公眾號(hào)商城百科-公眾號(hào)商城怎么開(kāi)

　　公眾號(hào)商城百科

 

　　1. 公眾號(hào)商城是什么意思

 

　　公眾號(hào)商城，簡(jiǎn)單來(lái)講，就是依托微信公眾號(hào)搭建的線上銷售平臺(tái)。微信公眾號(hào)作為一個(gè)擁有龐大用戶基數(shù)和強(qiáng)大流量入口的平臺(tái)，為商家提供了與消費(fèi)者直接溝通和交易的渠道。商家通過(guò)在公眾號(hào)內(nèi)嵌入商城系統(tǒng)，能夠展示和銷售各類商品或服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從內(nèi)容推廣到產(chǎn)品銷售的一站式商業(yè)運(yùn)作。

 

　　從功能上看，公眾號(hào)商城具備一般電商平臺(tái)的基礎(chǔ)特性。它涵蓋商品管理模塊，商家可以方便地添加、編輯商品信息，包括商品名稱、詳細(xì)描述、價(jià)格、庫(kù)存等;擁有訂單管理系統(tǒng)，可對(duì)消費(fèi)者下單后的訂單進(jìn)行跟蹤、處理，如確認(rèn)訂單、安排發(fā)貨、處理退換貨等;支付功能也必不可少，通過(guò)接入微信支付等第三方支付接口，保障交易的安全與便捷，讓消費(fèi)者能夠快速完成付款流程。

 

　　在用戶體驗(yàn)方面，公眾號(hào)商城有著獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)。消費(fèi)者無(wú)需額外下載APP，只需關(guān)注商家的微信公眾號(hào)，即可隨時(shí)隨地進(jìn)入商城購(gòu)物。而且，公眾號(hào)豐富的內(nèi)容形式，如圖文、視頻、音頻等，可以用于商品展示和推廣，以更生動(dòng)、直觀的方式吸引消費(fèi)者的注意力，激發(fā)他們的購(gòu)買欲望。例如，美妝品牌可以通過(guò)圖文并茂的文章介紹產(chǎn)品的功效、使用方法，搭配精美的圖片和用戶使用前后的對(duì)比圖，讓消費(fèi)者更全面地了解產(chǎn)品，從而提高購(gòu)買的可能性。

 

　　從商業(yè)價(jià)值角度分析，公眾號(hào)商城為商家開(kāi)辟了新的銷售渠道。商家可以借助公眾號(hào)的粉絲基礎(chǔ)，將內(nèi)容流量轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。通過(guò)持續(xù)輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，吸引粉絲關(guān)注并增加用戶粘性，進(jìn)而引導(dǎo)粉絲在商城內(nèi)消費(fèi)。此外，公眾號(hào)商城還便于商家進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析，了解用戶的興趣偏好、購(gòu)買習(xí)慣等，從而有針對(duì)性地推送商品信息和促銷活動(dòng)，提高營(yíng)銷效果和轉(zhuǎn)化率。

 

　　2. 公眾號(hào)商城怎么開(kāi)

 

　　2.1 注冊(cè)公眾號(hào)

 

　　開(kāi)通公眾號(hào)商城的首要步驟是擁有一個(gè)微信公眾號(hào)。微信公眾號(hào)分為訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)和企業(yè)微信公眾號(hào)，不同類型的公眾號(hào)在功能和適用場(chǎng)景上有所差異。

 

　　對(duì)于以銷售商品為主要目的的公眾號(hào)商城而言，服務(wù)號(hào)是較為理想的選擇。服務(wù)號(hào)每月可發(fā)送4條群發(fā)消息，且擁有高級(jí)接口權(quán)限，能為商城提供更豐富的功能支持，如自定義菜單、獲取用戶地理位置等，這些功能對(duì)于提升用戶體驗(yàn)和商城運(yùn)營(yíng)效率至關(guān)重要。若選擇注冊(cè)服務(wù)號(hào)，無(wú)論是個(gè)人還是企業(yè)，都需前往微信公眾平臺(tái)官網(wǎng)(https://mp.weixin.qq.com/)進(jìn)行注冊(cè)。注冊(cè)過(guò)程中，需按照系統(tǒng)提示填寫相關(guān)信息，個(gè)人注冊(cè)需提供真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼等;企業(yè)注冊(cè)則要提交企業(yè)名稱、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、法人信息等資料，完成信息提交后等待審核，審核通過(guò)即可擁有自己的服務(wù)號(hào)。

 

　　若因某些原因選擇訂閱號(hào)，雖然它每天可群發(fā)一條消息，但在接口權(quán)限上相對(duì)服務(wù)號(hào)有所限制，可能會(huì)影響商城部分功能的實(shí)現(xiàn)。不過(guò)，通過(guò)合理利用第三方開(kāi)發(fā)工具，也能在一定程度上彌補(bǔ)功能不足，搭建起具備基本銷售功能的公眾號(hào)商城。

 

　　2.2 開(kāi)通微信支付

 

　　擁有公眾號(hào)后，為實(shí)現(xiàn)商城的交易功能，需要開(kāi)通微信支付。微信支付是騰訊公司推出的集成支付解決方案，具有安全、便捷、高效等特點(diǎn)，廣泛應(yīng)用于各類線上線下交易場(chǎng)景。

 

　　開(kāi)通微信支付需在微信公眾平臺(tái)進(jìn)行操作。登錄已注冊(cè)好的公眾號(hào)后臺(tái)，找到“微信支付”模塊，點(diǎn)擊進(jìn)入申請(qǐng)頁(yè)面。在此過(guò)程中，需要提交一系列資料，包括商戶基本信息(如商戶名稱、經(jīng)營(yíng)類目、客服電話等)、商戶資質(zhì)信息(營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片、法人身份證照片等)以及結(jié)算賬戶信息(用于接收交易款項(xiàng)的銀行賬戶)。提交資料后，微信支付團(tuán)隊(duì)會(huì)進(jìn)行審核，審核周期一般為1 - 3個(gè)工作日。審核通過(guò)后，需按照系統(tǒng)提示完成支付申請(qǐng)的后續(xù)步驟，如設(shè)置支付密鑰、下載安裝證書等，以確保支付安全。成功開(kāi)通微信支付后，公眾號(hào)商城才能順利進(jìn)行交易收款，為消費(fèi)者提供便捷的支付體驗(yàn)。

 

　　2.3 商城系統(tǒng)搭建

 

　　商城系統(tǒng)搭建是開(kāi)通公眾號(hào)商城的核心環(huán)節(jié)，目前主要有自主開(kāi)發(fā)和使用第三方平臺(tái)兩種方式。

 

　　自主開(kāi)發(fā)需要具備一定的技術(shù)實(shí)力和開(kāi)發(fā)資源。開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)需掌握多種技術(shù)，如前端開(kāi)發(fā)技術(shù)(HTML、CSS、JavaScript等)用于構(gòu)建商城的用戶界面，后端開(kāi)發(fā)技術(shù)(如Python的Django或Flask框架、Java的Spring Boot框架等)用于實(shí)現(xiàn)商城的業(yè)務(wù)邏輯，數(shù)據(jù)庫(kù)操作技術(shù)(如MySQL、MongoDB等)用于存儲(chǔ)商品信息、用戶數(shù)據(jù)、訂單數(shù)據(jù)等。此外，還需進(jìn)行支付接口集成，確保與微信支付等第三方支付平臺(tái)的對(duì)接順暢。自主開(kāi)發(fā)的優(yōu)勢(shì)在于能夠根據(jù)商家的特定需求進(jìn)行個(gè)性化定制，打造獨(dú)一無(wú)二的商城系統(tǒng)，但開(kāi)發(fā)周期長(zhǎng)、成本高，且后期維護(hù)需要專業(yè)技術(shù)團(tuán)隊(duì)支持。

 

　　使用第三方平臺(tái)搭建公眾號(hào)商城則更為簡(jiǎn)便快捷，適合大多數(shù)中小商家。市面上有許多成熟的第三方電商平臺(tái)，如微盟、有贊等，這些平臺(tái)提供了豐富的商城模板和插件，支持拖拽式操作，無(wú)需專業(yè)編程知識(shí)即可輕松搭建出美觀且功能齊全的商城。商家只需在第三方平臺(tái)注冊(cè)賬號(hào)，選擇適合自己業(yè)務(wù)的商城模板，然后根據(jù)平臺(tái)提供的操作指南，進(jìn)行商品信息錄入、店鋪裝修、訂單管理等設(shè)置，即可快速上線商城。以有贊為例，其平臺(tái)擁有海量的店鋪模板，涵蓋了零售、餐飲、美容美發(fā)、教育培訓(xùn)等多個(gè)行業(yè)，商家可根據(jù)自身所屬行業(yè)選擇相應(yīng)模板，然后通過(guò)簡(jiǎn)單的拖拽操作，調(diào)整頁(yè)面布局、添加商品圖片和描述等，短時(shí)間內(nèi)就能完成商城的初步搭建。而且，第三方平臺(tái)會(huì)持續(xù)進(jìn)行系統(tǒng)更新和維護(hù)，保障商城的穩(wěn)定性和安全性，同時(shí)還提供營(yíng)銷推廣工具、數(shù)據(jù)分析等增值服務(wù)，幫助商家更好地運(yùn)營(yíng)商城。

 

　　2.4 公眾號(hào)菜單欄搭建

 

　　當(dāng)商城系統(tǒng)搭建完成后，為方便用戶快速進(jìn)入商城，需要在公眾號(hào)菜單欄中設(shè)置相應(yīng)入口。登錄微信公眾號(hào)后臺(tái)，找到“內(nèi)容與服務(wù)”下的“自定義菜單”選項(xiàng)。

 

　　公眾號(hào)菜單分為一級(jí)菜單和二級(jí)菜單，一級(jí)菜單最多可設(shè)置3個(gè)，每個(gè)一級(jí)菜單下可設(shè)置5個(gè)二級(jí)菜單。在設(shè)置菜單時(shí)，應(yīng)根據(jù)商城的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和用戶需求進(jìn)行合理規(guī)劃。例如，可將“商城首頁(yè)”設(shè)置為一級(jí)菜單，直接鏈接到搭建好的公眾號(hào)商城頁(yè)面，讓用戶點(diǎn)擊即可進(jìn)入商城瀏覽商品;若商城有特色商品或熱門活動(dòng)，可設(shè)置“熱門推薦”“促銷活動(dòng)”等二級(jí)菜單，分別鏈接到對(duì)應(yīng)的商品分類頁(yè)面或活動(dòng)專題頁(yè)面，引導(dǎo)用戶關(guān)注重點(diǎn)商品和活動(dòng)。此外，還可設(shè)置“個(gè)人中心”菜單，用于展示用戶的訂單信息、會(huì)員權(quán)益、收貨地址等，方便用戶管理自己的賬戶。菜單名稱應(yīng)簡(jiǎn)潔明了，能夠準(zhǔn)確傳達(dá)其所鏈接頁(yè)面的內(nèi)容，同時(shí)菜單的布局要符合用戶的操作習(xí)慣，提高用戶在公眾號(hào)內(nèi)的操作便捷性，從而提升用戶體驗(yàn)。

 

　　3. 公眾號(hào)商城怎么運(yùn)營(yíng)

 

　　3.1 內(nèi)容營(yíng)銷

 

　　內(nèi)容營(yíng)銷在公眾號(hào)商城運(yùn)營(yíng)中占據(jù)著舉足輕重的地位。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容創(chuàng)作與傳播，能夠吸引用戶關(guān)注，增加用戶粘性，進(jìn)而引導(dǎo)用戶在商城內(nèi)進(jìn)行消費(fèi)。

 

　　在內(nèi)容形式上，可充分利用公眾號(hào)支持的圖文、視頻、音頻等多種形式。圖文內(nèi)容是最常見(jiàn)且基礎(chǔ)的形式，一篇好的圖文文章應(yīng)做到標(biāo)題吸引人、內(nèi)容有價(jià)值。例如，對(duì)于一家銷售戶外運(yùn)動(dòng)裝備的公眾號(hào)商城，可撰寫“徒步旅行必備裝備清單及使用攻略”這樣的文章，在正文中詳細(xì)介紹每款裝備的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)以及如何正確選擇和使用，同時(shí)搭配精美的裝備圖片，讓用戶在閱讀過(guò)程中既能獲取有用的信息，又能直觀地看到商品的外觀和細(xì)節(jié)，從而激發(fā)購(gòu)買欲望。視頻內(nèi)容則更具直觀性和感染力，可制作商品使用演示視頻、品牌故事視頻等。比如，拍攝一段展示新款登山鞋在不同地形下穿著效果的視頻，通過(guò)動(dòng)態(tài)畫面展示鞋子的防滑、透氣、舒適等性能，能讓用戶更全面地了解商品，增強(qiáng)購(gòu)買信心。音頻內(nèi)容可用于打造知識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品，如邀請(qǐng)專業(yè)的戶外運(yùn)動(dòng)教練錄制關(guān)于戶外安全知識(shí)的音頻課程，在傳播知識(shí)的同時(shí)，推廣相關(guān)的戶外裝備產(chǎn)品。

 

　　在內(nèi)容發(fā)布頻率上，需根據(jù)公眾號(hào)的定位和目標(biāo)用戶群體的活躍時(shí)間進(jìn)行合理安排。若目標(biāo)用戶為上班族，可選擇在工作日的晚上或周末發(fā)布內(nèi)容，此時(shí)用戶相對(duì)有更多的閑暇時(shí)間瀏覽公眾號(hào)。同時(shí)，保持一定的發(fā)布頻率，如每周發(fā)布2 - 3篇優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，有助于培養(yǎng)用戶的閱讀習(xí)慣，讓用戶持續(xù)關(guān)注公眾號(hào)。

 

　　此外，內(nèi)容要與商城商品緊密結(jié)合，巧妙地將商品推廣融入到內(nèi)容之中，避免生硬的廣告推銷?？梢酝ㄟ^(guò)故事?tīng)I(yíng)銷、場(chǎng)景營(yíng)銷等方式，讓用戶在閱讀內(nèi)容的過(guò)程中自然而然地接受商品信息。比如，講述一個(gè)戶外運(yùn)動(dòng)愛(ài)好者在一次難忘的徒步旅行中，使用了商城某款背包，該背包如何幫助他輕松應(yīng)對(duì)各種狀況，讓用戶在故事中感受到商品的實(shí)用性和價(jià)值，從而產(chǎn)生購(gòu)買意愿。

 

　　3.2 活動(dòng)策劃

 

　　活動(dòng)策劃是提升公眾號(hào)商城人氣和銷量的有效手段。通過(guò)舉辦各類促銷活動(dòng)、互動(dòng)活動(dòng)，能夠吸引用戶參與，激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望，提高商城的銷售額。

 

　　常見(jiàn)的促銷活動(dòng)有滿減活動(dòng)，如設(shè)置“滿300元減50元”“滿500元減100元”等規(guī)則，鼓勵(lì)用戶湊單購(gòu)買，提高客單價(jià);折扣活動(dòng)，對(duì)部分商品或全場(chǎng)商品進(jìn)行折扣銷售，如“8折優(yōu)惠”“限時(shí)5折搶購(gòu)”等，吸引價(jià)格敏感型用戶;贈(zèng)品活動(dòng)，購(gòu)買指定商品贈(zèng)送相關(guān)禮品，如購(gòu)買運(yùn)動(dòng)服裝贈(zèng)送運(yùn)動(dòng)手環(huán)，增加商品的附加值，吸引用戶購(gòu)買。此外，還有團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，通過(guò)多人拼團(tuán)享受更低價(jià)格的方式，刺激用戶邀請(qǐng)好友一起購(gòu)買，實(shí)現(xiàn)用戶裂變和銷量增長(zhǎng)。

 

　　互動(dòng)活動(dòng)同樣能有效提升用戶參與度和粘性。例如舉辦線上抽獎(jiǎng)活動(dòng)，用戶關(guān)注公眾號(hào)、在商城消費(fèi)或參與特定話題討論即可獲得抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)，獎(jiǎng)品可以是商城商品、優(yōu)惠券、積分等;開(kāi)展問(wèn)答活動(dòng)，圍繞商城商品或相關(guān)行業(yè)知識(shí)設(shè)置問(wèn)題，用戶答對(duì)可獲得獎(jiǎng)勵(lì)，既增加了用戶對(duì)商品的了解，又提高了用戶的參與積極性;還可以組織用戶曬單贏好禮活動(dòng)，鼓勵(lì)用戶在購(gòu)買商品后分享使用體驗(yàn)和曬單照片，增強(qiáng)用戶與商城之間的互動(dòng)和信任。

 

　　在活動(dòng)策劃過(guò)程中，要提前做好活動(dòng)宣傳，通過(guò)公眾號(hào)推文、朋友圈分享、微信群推廣等多種渠道，將活動(dòng)信息廣泛傳播出去，吸引更多用戶參與。同時(shí)，要明確活動(dòng)規(guī)則和時(shí)間節(jié)點(diǎn)，確保活動(dòng)的公平性和有序進(jìn)行?；顒?dòng)結(jié)束后，及時(shí)對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行總結(jié)和分析，了解活動(dòng)的優(yōu)點(diǎn)和不足之處，為后續(xù)活動(dòng)策劃提供經(jīng)驗(yàn)參考。

 

　　3.3 用戶運(yùn)營(yíng)

 

　　用戶運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)是提升用戶的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率，通過(guò)建立良好的用戶關(guān)系，讓用戶成為商城的長(zhǎng)期支持者和消費(fèi)者。

 

　　首先，要對(duì)用戶進(jìn)行精細(xì)化管理，通過(guò)對(duì)用戶行為數(shù)據(jù)的分析，如用戶的瀏覽記錄、購(gòu)買歷史、消費(fèi)金額等，將用戶劃分為不同的群體，如新用戶、老用戶、高價(jià)值用戶、潛在用戶等。針對(duì)不同群體的用戶，制定個(gè)性化的運(yùn)營(yíng)策略。對(duì)于新用戶，可以設(shè)置新手專享優(yōu)惠券、免費(fèi)試用等福利，吸引他們首次購(gòu)買;對(duì)于老用戶，可提供會(huì)員積分、專屬折扣、優(yōu)先購(gòu)買權(quán)等特權(quán)，提高他們的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率;對(duì)于高價(jià)值用戶，可提供一對(duì)一的專屬客服服務(wù)、定制化產(chǎn)品推薦等，進(jìn)一步提升他們的滿意度和消費(fèi)體驗(yàn)。

 

　　其次，建立良好的用戶溝通機(jī)制。及時(shí)回復(fù)用戶在公眾號(hào)后臺(tái)的留言、咨詢，解答用戶的疑問(wèn)，處理用戶的投訴和建議，讓用戶感受到商城對(duì)他們的重視和關(guān)注。可以通過(guò)設(shè)置自動(dòng)回復(fù)和人工客服相結(jié)合的方式，確保用戶的消息能夠得到及時(shí)響應(yīng)。同時(shí)，定期舉辦用戶反饋活動(dòng)，如問(wèn)卷調(diào)查、用戶座談會(huì)等，收集用戶對(duì)商城商品、服務(wù)、購(gòu)物體驗(yàn)等方面的意見(jiàn)和建議，根據(jù)用戶反饋不斷優(yōu)化商城的運(yùn)營(yíng)策略和服務(wù)質(zhì)量。

 

　　此外，利用會(huì)員制度進(jìn)行用戶運(yùn)營(yíng)也是一種常見(jiàn)且有效的方式。建立會(huì)員體系，用戶注冊(cè)成為會(huì)員后，可根據(jù)消費(fèi)金額、消費(fèi)次數(shù)等累計(jì)積分，積分可用于兌換商品、優(yōu)惠券或升級(jí)會(huì)員等級(jí)。不同等級(jí)的會(huì)員享受不同的權(quán)益，如更高的折扣、優(yōu)先配送、生日福利等，通過(guò)會(huì)員制度激勵(lì)用戶持續(xù)消費(fèi)，提高用戶粘性和忠誠(chéng)度。

 

　　4. 其他相關(guān)問(wèn)題解答

 

　　4.1 公眾號(hào)商城和小程序商城有什么區(qū)別?

 

　　公眾號(hào)商城和小程序商城在多個(gè)方面存在區(qū)別。從入口來(lái)看，公眾號(hào)商城依托于微信公眾號(hào)，用戶需關(guān)注公眾號(hào)后，通過(guò)公眾號(hào)菜單或文章鏈接等方式進(jìn)入商城;而小程序商城則可通過(guò)多種入口進(jìn)入，如微信發(fā)現(xiàn)頁(yè)面的小程序入口、搜索小程序名稱、掃描小程序碼等，入口更為多樣化，使用起來(lái)相對(duì)更便捷，無(wú)需關(guān)注公眾號(hào)即可直接訪問(wèn)。

 

　　在功能方面，公眾號(hào)商城主要借助公眾號(hào)的圖文推送、自定義菜單等功能來(lái)展示商品和引導(dǎo)用戶消費(fèi)，其功能實(shí)現(xiàn)部分依賴于公眾號(hào)平臺(tái);小程序商城則擁有更獨(dú)立和豐富的功能，如可在小程序內(nèi)直接實(shí)現(xiàn)支付、分享、定位等操作，且小程序的加載速度更快，用戶體驗(yàn)更流暢，在功能的深度和廣度上具有一定優(yōu)勢(shì)。

 

　　在用戶體驗(yàn)上，公眾號(hào)商城受限于公眾號(hào)的整體框架，頁(yè)面切換可能相對(duì)較慢，且在一些交互效果上不如小程序商城靈活;小程序商城具有類似原生APP的體驗(yàn)，頁(yè)面設(shè)計(jì)和交互更簡(jiǎn)潔、流暢，能夠?yàn)橛脩籼峁└鼉?yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。

 

　　從開(kāi)發(fā)成本和難度來(lái)說(shuō)，公眾號(hào)商城可以利用第三方平臺(tái)搭建，開(kāi)發(fā)成本相對(duì)較低，技術(shù)要求也不高;小程序商城若自主開(kāi)發(fā)，涉及到小程序開(kāi)發(fā)框架、前端后端開(kāi)發(fā)等多方面技術(shù)，開(kāi)發(fā)成本和難度相對(duì)較高，不過(guò)也可通過(guò)一些第三方小程序開(kāi)發(fā)平臺(tái)來(lái)降低開(kāi)發(fā)門檻和成本。

 

　　4.2 公眾號(hào)商城怎么找?

 

　　如果想找到特定的公眾號(hào)商城，有以下幾種常見(jiàn)方法。一是通過(guò)微信搜索，在微信的搜索框中輸入公眾號(hào)名稱，若該公眾號(hào)有商城，關(guān)注公眾號(hào)后，在其自定義菜單中一般能找到商城入口;二是通過(guò)他人分享，如朋友在朋友圈、微信群分享了公眾號(hào)商城的鏈接，點(diǎn)擊鏈接即可進(jìn)入;三是在相關(guān)行業(yè)或領(lǐng)域的推薦文章、論壇中，可能會(huì)提及一些優(yōu)質(zhì)的公眾號(hào)商城，通過(guò)這些推薦信息可找到對(duì)應(yīng)的公眾號(hào)商城;四是通過(guò)微信小程序搜索，部分公眾號(hào)商城同時(shí)也有對(duì)應(yīng)的小程序，在小程序搜索欄輸入相關(guān)關(guān)鍵詞，若能搜索到，進(jìn)入小程序后可查看是否與某公眾號(hào)關(guān)聯(lián)，進(jìn)而找到對(duì)應(yīng)的公眾號(hào)商城。