紅包返給店老板,可用在下一次的訂單上。
除此之外,易久批還推出了整點(diǎn)秒殺的活動(dòng)。通常晚上6點(diǎn)到9點(diǎn),店老板比較閑,可以盯著手機(jī),這時(shí)候分成6點(diǎn)10分、6點(diǎn)30分等不同時(shí)間點(diǎn)放出限量的、價(jià)格很有吸引力的貨讓店老板秒殺,讓店老板不斷刷易久批。
「今天可口可樂優(yōu)惠,明天百事可樂優(yōu)惠,后天康師傅優(yōu)惠,最終給用戶的感覺是易久批什么東西都優(yōu)惠。」王黎明說。