在講美容院的新零售實(shí)操之前，小編先拋一個(gè)熱點(diǎn)：為什么生活美容院做新零售這么難？！

 

        對(duì)很多人來(lái)講，買(mǎi)一套線上系統(tǒng)，線下有個(gè)攤位，用幾個(gè)人就是新零售。確實(shí)，在很多行業(yè)、很多企業(yè)都是這么干的，但是生活美容院就行不通了。為什么？因?yàn)槟銖哪愕墓芾韺?、產(chǎn)品、員工、企業(yè)文化甚至你自己都不具備新零售的基因。

 

        舉個(gè)例子，你的員工只知道拖客拉客服務(wù)推銷，你指望你的員工把客戶數(shù)據(jù)提交到系統(tǒng)里，再由系統(tǒng)進(jìn)行分配轉(zhuǎn)化嗎？

 

        不可能吧，那么你這時(shí)候可能會(huì)想到分銷、那么分銷的價(jià)格體系和你給客戶承諾的服務(wù)價(jià)格之間有沒(méi)有沖突呢？

 

        諸如此類的麻煩事太多了！小編拋出這個(gè)問(wèn)題確實(shí)會(huì)打擊各位的積極性，但是我一定要在這里提出，讓各位生活美容院的老板明白，新零售不是新增一個(gè)項(xiàng)目，而是真正要變革你的企業(yè)。

 

        新零售和你店內(nèi)傳統(tǒng)的零售、營(yíng)銷有什么區(qū)別？

 

        本質(zhì)上，傳統(tǒng)的方式就是人人之間溝通，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)，依賴于人與人之間的信任。

 

        新零售，就是弱化銷售人員的作用，以品牌形象代替銷售人員，吸引更多人的來(lái)購(gòu)買(mǎi)，依賴于品牌形象的建立和產(chǎn)品本身的使用場(chǎng)景和質(zhì)量。

 

        關(guān)于品牌形象樹(shù)立這塊，不屬于本文范疇，我們以后再講。

 

        我說(shuō)一說(shuō)產(chǎn)品，你認(rèn)為你店內(nèi)的理療養(yǎng)生項(xiàng)目很好，可以很好地養(yǎng)護(hù)用戶的身體，但是在線上或沒(méi)有美容師的情況下，不可能指望用戶通過(guò)一段視頻或者幾張經(jīng)絡(luò)圖就產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)了。即使你頻繁地通過(guò)線上活動(dòng)、通過(guò)體驗(yàn)卡去刺激市場(chǎng)，在客戶熟悉了市場(chǎng)的普遍套路之后，效果也只會(huì)越來(lái)越差。

 

        用戶在線上購(gòu)買(mǎi)，能夠及時(shí)地獲得心理上的反饋，這是新零售對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)最大的意義。舉個(gè)例子，我在香奈兒的概念店里自配了一瓶香水，我需要的這種選購(gòu)的過(guò)程給我的享受，以及品牌形象帶來(lái)的信任。

 

        而大部分企業(yè)在建立品牌形象之前，更應(yīng)該注重及時(shí)給客戶進(jìn)行反饋。

 

        怎么給反饋呢？比如，你店內(nèi)推出一款特調(diào)乳，可以通過(guò)一款皮膚測(cè)試儀器，在線給客戶選配配方。在使用之后，皮膚測(cè)試儀反饋皮膚數(shù)據(jù)，讓用戶快速得到心理滿足。

 

        怎么做品牌呢？在用戶得到數(shù)據(jù)的同時(shí)，后臺(tái)自動(dòng)生成心情卡，讓用戶分享心情卡之后主動(dòng)為品牌打上標(biāo)簽。

 

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