關(guān)于本次多用戶商城對(duì)用戶把控能力的話題，小編認(rèn)為一方面取決于有一個(gè)好的多用戶商城系統(tǒng)的功能支撐，這是基礎(chǔ)，另一方面取決于運(yùn)營(yíng)人員思維方式，那么本文主要講一下運(yùn)營(yíng)人員該如何提高把控用戶的能力。

　　其實(shí)運(yùn)營(yíng)的很多工作更像是在管理一家公司。比如版主管理，從招聘、培訓(xùn)、考核、賞罰、升遷、請(qǐng)假、辭職等等，你想一下就明白了，很多用戶運(yùn)營(yíng)工作其實(shí)和現(xiàn)實(shí)幾乎完全一樣。這樣，你就需要知道你的用戶需要什么，需要懂得放權(quán)給用戶，需要培養(yǎng)一些高質(zhì)量的優(yōu)秀用戶，需要信任那些幫助你做事情的用戶......所以，你自己必須深入用戶，遠(yuǎn)離用戶、浮于表面，那無(wú)異于不懂業(yè)務(wù)、把自己架空了。

　　一、把控用戶的前提是先做好自己

　　老看到網(wǎng)上說(shuō)頂級(jí)運(yùn)營(yíng)和初級(jí)運(yùn)營(yíng)的區(qū)別，最大的區(qū)別一定是基本的業(yè)務(wù)能力，基本功就好比經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，底子不牢，還談什么頂級(jí)不頂級(jí)?

　　經(jīng)常有人問(wèn)我，某某運(yùn)營(yíng)工作有什么最好的辦法見效最快?運(yùn)營(yíng)有捷徑么?有，那也是建立在你大量的練習(xí)、實(shí)踐，不斷試錯(cuò)的基礎(chǔ)上的。試的多了，自然知道什么辦法最見效，哪些在做無(wú)用功。所以你就得搭上時(shí)間，所以你說(shuō)三四年能練成頂級(jí)運(yùn)營(yíng)，你那是癡人說(shuō)夢(mèng)!

　　我說(shuō)的做好自己，其實(shí)就是打好基本功。把自己的本職工作，做到熟練運(yùn)用，這樣你就能熟悉每一個(gè)細(xì)節(jié)，知道可能會(huì)遇到哪些坑，如何才能效率更高，這樣用戶也不至于跟著你走彎路。

　　二、擺正心態(tài)，別端架子

　　如果你仔細(xì)研究一下每家成功的互聯(lián)網(wǎng)公司，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，越成功的公司就越接地氣，哪怕他們炒作品牌時(shí)再玩高逼格，做具體事情時(shí)，也會(huì)更加落地，這就是互聯(lián)網(wǎng)公司和傳統(tǒng)企業(yè)的不同。

　　另外，你會(huì)發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)人員都挺“屌絲”的，哪怕穿的很體面，內(nèi)心都會(huì)多少有些“屌絲氣”。其實(shí)原因很簡(jiǎn)單，跟用戶久了，都會(huì)這樣，因?yàn)槟阋愣ㄓ脩?，跟用戶端架子，用戶就和你離心離德了，人家不跟你玩了?，F(xiàn)在已經(jīng)不像早些年了，任何一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，現(xiàn)在其實(shí)都有替代品，又不是非離了你不可，大不了去別家玩唄!

　　所以，想把控用戶，你就得擺正心態(tài)，這樣用戶才能接納你。

　　三、相信用戶、懂得放權(quán)給用戶

　　我記得2011年的時(shí)候，我們鼓勵(lì)貓撲的聯(lián)盟用戶做了很多品牌周刊，很多聯(lián)盟便自發(fā)組織了從編輯、運(yùn)營(yíng)、設(shè)計(jì)、技術(shù)等等的小組織，他們做出來(lái)的東西，非常好，質(zhì)量也不亞于我們的運(yùn)營(yíng)人員。

　　活動(dòng)我們一直也會(huì)放權(quán)給用戶去做，我記得最大的一個(gè)聯(lián)盟周年慶的時(shí)候，做的活動(dòng)好的連我自己都無(wú)比佩服，以至于我直接單獨(dú)給CEO發(fā)了一封郵件說(shuō)到這事。從頁(yè)面設(shè)計(jì)，到環(huán)節(jié)設(shè)置(音頻、視頻、圖片等等形式都有)，還加了搶樓、賣票環(huán)節(jié)(用戶單獨(dú)設(shè)計(jì)的門票，比如帶我的ID，票價(jià)1000萬(wàn)MP，某運(yùn)營(yíng)的，票價(jià)200萬(wàn)MP，諸如此類)，活動(dòng)的互動(dòng)環(huán)節(jié)做的出奇的好。

　　其實(shí)很多用戶現(xiàn)實(shí)里，素質(zhì)都特別高，有很多甚至是公司的總監(jiān)級(jí)以上的管理人員，而在社區(qū)里，他們則會(huì)扮演另外一種角色，不一定會(huì)暴露自己的真實(shí)身份。

　　如果你做用戶工作，那你就必須相信用戶，對(duì)于真心實(shí)意想幫你做事情、真心喜歡這個(gè)社區(qū)的忠實(shí)用戶，你就該努力放權(quán)給他們。

　　用戶可以幫我們做很多事情，其實(shí)運(yùn)營(yíng)工作里，你最好的老師并不是你的主管，而是你的用戶，你從他們身上，學(xué)到的東西才是最真切、真正最有價(jià)值的。當(dāng)年我們很多運(yùn)營(yíng)新人，都是在用戶的幫助下，逐步成長(zhǎng)起來(lái)的。

　　四、放權(quán)不等于由著用戶，規(guī)則是不能破的

　　社區(qū)是必須有規(guī)則的，無(wú)規(guī)矩不成方圓，運(yùn)營(yíng)的很多環(huán)節(jié)，規(guī)則都必須定的非常細(xì)，有些是擺在明面的，有些是用來(lái)給運(yùn)營(yíng)自己熟悉的，更有很多潛規(guī)則，同樣必須遵守。

　　社區(qū)的規(guī)則不允許挑釁的，一旦縱容，有第一次就一定會(huì)有第二次，用戶會(huì)說(shuō)“XX違反規(guī)則了，你怎么不處理?”這樣你就被用戶綁架了。關(guān)鍵是，你想瞞是一定瞞不住的，用戶才不管你是誰(shuí)呢，他會(huì)到處傳播。

　　有規(guī)則不是為了限制用戶，而是為了保證社區(qū)的基本運(yùn)行、穩(wěn)定和持續(xù)發(fā)展的。很多社區(qū)，都是因?yàn)橐?guī)則不完善，或者運(yùn)營(yíng)對(duì)于規(guī)則的界定、解釋不明確，而導(dǎo)致圈不住用戶和社區(qū)秩序紊亂。

　　五、“強(qiáng)奸用戶”和“誘奸用戶”的區(qū)別

　　其實(shí)說(shuō)到“強(qiáng)奸”用戶，并不單指強(qiáng)推給用戶一些不符合用戶體驗(yàn)的功能，強(qiáng)加廣告，設(shè)置一些用戶不喜歡的規(guī)則等。功能只是一方面，其實(shí)我們經(jīng)常在做“強(qiáng)奸”用戶的事情，有時(shí)候你問(wèn)某個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，你這個(gè)功能為什么要做，他可能回答，別人的產(chǎn)品也是這么做的。從來(lái)都沒問(wèn)過(guò)用戶需要什么，這不是強(qiáng)奸是什么?

　　我記得有篇文章提到過(guò)一個(gè)“如何優(yōu)雅地強(qiáng)奸用戶”的概念，只可惜那篇文章標(biāo)題倒是不錯(cuò)，卻沒有點(diǎn)到點(diǎn)子上。優(yōu)雅地“強(qiáng)奸”用戶，其實(shí)就“誘奸”用戶。其實(shí)用戶運(yùn)營(yíng)手段，無(wú)非就是四個(gè)字：軟硬兼施。用戶形形色色，不同身份，不同性格。對(duì)待不同的用戶，就需要不同的運(yùn)營(yíng)策略，你得清楚你自己手上有哪些糖衣炮彈，什么樣的用戶需要用什么樣的糖衣炮彈可以搞定，你得讓用戶真正爽，你得找到用戶的G點(diǎn)。用戶運(yùn)營(yíng)，其實(shí)是一個(gè)收心的過(guò)程。

　　六、懂得感恩用戶，而且落到實(shí)處

　　用戶使用你的產(chǎn)品，就一定是有訴求的。用你產(chǎn)品是給你面子，你得服務(wù)好用戶，時(shí)代已經(jīng)不同了，對(duì)用戶暴戾恣睢，已經(jīng)完全行不通了。

　　凡是最好的運(yùn)營(yíng)人員，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，他們都會(huì)在某個(gè)社區(qū)沉淀很久，為什么摯愛某個(gè)社區(qū)，其實(shí)更多的是被用戶所感動(dòng)了。

        先說(shuō)這么多，關(guān)于這個(gè)話題，還是希望大家認(rèn)真思考下吧。很多事情，換個(gè)角度，如果你是用戶，你會(huì)怎樣，也許問(wèn)題就迎刃而解了!如果你同時(shí)還在為多用戶商城系統(tǒng)而發(fā)愁，建議你去了解一下海商的Himall多用戶商城系統(tǒng)。