B2B2C多用戶商城方案大數(shù)據(jù)如何起步?

　　古語(yǔ)曾說(shuō)：故不積跬步無(wú)以至千里，不積小流無(wú)以成江海。欲言學(xué)習(xí)、做事需自小而起。這在B2B2C多用戶商城方案中也是行的通的。尤其是對(duì)于它大數(shù)據(jù)的起步與發(fā)展。

　　目前國(guó)內(nèi)外關(guān)于大數(shù)據(jù)的談?wù)摵芏?，大多是談運(yùn)營(yíng)級(jí)別的，或者說(shuō)從服務(wù)端、服務(wù)方提得較多一些。筆者要跟大家交流的問題是作為各類企業(yè)尤其是客戶方的企業(yè)來(lái)說(shuō)，大數(shù)據(jù)跟他們有什么關(guān)系，或者說(shuō)作為企業(yè)方怎樣去參與，這是企業(yè)方現(xiàn)在面臨的最大問題。

　　這個(gè)問題的答案重點(diǎn)在于大數(shù)據(jù)應(yīng)該從小數(shù)據(jù)開始。因?yàn)楝F(xiàn)在很多企業(yè)面臨的最大問題不是怎么用大數(shù)據(jù)，而是內(nèi)部的一些小數(shù)據(jù)整合出現(xiàn)問題，或者小數(shù)據(jù)都沒用好的情況下怎么用大數(shù)據(jù)。大數(shù)據(jù)應(yīng)該是從小數(shù)據(jù)逐漸演變上去的，是一個(gè)正常的生態(tài)，而不是瞬間變化的。大數(shù)據(jù)這個(gè)概念跟自媒體的概念類似，需要企業(yè)自己去建設(shè)，而不是從一開始就想著依靠別人。很多企業(yè)在談自媒體的時(shí)候，像談別人的事情一樣。比如一談自媒體，就覺得那是第三方提供的一個(gè)平臺(tái)，大家在那兒發(fā)發(fā)牢騷。自媒體是自己的媒體，企業(yè)自己也要參與進(jìn)去。同樣大數(shù)據(jù)不是別人的大數(shù)據(jù)，我們假設(shè)有一個(gè)第三方提供了大量的數(shù)據(jù)，有很多很多信息，CI、BI之類的很多模塊化東西供我們來(lái)用。如果這樣的話，你有，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也有，你能得到的東西，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也能得到的情況下，就不能稱之為核心競(jìng)爭(zhēng)力。大數(shù)據(jù)作為企業(yè)來(lái)說(shuō)要變成自身的一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)必須得建立自己的企業(yè)級(jí)的數(shù)據(jù)。

　　要做大數(shù)據(jù)，首先要了解自己的企業(yè)，或者自己所在的行業(yè)的核心是什么。我們現(xiàn)在經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，有很多企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)的過程中，最終不是被現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手打敗，而是被很多不是你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所打敗。很簡(jiǎn)單的一個(gè)例子，大家都認(rèn)為亞馬遜是做電商的，但這是錯(cuò)的,它現(xiàn)在最主要的收入來(lái)自于云(云服務(wù))。也就是說(shuō)企業(yè)需要找到自己的核心數(shù)據(jù)(價(jià)值)，這個(gè)是最關(guān)鍵的。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，建立自己的大數(shù)據(jù)才有可能，才能做一些延伸。其次，要找到內(nèi)部的一些外圍相關(guān)數(shù)據(jù)，去慢慢地成長(zhǎng)它。有點(diǎn)像滾雪球，第一層是核心，第二層是外圍相關(guān)的數(shù)據(jù)。第三層是什么?就是外部機(jī)構(gòu)的一些結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)。第四層是社會(huì)化的，以及各種現(xiàn)在所謂的非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)。這幾層要一層一層地找到它，而且要找到與自己相關(guān)的有價(jià)值的東西。這樣你的大數(shù)據(jù)才能建立起來(lái)。

　　第一步，找到核心數(shù)據(jù)。核心數(shù)據(jù)現(xiàn)在對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)實(shí)際上就是CRM，自己的用戶系統(tǒng)，這是最重要的。第二步，外圍數(shù)據(jù)。比如企業(yè)經(jīng)常會(huì)在線上線下舉辦一些活動(dòng)，在做活動(dòng)的時(shí)候，消費(fèi)者的信息只是簡(jiǎn)單地提供在表單里面，還是進(jìn)入了CRM的系統(tǒng)里? 第三步，常規(guī)渠道的數(shù)據(jù)。舉例來(lái)說(shuō)一個(gè)銷售快銷品的企業(yè)，能不能夠得到沃爾瑪?shù)臄?shù)據(jù)，家樂福的數(shù)據(jù)?很多國(guó)外大數(shù)據(jù)的案例，說(shuō)消費(fèi)者買啤酒的時(shí)候也會(huì)購(gòu)買剃須刀之類，或者一個(gè)母嬰產(chǎn)品的消費(fèi)者她今天在買這個(gè)產(chǎn)品，預(yù)示著她后面必然會(huì)買另一個(gè)產(chǎn)品。這就有一個(gè)前期的挖掘。這些價(jià)值怎么來(lái)的，這就需要企業(yè)去找常規(guī)渠道里面的數(shù)據(jù)，跟自己的CRM結(jié)合起來(lái)，才能為自己下一步做市場(chǎng)營(yíng)銷、做推廣、產(chǎn)品創(chuàng)新等建立基礎(chǔ)。第四步，外部的社會(huì)化的或者非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)，即現(xiàn)在所謂的社會(huì)化媒體數(shù)據(jù)。這方面信息的主要特征是非結(jié)構(gòu)化，而且非常龐大。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)最大的價(jià)值是什么?當(dāng)你的用戶在社會(huì)化媒體上發(fā)言的時(shí)候，你有沒有跟他建立聯(lián)系?這里有個(gè)概念叫做DC(digital connection)。所謂的互聯(lián)網(wǎng)實(shí)際就是一種DC，但是通?；ヂ?lián)網(wǎng)上的那種DC是在娛樂層面。用到商業(yè)里面的話，就是企業(yè)必須得跟消費(fèi)者建立這種DC關(guān)系，它的價(jià)值才能發(fā)揮出來(lái)。否則，你的數(shù)據(jù)以及很多的CRM數(shù)據(jù)都是死的。

　　有了這個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)去進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘，或者在建立數(shù)據(jù)的過程中，企業(yè)需要從什么方向去探索，也不是漫無(wú)目的的。首先應(yīng)該跟著你的業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)現(xiàn)在有哪些問題，或者說(shuō)這個(gè)行業(yè)里面主要的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)在哪里，這是很關(guān)鍵的。有了這個(gè)業(yè)務(wù)關(guān)系以后，再形成假設(shè)，也就是說(shuō)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)可能在哪里，大到未來(lái)的戰(zhàn)略競(jìng)爭(zhēng)，小到哪些方面。然后下一步要怎么做，這些形成一個(gè)假設(shè)，其次做一些小樣本的測(cè)試。很多企業(yè)一看大數(shù)據(jù)就很恐怖，說(shuō)我也買不起那些大數(shù)據(jù)，也雇不起那么專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，怎么辦?自己做一些小樣本的測(cè)試，甚至通過電子表格Excel都可以做數(shù)據(jù)挖掘。不一定非要那么龐大、那么貴的數(shù)據(jù)。然后再做大樣本的驗(yàn)證，驗(yàn)證出來(lái)的結(jié)果就可以應(yīng)用到現(xiàn)實(shí)中去。

　　在大數(shù)據(jù)尤其是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代還有一個(gè)最重要的點(diǎn)，就是失效預(yù)警。即你發(fā)現(xiàn)一個(gè)規(guī)律，在現(xiàn)實(shí)中應(yīng)用了，但是你一定要設(shè)立一些預(yù)警指標(biāo)。就是當(dāng)指標(biāo)達(dá)到什么程度的時(shí)候，之前發(fā)現(xiàn)的規(guī)律失效，那你就必須發(fā)現(xiàn)新的、相關(guān)的，否則也會(huì)造成一種浪費(fèi)。筆者看到一篇文章，其中有一個(gè)重要結(jié)論。大家都在說(shuō)大數(shù)據(jù)的價(jià)值很有用的時(shí)候，很多企業(yè)說(shuō)我積累了多少TB，多少PB，但是你基于老的數(shù)據(jù)得出的很多結(jié)論實(shí)際是在浪費(fèi)你的資源。你挖掘出來(lái)很多數(shù)據(jù)、很多規(guī)律，如果錯(cuò)了，明天按這個(gè)去做，就是浪費(fèi)。因此需要有一個(gè)失效預(yù)警。在這樣的過程中，最終你需要對(duì)應(yīng)建立起內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，他們對(duì)數(shù)據(jù)的敏感度也才能培養(yǎng)起來(lái)。這時(shí)候你再去買大數(shù)據(jù)服務(wù)的時(shí)候才是有價(jià)值的。

　　對(duì)于數(shù)據(jù)的收集與利用都是不可能一蹴即成的。尤其是B2B2C多用戶商城方案基于互聯(lián)網(wǎng)的這個(gè)特性，龐大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建的不是一成不變的數(shù)據(jù)圖，而是瞬息莫辯的動(dòng)態(tài)圖。及時(shí)的數(shù)據(jù)變更是企業(yè)內(nèi)部必須要了解的!

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