“酒香不怕巷子深”是產(chǎn)品經(jīng)濟最好的形容詞，但這個時代隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起與現(xiàn)代經(jīng)濟的發(fā)展已經(jīng)成為過去。當下占據(jù)主導地位的是體驗經(jīng)濟。不過體驗經(jīng)濟的正式登上舞臺讓許多的企業(yè)或商家十分不解，這種看是自虧的方法真的行得通?今日，我們就免費多用戶商城來看看體驗經(jīng)濟是如何創(chuàng)造價值的。

　　從產(chǎn)品經(jīng)濟到體驗經(jīng)濟

　　在產(chǎn)品服務經(jīng)濟時代，企業(yè)的關(guān)注點在于如何打造一條價值鏈，使產(chǎn)品服務更加完善，滿足用戶需求。從價值鏈鏈條來看，用戶處于價值鏈的最尾端，是被理解、被滿足的狀態(tài)。產(chǎn)品經(jīng)濟所立足的是這樣一種假設，它假設同一款產(chǎn)品帶給用戶的體驗是一樣的。因此，諾基亞會針對每一個細分市場(打工者、老人、白領(lǐng)等)設計上千款不同的手機，希望打造出不同的產(chǎn)品以滿足不同人群的需求。

　　然而，產(chǎn)品經(jīng)濟時代所基于的假設是不合理的。每個人的經(jīng)歷、教育背景、所處的人生階段都不一樣，為何期待這些人在使用一種產(chǎn)品時，體驗會一樣呢?體驗之為體驗，正在于其獨特性，你的體驗和我的體驗不可比擬，這是其一;其二，體驗是互動出來的。“一座小橋放在依山傍水的小溪上，跟放在華山半山腰上，你的感覺一定非常不一樣。”將小橋與產(chǎn)品作比，小橋是同一座，為什么你的感覺、體驗不一樣?——那是因為小橋(可以理解為產(chǎn)品)和背景(可以理解為用戶)做了一個互動，結(jié)果形成了獨特的體驗。

　　同樣的產(chǎn)品用戶體驗不同，并不意味著要為每一個人打造一款個性化的產(chǎn)品。“企業(yè)需要在產(chǎn)品批量化與體驗獨特化之間的找到一種平衡。”這就意味著，從整個商業(yè)模式的角度講，如果要強調(diào)體驗，顧客應該從價值鏈最尾端參與到價值創(chuàng)造的每一個環(huán)節(jié)中去。用戶參與得越早、越多，體驗就越好。所以說，體驗是共同創(chuàng)造出來的。

　　從這個意義上講，多用戶商城系統(tǒng)的走紅共同創(chuàng)造的功勞不可忽視。不管什么行業(yè)，當體驗最好時，產(chǎn)品反而不那么重要了。在產(chǎn)品經(jīng)濟時代，用戶處于價值鏈最尾端;而在體驗經(jīng)濟時代，用戶參與進價值創(chuàng)造。企業(yè)的關(guān)注點，也從實現(xiàn)產(chǎn)品服務的最大化轉(zhuǎn)到體驗的最大化，這意味著整個商業(yè)模式的改變。共同創(chuàng)造的概念，為未來新興的商業(yè)模式打開了思考的空間。

　　開放價值鏈，創(chuàng)造用戶體驗空間

　　共同創(chuàng)造，理論上講起來很容易理解，但如何從商業(yè)模式的角度來改變思路，卻非一朝之功。企業(yè)家的思路往往仍停留在商品服務階段。

　　行業(yè)走向成熟，要弄清楚一個問題：什么真正叫“以用戶為核心”?產(chǎn)品服務階段只是為了滿足用戶需求，并沒有把用戶放在核心點來看。用戶還是處于被動領(lǐng)受的狀態(tài)，企業(yè)才是主導。邁入體驗經(jīng)濟時代，要讓用戶在價值鏈中有一席之地，企業(yè)的挑戰(zhàn)在于，如何把用戶從價值鏈尾端提到前面去?在企業(yè)的現(xiàn)有價值鏈里，有哪個階段可以開放出來，讓用戶參與進去?

　　以免費多用戶商城為例，商城是標準化的產(chǎn)品，如何在標準化的產(chǎn)品之外讓用戶有體驗的空間?我們做了一個商城社區(qū)。讓商戶可以將自己的疑問與好經(jīng)驗發(fā)布到其中進行交流。電商軟件提供商加入其中給出專業(yè)的建議。這就在傳統(tǒng)的標準化產(chǎn)品之外，創(chuàng)造出一個獨特的體驗空間。且商城社區(qū)做起來之后，所收集的用戶信息還可用于新產(chǎn)品的研發(fā)和推廣。

　　在現(xiàn)有價值鏈中，如何開創(chuàng)性地創(chuàng)造用戶體驗空間，是普拉哈拉德的“共同創(chuàng)造”概念為轉(zhuǎn)型中的中國企業(yè)帶來的啟示。

　　綜上我們可以從從免費多用戶商城中看出體驗是共同創(chuàng)造出來的。體驗經(jīng)濟的出現(xiàn)時共同創(chuàng)造的一場頭腦風暴。電商技術(shù)提供商們通過對于現(xiàn)有價值鏈的再加工與對用戶的深度調(diào)查與接洽，將產(chǎn)品的歸屬感產(chǎn)生變化。對于用戶而言這不僅僅只是一個適合自己的產(chǎn)品，而是自我價值得到認可的證明。