伴隨電商流量紅利的退卻，零售業(yè)渠道變革逐步向線上線下融合的趨勢轉變，實現(xiàn)“線上線下同品同質同價”的新零售應運而生。本質上，新零售追求以消費者體驗為中心，以互聯(lián)網思維促進實體零售轉變升級，以大數(shù)據和人工智能等新技術驅動零售業(yè)態(tài)與供應鏈重構，通過用戶體驗的不斷強化，以及消費環(huán)境和物流現(xiàn)在的持續(xù)改善，進而提高零售業(yè)的運營效率。由此引發(fā)的零售業(yè)態(tài)重塑和生態(tài)圈重構主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

　　技術深度應用構筑新零售的基礎設施。零售業(yè)未來的模式競爭最終都將轉化為不同市場主體之間科技應用水平的較量。以物聯(lián)網、大數(shù)據、人工智能、云計算等新一代信息技術為典型的技術應用成為支撐零售業(yè)顛覆式創(chuàng)新的底層架構。在線上網站和線下實體融合推動的“同品同質同價”趨勢下，消費者從需要、比選、購買到配送等數(shù)據鏈條的閉環(huán)日益明顯，基于技術疊加形成的線上消費數(shù)據價值挖掘，一定程度上成為影響線下實體商品展示、物流配送、研發(fā)側重、生產決策等流程的重要因子，科技就是第一生產力的魅力將在新零售的比拼中進一步彰顯。

　　供應鏈整合體現(xiàn)新零售的核心競爭力。新零售誘發(fā)的技術應用和商業(yè)模式創(chuàng)新將優(yōu)化商品的生產、銷售、服務的全渠道，提高消費者體驗，改進物流軟件，加速產品流通。具體而言，基于智能化、軟件化技術支撐和新物流提供的基礎保障，零售業(yè)的表達方式將突破單純的線上、線下單一場景，而以3D體驗式消費、個性化定制消費、需要驅動生產的銷售商業(yè)模式為主流趨勢，由此倒逼零售業(yè)全鏈條一站式服務整合。在一定程度上，零售業(yè)經營者需要更多關注基于客戶需要和體驗所引發(fā)的業(yè)態(tài)重塑，最大限度促進互動與體驗向銷售的轉化，零售業(yè)運營機制要更加注重以數(shù)字化技術推動跨渠道資源整合以滿足客戶多元化、個性化需要。整體上，新零售形成的價值鏈條也將突破零售業(yè)自身，更多體現(xiàn)為供應鏈整合形成的價值疊加、用戶二次搭建帶來的增值效應及多元化服務價值的體現(xiàn)。

　　消費者體驗成為新零售的本質追求。新零售的內生驅動源自消費升級年代的來臨。相關研究顯示，中國消費品部分品類已達到50%以上的線上滲透率。麥肯錫預計，隨著中國城市消費者數(shù)量和收入的持續(xù)增長，未來15年，中國將產生7萬億美元的巨大需要，貢獻全球消費增量的30%。巨大的消費需要總量與豐富的消費體驗場景共同成為零售業(yè)路徑升級的源動力。順應消費特征高科技、高品質和個性化的發(fā)展未來，受益無線支付便捷化、安全化的保障升級和消費路徑多元化的選擇系統(tǒng)，新零售的內涵外延將不斷擴充，而基于產品、服務、內容融合的消費供給能力或將成為拉開市場競爭差距的關鍵所在。

　　整體上，由技術支撐和供應鏈整合創(chuàng)新共同驅動的新零售，推動了零售主體、消費者、商品、場景等元素的跨界融合，形成多元化業(yè)態(tài)向零售業(yè)轉化的張力。在此過程中，消費者體驗主導形成的數(shù)字閉環(huán)促進零售業(yè)線上線下有機統(tǒng)一，實現(xiàn)消費方式逆向牽引生產變革，重構人、貨、場的邏輯關系，進而推動零售業(yè)價值鏈重塑，由此形成的資源優(yōu)化和效率提升，也成為更好服務消費升級的重要力量。

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