Hi新零售今日消息，2020年伊始爆發(fā)新冠型肺炎，我們舉國之力抗擊疫情大家都處于“宅家”狀態(tài)之下，新零售系統(tǒng)是否迎發(fā)展期。

　　新零售戰(zhàn)略

　　新零售，實際上是2019年的熱門詞，且眾家企業(yè)仍舊在摸索階段。而新零售的本質(zhì)之一是技術驅(qū)動，大數(shù)據(jù)以及新技術對于傳統(tǒng)制造產(chǎn)業(yè)或零售產(chǎn)業(yè)的重塑已經(jīng)展開。隨著大數(shù)據(jù)、云計算和人工智能疊加，推動零售業(yè)上下游供應鏈系統(tǒng)的變革與重塑，提高供應鏈的質(zhì)量與效率。

　　2015年，美克集團與IBM聯(lián)手就其大零售體系進行開發(fā)。美克集團是以家居產(chǎn)品作為主營業(yè)務，這是一個倡導生活方式的品牌。其旗下?lián)碛忻揽嗣兰壹澳依揽薃.R.T.等多品牌矩陣。

　　其與IBM的合作與其說是其零售體系的重塑，不如說是其上下游延伸產(chǎn)業(yè)供應鏈的升華。美克家居新的零售體系包含前中后臺。前臺是品牌與消費市場接觸的觸角，利用線下實體店、官方網(wǎng)站、第三方平臺以及社群讓顧客了解美克家居的同時促成可能交易，并利用售后和客服保持客戶粘度;后臺則是企業(yè)的內(nèi)部控制中心，將人、財、物完全打通，采購、生產(chǎn)、庫存、交付、物流、倉儲以及企業(yè)的完全運營都在這里實現(xiàn);而中臺則是“傳感器”，上傳下聽，把消費市場的信息和下單指令傳遞給后端，把后端生產(chǎn)的貨品擺上貨架供前端選擇同時聯(lián)通第三方平臺的銷售信息。

　　2019年3月，美克家居與騰訊簽訂戰(zhàn)略合作，開展數(shù)字化精準合作，騰訊利用其在大數(shù)據(jù)方面的優(yōu)勢，通過小程序、廣告、節(jié)目植入等持續(xù)為美克家居的流量池蓄水，同時深度運營并挖掘用戶價值，實現(xiàn)多品牌的數(shù)字化協(xié)同發(fā)展;同時美克家居還與華為達成戰(zhàn)略合作，以5G技術等為美克線上業(yè)務的開展提供助力。

　　美克家居集結(jié)前中后臺的大零售體系的建立、與華為騰訊的合作在今天疫情蔓延消費流量驟減的時期，無疑為其線上業(yè)務的開展提供了巨大的幫助。已經(jīng)建成的線上渠道，包括自有線上門店、第三方平臺旗艦店、小程序、社群等在特殊時期全面啟動。

　　新零售直營體系

　　在保證原有線上客戶正常運營維護的同時開始接手線下儲備客戶及可能新增客戶的維護和轉(zhuǎn)化。同時，美克家居體系內(nèi)，美克美家是直營體系，全國超過100家獨立街邊門店。

　　在這個特殊時期，直營體系可以高效、聯(lián)動的執(zhí)行集團總部的任何指令。其應對終端市場的戰(zhàn)略調(diào)整、策略執(zhí)行程度無疑是最快且最敏感的。而其加盟體系的所有終端門店，依托于已經(jīng)完全成熟的線上渠道，在線下無法開展業(yè)務以及流量驟減的時期，依舊可以快速展開業(yè)務。

　　劉強東建立京東最關注的是后臺變化。這個后臺的變化實際就是供應鏈整合的效率。供應鏈效力提升帶來的成本控制實際上變現(xiàn)的就是京東的利潤效用。從各個方面提高后臺供應鏈的質(zhì)量與效率，減少資金比率的投入，做到成本節(jié)約，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)盈利也是美克家居大零售體系建設的指導意見。

　　新零售本質(zhì)

　　“新零售”核心就是線上與線下兩個界面的加速演進。對于企業(yè)端而言講的是效率，而對于市場方面，講的是體驗。因為后臺主要是面向企業(yè)，改進企業(yè)管理與資源整合分配效率。而前臺是面向用戶，面向消費者。

　　作為一個品牌，尤其是擁有“新零售”思想的公司，本質(zhì)都是服務顧客。所以顧客體驗就變得尤為重要。而線上銷售的體驗，是超越單純感官的更高級別的體驗，即將產(chǎn)品和服務進行疊加。為顧客創(chuàng)造不同于傳統(tǒng)領域的價值點，這就是在“新零售”時代下，企業(yè)所面臨的發(fā)展機會。

　　進入美克美家的官方網(wǎng)站，除了常規(guī)的產(chǎn)品陳列、品牌說明以及倡導的生活方式展示以外、預約門店的通道處于顯眼位置。而這個預約門店的線上端口有效的將線上流量和線下門店進行關聯(lián)。

　　所有留下電話號碼預約門店的客戶，都有專屬的客服進行維護，這個客服不是簡單的安排時間流程，他們都具備一定的設計能力，可以做在客戶到店之前就客戶的需求進行前期有效的過濾和匹配，同時給出建議，在客戶到達前就做到有的放矢，用專業(yè)讓客戶信任。

　　美克恣在家官方網(wǎng)站的界面，當消費者剛剛進入，則會彈出新人邀請的彈窗，填寫電話號碼，獲得過千元的新人紅包，這是建立關系的第一步;而進入到定制界面，根據(jù)不同產(chǎn)品，消費者可以根據(jù)個人喜好來定制產(chǎn)品，這是定制化服務，也是和消費者促進關系的第二步。

　　很明顯，美克家居線上線下服務客戶的思維都是“提案式的服務”。這種服務在當下線上銷售成為主要銷售方式的時期，則會完全改變消費者“獨角戲”式的購買方式。消費者即使不到門店，依舊可以有個專屬的“設計師”陪伴在顧客的身邊，給出建議和方案。加深客戶與品牌之間的完全關系程度直至達到信任，再以專業(yè)的產(chǎn)品設計方案促成成交。

　　事實上，如今的“新零售”環(huán)境下，我們不能僅僅癡迷于數(shù)據(jù)和技術，更多的是要回歸到“如何、為誰更好的創(chuàng)造價值”。把商品塞進來客戶就會喜歡的時代已經(jīng)結(jié)束了，我們必須圍繞客戶的生活方式和主題來做提案。

　　在疫情之下新零售迎來了前所未有的發(fā)展期。但是能否高效的完成服務是個關鍵服務。