新零售，即公司以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進(jìn)技術(shù)手段，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進(jìn)行升級改造，進(jìn)而重塑業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)與生態(tài)圈，并對線上服務(wù)、線下體驗以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的零售新商業(yè)模式。這是一個在后互聯(lián)網(wǎng)時代的全新經(jīng)營理念與模式。正因為剛剛才問世，現(xiàn)在還很難下個較為完整的定義。我們不妨從顧客、消費(fèi)者、客戶角度來認(rèn)識新零售模式，可能會對它有一個較為全面的認(rèn)識。

 

　　線上線下和物流結(jié)合在一起，才會產(chǎn)生新零售。2016年10月的阿里巴巴云棲大會上，阿里馬云在演講中第一次提出了新零售 ，“未來的十年、二十年，沒有電子商務(wù)這一說，只有新零售。”

　　新零售發(fā)展的動因都有哪些?

 

　　一方面，經(jīng)過近年來的全速前行，傳統(tǒng)的電商由于互聯(lián)網(wǎng)和無線互聯(lián)網(wǎng)終端大范圍普及所帶來的用戶增長以及流量紅利正逐漸萎縮，傳統(tǒng)的電商所面臨的增長“瓶頸”開始顯現(xiàn)。國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)顯示：全國網(wǎng)上零售額的增速已經(jīng)連續(xù)三年下滑，2014 年1-9 月份的全國網(wǎng)上零售額為18238億元，同比增長達(dá)到49.9%;2015年1-9月份的全國網(wǎng)上零售額為25914億元，同比增長降到36.2%，而在2016年的1-9 月份，全國網(wǎng)上零售額是34651 億元，增速僅為26.1%。此外，從2016 年“天貓”、“淘寶”的“雙11”總成交額1207億元來看，GMV增速也從2013 年超過60%下降到了2016年的24%。根據(jù)艾瑞咨詢的預(yù)測：國內(nèi)網(wǎng)購增速的放緩仍將以每年下降8-10 個百分點(diǎn)的趨勢延續(xù)。傳統(tǒng)的電商發(fā)展的“天花板”已經(jīng)依稀可見，對于電商公司而言，唯有變革才有出路。

 

　　另一方面，傳統(tǒng)的線上電商從誕生之日起就存在著難以補(bǔ)平的明顯短板，線上購買的體驗始終不及線下購買是不爭的事實。相對于線下實體門店給顧客提供商品或服務(wù)時所具備的可視性、可聽性、可觸性、可感性、可用性等直觀屬性，線上電商始終沒有找到能夠提供真實場景和良好購買體驗的現(xiàn)實路徑。因此，在用戶的消費(fèi)過程體驗方面要遠(yuǎn)遜于實體門店面。不能滿足人們?nèi)找嬖鲩L的對高品質(zhì)、異質(zhì)化、體驗式消費(fèi)的需要將成為阻礙傳統(tǒng)線上電商公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的“硬傷”。特別是在我國居民人均可支配收入不斷提高的情況下，人們對購買的關(guān)注點(diǎn)已經(jīng)不再僅僅局限于費(fèi)用低廉等線上電商曾經(jīng)引以為傲的優(yōu)點(diǎn)方面，而是愈發(fā)注重對消費(fèi)過程的體驗和感受。因此，探索運(yùn)用“新零售”商業(yè)模式來啟動消費(fèi)購買體驗的升級，推進(jìn)消費(fèi)購買方式的變革，構(gòu)建零售業(yè)的全渠道生態(tài)格局，必將成為傳統(tǒng)電子商務(wù)公司實現(xiàn)自我創(chuàng)新發(fā)展的又一次有益嘗試。

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