新零售大熱后各行各業(yè)都開(kāi)始爭(zhēng)相效仿，接下來(lái)我們一起看看家具企業(yè)的新零售是什么樣子的吧。

一、大數(shù)據(jù)賦能線下企業(yè)，全方位打通消費(fèi)體驗(yàn)
        新零售作為一種以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)零售形態(tài)，在前臺(tái)、中臺(tái)、后臺(tái)三個(gè)方面全方位賦能線下企業(yè)。前臺(tái)方面：新零售模式下除線下渠道外，還提供電商、移動(dòng)端、智能終端等多元化的消費(fèi)場(chǎng)景，利用數(shù)據(jù)沉淀全息消費(fèi)者畫(huà)像，甄別有效客戶，按需智能供貨。中臺(tái)方面：用數(shù)據(jù)打通消費(fèi)者認(rèn)知、興趣、購(gòu)買(mǎi)、忠誠(chéng)及分享反饋的全鏈路以及采用C2B模式真正實(shí)現(xiàn)消費(fèi)方式逆向牽引生產(chǎn)方式。后臺(tái)方面，利用人工智能等技術(shù)提升門(mén)店消費(fèi)體驗(yàn)，如自動(dòng)結(jié)賬、布局優(yōu)化、客戶追蹤、實(shí)時(shí)個(gè)性化促銷(xiāo)、庫(kù)存優(yōu)化等。

        新零售模式下的家居企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)前臺(tái)個(gè)性化、后臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化、推動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，提升客戶滿意度。在前端，家居企業(yè)可以利用數(shù)字化設(shè)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行方案設(shè)計(jì)，客戶可參與可視化設(shè)計(jì)與報(bào)價(jià)，實(shí)現(xiàn)“所見(jiàn)即所得”。同時(shí)，隨著線上線下數(shù)據(jù)的打通，家居公司可以將用戶積累的消費(fèi)數(shù)據(jù)充分轉(zhuǎn)化利用，從而為消費(fèi)者量身打造個(gè)性化的定制服務(wù)，并能夠基于購(gòu)物者的消費(fèi)行為預(yù)判未來(lái)的消費(fèi)趨勢(shì)，從而把握消費(fèi)熱點(diǎn)。在中后臺(tái)方面，亦可通過(guò)全線打通信息化系統(tǒng)，保障數(shù)據(jù)傳遞的及時(shí)性和精準(zhǔn)性，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。使產(chǎn)品和管理系統(tǒng)都實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，提升可復(fù)制性，易于泛家居行業(yè)的擴(kuò)張。因此，線上巨頭憑借自身優(yōu)勢(shì)，為線下家居企業(yè)提供流量數(shù)據(jù)、技術(shù)支撐等，打通線上線下，實(shí)現(xiàn)資源共享，打造家居新零售。
二、精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)促使流量變現(xiàn)，降低獲客成本
        低頻消費(fèi)屬性行業(yè)，獲客成本居高不下。泛家居產(chǎn)品是低頻消費(fèi)品類，因此泛家居企業(yè)面臨高獲客成本的問(wèn)題。此前，企業(yè)一般采用捆綁營(yíng)銷(xiāo)方式提高客單價(jià)從而降低獲客成本，一種方式是若企業(yè)產(chǎn)品品類多，有能力做全屋定制，則會(huì)將品類打包一起出售，還有一種方式是不同品牌、品類經(jīng)銷(xiāo)商或廠商直營(yíng)機(jī)構(gòu)的捆綁，比如做地板的經(jīng)銷(xiāo)商與做廚具、燈飾、潔具等品類經(jīng)銷(xiāo)商組隊(duì)結(jié)成聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)客戶資源共享。

        線上流量導(dǎo)入線下，精準(zhǔn)洞察用戶需求，降低營(yíng)銷(xiāo)成本。泛家居行業(yè)引進(jìn)新零售商業(yè)模式，線上線下高度融合，除了捆綁式營(yíng)銷(xiāo)外，還可以通過(guò)將線上流量在線下變現(xiàn)來(lái)降低家居企業(yè)獲客成本。泛家居品類客單價(jià)高，屬于大宗耐用消費(fèi)品，消費(fèi)者進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)決策時(shí)會(huì)比較謹(jǐn)慎，同時(shí)在線上、線下獲取相關(guān)信息。因此能夠精準(zhǔn)觸達(dá)消費(fèi)者，準(zhǔn)確洞察消費(fèi)偏好，滿足消費(fèi)需求非常重要。阿里、騰訊等線上巨頭擁有可觀的線上流量，比如阿里體系就有5億活躍用戶，這些用戶都是有數(shù)據(jù)“畫(huà)像”的，如果從中篩選出未來(lái)有泛家居需求的用戶，并導(dǎo)入線下泛家居企業(yè)，即將線上流量精準(zhǔn)地帶到線下，則對(duì)線下的人力、廣告、促銷(xiāo)等成本都能起到優(yōu)化作用。
三、優(yōu)化行業(yè)供應(yīng)鏈，市場(chǎng)集中度有望提升
        產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)，市場(chǎng)分散，傳統(tǒng)家居行業(yè)痛點(diǎn)較多。一方面，產(chǎn)業(yè)鏈冗長(zhǎng)、溝通成本高、效率低，家居品牌商分發(fā)家居產(chǎn)品到工廠，然后通過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商分發(fā)至建材專賣(mài)店、泛家居專賣(mài)店等，供應(yīng)鏈中間環(huán)節(jié)較多，溝通效率低下。另一方面，泛家居行業(yè)集中度不高，很多仍然采用傳統(tǒng)包工隊(duì)的裝修方式，行業(yè)分散使得行業(yè)運(yùn)行規(guī)范欠缺。
        新零售賦能，泛家居行業(yè)集中度有望提升。未來(lái)泛家居行業(yè)的區(qū)域性小賣(mài)場(chǎng)將會(huì)消失，行業(yè)龍頭所占市場(chǎng)份額將會(huì)越來(lái)越高，以紅星美凱龍、居然之家為代表的泛家居龍頭與其他區(qū)域性或全國(guó)性家居賣(mài)場(chǎng)的合作、兼并現(xiàn)象將會(huì)屢見(jiàn)不鮮。因此，整個(gè)泛家居行業(yè)集中度得到提升，區(qū)域性小賣(mài)場(chǎng)逐漸消失，地方龍頭市場(chǎng)被分食。
四、阿里“HOMETIMES家時(shí)代”，提供泛家居新零售門(mén)店樣本
        2017年9月，阿里“HOMETIMES家時(shí)代”在抗州西湖銀泰城1F開(kāi)業(yè)。該店面積在500平方米左右，包含了智能泛家居、黑科技3C、文創(chuàng)、進(jìn)口零食等超2萬(wàn)個(gè)sku的產(chǎn)品，是天貓大數(shù)據(jù)以及智能硬件賦能線下零售商的一個(gè)全新標(biāo)桿，該門(mén)店可以根據(jù)不同顧客消費(fèi)偏好，通過(guò)天貓大數(shù)據(jù)精選推薦匹配門(mén)店特性進(jìn)行數(shù)據(jù)化選品。在產(chǎn)品陳列上，采用了場(chǎng)景搭建模式，每個(gè)區(qū)域都有各自的主題陳列，如客廳、臥室、衛(wèi)生間等很有代入感。門(mén)店商品全部由阿里零售PLUS的智慧系統(tǒng)支持，顧客可以掃碼在線購(gòu)買(mǎi)郵寄到家，或者在店鋪立即購(gòu)買(mǎi)。如果消費(fèi)者想看看自己喜歡的諸如法式、美式、現(xiàn)代風(fēng)格的家居場(chǎng)景，還可以在店內(nèi)電子大屏的虛擬樣板間中體驗(yàn)購(gòu)買(mǎi)。目前共有5個(gè)樣板間，幾十種家具組合可供選擇，包括客廳和臥室等場(chǎng)景，可以選擇自己喜歡相應(yīng)的沙發(fā)、柜子、窗簾等，點(diǎn)擊自由替換，組合搭配即可。此外，HOMETIMES家時(shí)代在進(jìn)門(mén)處就配備了一臺(tái)觸摸展示屏，供顧客大致瀏覽品牌和商品信息，并在地表設(shè)計(jì)了一個(gè)指示路線，告訴顧客產(chǎn)品的分布。
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