短短一周，引入竹間智能新零售解決方案的夏普門店已經(jīng)看到了成效：單周交易額超過了周邊同類型門店約60萬。

據(jù)介紹，竹間智能的新零售事業(yè)部已經(jīng)將零售領(lǐng)域中的AI技術(shù)形成標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。其方案主要分為三個步驟：吸引客流、促進(jìn)轉(zhuǎn)化以及搭建分析場，而其中每一步的產(chǎn)品，都是以竹間“看家的”AI技術(shù)為基礎(chǔ)的。

以夏普在臺北的一家門店為例，竹間為其提供了一個引流法寶——“顏值比拼”大屏幕。消費(fèi)者走到大屏幕前，會自動被進(jìn)行人臉識別，進(jìn)行顏值PK。當(dāng)消費(fèi)者被大屏幕吸引之時，店員則可以更方便進(jìn)行Face ID以外的會員的信息初采，整個解決方案環(huán)環(huán)相扣。

值得關(guān)注的是，竹間智能的新零售解決方案讓圖像識別在零售領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了商用。據(jù)介紹，圖像識別不僅可以輔助會員信息初采，還可以幫助門店讓原本只能依靠老售貨員經(jīng)驗(yàn)的營銷，變得更加理性、高效，這其中的邏輯可以分為兩種情況：

(1)對于門店既有會員，F(xiàn)ace ID已經(jīng)錄入系統(tǒng)，當(dāng)識別到該會員進(jìn)入門店時，系統(tǒng)可以自動將圖像與Face ID進(jìn)行比對，售貨員看到該消費(fèi)者的購買記錄，判斷其喜好，進(jìn)而精準(zhǔn)推薦。

(2)對于新進(jìn)店消費(fèi)者，圖像識別可以捕捉其性別、年齡、面貌特征等，將其歸類，根據(jù)系統(tǒng)中的預(yù)設(shè)規(guī)則，判斷他(她)可能需要的東西。如，向發(fā)質(zhì)欠佳的客戶推薦離電子吹風(fēng)機(jī)等。

在新零售的時代，消費(fèi)者最關(guān)注的是服務(wù)，商家最關(guān)注的是消費(fèi)洞察。在竹間看來，“高單價(jià)”可以覆蓋系統(tǒng)成本，“低頻購買”可以減緩系統(tǒng)壓力，“高服務(wù)質(zhì)量”是門店選擇AI解決方案的動力，于是這三個關(guān)鍵詞便組合出了最適合使用AI技術(shù)解決方案的零售場景，對應(yīng)的則是奢侈品、4S店、專柜等。

竹間智能的圖像識別能力是實(shí)現(xiàn)消費(fèi)洞察的重要基礎(chǔ)，可以收集大量數(shù)據(jù)，而情感情緒計(jì)算更提高了其識別的精準(zhǔn)程度。據(jù)透露，純文字的情緒識別依靠帶有明顯正、負(fù)面情緒的詞匯;語音依靠聲紋波動，如果生氣語氣會高八度等;圖像識別則更明確，嘴角上揚(yáng)代表開心，五官凝聚代表生氣等。

據(jù)悉，竹間智能的情緒識別已經(jīng)相對成熟，甚至達(dá)到了陪伴機(jī)器人的水平，此前已應(yīng)用在智能客服、智能機(jī)器人等產(chǎn)品(如優(yōu)必選、科沃斯)中。而三種情感判斷模塊既可以單獨(dú)使用，也可以結(jié)合起來。

未來2~3年內(nèi)還不會出現(xiàn)所謂“完美”的機(jī)器人，因?yàn)槟壳癆I還存在技術(shù)邊界，機(jī)器人升級任重道遠(yuǎn)。“現(xiàn)階段的技術(shù)只能在某一個場景或特定的環(huán)境中達(dá)到完美，要查賬就專注查賬，要新零售就專注新零售，這些都是可尋的方向。”

更多新零售資訊，請查看：新零售