零售業(yè)誕生140余年，經(jīng)歷了百貨商店、連鎖商店、超級(jí)賣場(chǎng)三次變革。直到互聯(lián)網(wǎng)出現(xiàn)，全球傳統(tǒng)零售業(yè)陷入增長(zhǎng)困局。今年雙11前盒馬對(duì)外公布了三年的數(shù)據(jù)，成績(jī)喜人。對(duì)于盒馬，即便是非專業(yè)人士，也可以分析得頭頭是道。從供應(yīng)鏈、物流、渠道管理、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建、數(shù)據(jù)能力等等各個(gè)方面，不過(guò)就像道理誰(shuí)都懂，依然有人過(guò)不好一生。

　　永輝投靠鵝廠，生下一個(gè)超級(jí)物種，從內(nèi)到外都是像盒馬的復(fù)制品。近日，媒體報(bào)道說(shuō)，永輝便利店張氏兄弟分家，把永輝云創(chuàng)從上市企業(yè)的主體中剝離出來(lái)。2018年前三季度，永輝云創(chuàng)凈利潤(rùn)虧損6.17億元。而超級(jí)物種和永輝生活等就屬于永輝云創(chuàng)板塊。

　　6月，大潤(rùn)發(fā)和盒馬合作的“盒小馬”在蘇州試營(yíng)業(yè)。其中包含“大潤(rùn)發(fā)優(yōu)鮮”的預(yù)包裝蔬果，也有盒馬鮮生的主力自有品牌“帝皇鮮”。大潤(rùn)發(fā)在上海地區(qū)的訂單，由盒馬直接配送。

　　試跑成功的盒馬已經(jīng)在嘗試商業(yè)模式輸出。

　　阿里巴巴CEO張勇曾在內(nèi)部會(huì)議上表示：“新零售沒(méi)人做過(guò)，阿里要先嘗試。試錯(cuò)的事情自己來(lái)，成功的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品賦能給合作伙伴。”

　　去年11月阿里巴巴收購(gòu)大潤(rùn)發(fā)時(shí)，其創(chuàng)始人黃明端成了業(yè)界眼中的落寞者：“贏了所有對(duì)手卻輸給了年代”。如今，黃明端卻在感慨要感謝這個(gè)年代——阿里巴巴為大潤(rùn)發(fā)帶來(lái)了無(wú)限可能，“咱們正在和阿里一起，塑造一個(gè)新零售年代”。

　　黃明端原計(jì)劃用兩年時(shí)間，完成對(duì)大潤(rùn)發(fā)的數(shù)字化改造，“但是實(shí)體店等不及了，每個(gè)實(shí)體店都想快點(diǎn)加入，結(jié)果用了3個(gè)月就改造了100家實(shí)體店”。

　　在消費(fèi)者看來(lái)，大潤(rùn)發(fā)的改變幾乎就在一夜之間。

　　最直觀的是，生鮮區(qū)接入了盒馬的懸掛鏈軟件。這意味著盒馬的物流接單能力嫁接給了大潤(rùn)發(fā)，并通過(guò)手機(jī)淘寶為其提供引流入口。大潤(rùn)發(fā)附近3公里內(nèi)的消費(fèi)者，通過(guò)手機(jī)淘寶APP，可以享受一小時(shí)內(nèi)送達(dá)服務(wù)。

　　阿里巴巴的神助攻令大潤(rùn)發(fā)的效果超出黃明端預(yù)期，“咱們?cè)瓉?lái)預(yù)計(jì)是500單(日均線上訂單)就可以了，現(xiàn)在不少實(shí)體店已經(jīng)達(dá)到2000單了。”

　　從賦能大潤(rùn)發(fā)到與星巴克合作，到引入了大量合作伙伴之后，盒馬談的比較多的已經(jīng)從流量支持變成了數(shù)據(jù)開(kāi)放，更像是從打造一個(gè)超級(jí)APP，變成了打造一個(gè)阿里巴巴新零售的接口。

　　京東集團(tuán)高級(jí)副總裁、大快消事業(yè)群總裁王笑松曾表示：做零售是長(zhǎng)跑，最終還是要看內(nèi)功。如今這個(gè)京東內(nèi)部期望打造的7fresh只開(kāi)了3家實(shí)體店，這話多少有點(diǎn)酸。

　　但這句話有一點(diǎn)說(shuō)對(duì)了，內(nèi)功不好，細(xì)節(jié)不到位，消費(fèi)者體感不好，品牌就立不起來(lái)。

　　互聯(lián)網(wǎng)年代，公司品牌形象的塑造極其重要?？煽诳蓸?lè)前CEO道格拉斯·達(dá)夫特曾說(shuō)：“如果可口可樂(lè)在世界各地的廠房被一把大火燒光，只要可口可樂(lè)的品牌還在，一夜之間它會(huì)讓所有的廠房在廢墟上拔地而起。”這是公司品牌形象賦予公司的能量。

　　今年3月，盒馬被曝綁蟹繩比螃蟹重，CEO侯毅承認(rèn)錯(cuò)誤，順勢(shì)立下的規(guī)矩：螃蟹一律無(wú)繩售賣，倒逼行業(yè)進(jìn)行服務(wù)的升級(jí)。11月，消費(fèi)者在盒馬買到了被更換過(guò)標(biāo)簽日期的胡蘿卜，隨后盒馬發(fā)布聲明稱，這種行為是絕不允許的，此事應(yīng)當(dāng)由管理團(tuán)隊(duì)承擔(dān)責(zé)任，并免去了上海區(qū)總經(jīng)理職務(wù)，但咱們更希望看到的是更加嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞健?/p>

　　對(duì)于主打購(gòu)買用戶體驗(yàn)的新零售品牌來(lái)說(shuō)，品牌樹(shù)立不能僅靠公關(guān)，一個(gè)從上至下扁平化的高效管理是其能否將服務(wù)傳遞給消費(fèi)者的核心。

　　從0到1，再到100，盒馬已經(jīng)驗(yàn)證了模式路徑上的可行，但它已經(jīng)是一種生態(tài)，需要面對(duì)輿論，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，春風(fēng)得意的時(shí)候，不能忽視了自身內(nèi)功的修煉。

　　但它畢竟只是一個(gè)三歲的孩童，偶爾展現(xiàn)出了頑皮的一面。加以疏導(dǎo)，定會(huì)展現(xiàn)出爆炸力的一面。

　　作為阿里巴巴的新零售標(biāo)桿，給予了太多的期望，它會(huì)成功，也會(huì)犯錯(cuò)，而積累下的經(jīng)驗(yàn)，會(huì)讓更多更多零售業(yè)的前輩和后來(lái)者，向前走。三歲盒馬，成長(zhǎng)之路還很長(zhǎng)。