電商的發(fā)展讓很多人對(duì)實(shí)體店的未來(lái)充滿疑惑，實(shí)體的手機(jī)店也是如此，難道實(shí)體手機(jī)店已經(jīng)沒(méi)落嗎？ 在蘇州有一家這樣的手機(jī)店，做了手機(jī)賣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)模式的探索。這家超市叫智能手機(jī)優(yōu)品館，它到底有何特別之處，又是怎么打造自己的以客戶為中心的賣場(chǎng)體驗(yàn)的呢？
 

        線上的重點(diǎn)是流量，如今互聯(lián)網(wǎng)流量入口被BAT等占據(jù)，想自己做流量付出的代價(jià)太龐大。優(yōu)品館的思路是從業(yè)務(wù)本身出發(fā)，結(jié)合客戶痛點(diǎn)，垂直做深度。中心思路是為購(gòu)買(mǎi)手機(jī)的客戶提供輕松，舒適，自由，有趣的購(gòu)機(jī)體驗(yàn)和專業(yè)服務(wù)以及更好的手機(jī)使用交互。
 

        要給客戶舒適的購(gòu)物體驗(yàn)，硬件的投入就不會(huì)少。人們的普遍觀點(diǎn)是裝修好價(jià)格肯定貴。走訪優(yōu)品館周圍的傳統(tǒng)大賣場(chǎng)和各品牌專賣店后發(fā)現(xiàn)優(yōu)品館的價(jià)格，并不比這些賣場(chǎng)貴，和網(wǎng)上比如X東價(jià)格也幾乎一致，甚至如果你是會(huì)員價(jià)格還能拿到更低。應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的爆品戰(zhàn)略全場(chǎng)30%以上的商品都做成了爆品，是流量吸引的大引擎。價(jià)格永遠(yuǎn)是客戶第一關(guān)注點(diǎn)，價(jià)格不貴甚至更低是前提，然后提供客戶更多的附加增值，形成強(qiáng)性價(jià)比，生生的把門(mén)店就做成了一個(gè)大爆品，制造強(qiáng)烈的價(jià)值錨，再通過(guò)口碑傳播，自然會(huì)吸引大量的流量。

 

        現(xiàn)有的手機(jī)賣場(chǎng)從功能屬性上看，只有展示產(chǎn)品和銷售產(chǎn)品兩個(gè)功能。要給客戶舒適，輕松，自由，有趣的體驗(yàn)，重要的是改變賣場(chǎng)的功能屬性。優(yōu)品館在設(shè)計(jì)上將賣場(chǎng)功能劃分為:產(chǎn)品展示，產(chǎn)品體驗(yàn)，銷售，服務(wù)，休閑娛樂(lè)，教育展示等板塊。再將每個(gè)板塊做到極致，順其自然的拉長(zhǎng)客戶在門(mén)店的停留時(shí)間和體驗(yàn)時(shí)長(zhǎng)，同時(shí)客戶的購(gòu)機(jī)后衍生需求得到充分響應(yīng)，使得客戶整體感覺(jué)超出預(yù)期值。
 

        在優(yōu)品館你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)有趣的現(xiàn)象，賣場(chǎng)會(huì)呈現(xiàn)分區(qū)扎堆的情況。來(lái)優(yōu)品館買(mǎi)手機(jī)的人會(huì)從進(jìn)門(mén)到手機(jī)的展區(qū)，中途平均停留次數(shù)是2次。購(gòu)物后到出門(mén)平均會(huì)有一次停留。這種設(shè)計(jì)取了個(gè)有趣的名字叫“景點(diǎn)模式”，這種模式大量在日式的購(gòu)物賣場(chǎng)出現(xiàn)。讓客戶像旅游一樣一處一景一停留，在局部制造吸引人的爆點(diǎn)，讓逛變成一種愉悅的事。
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