“十一黃金周”在即，一大波優(yōu)惠促銷又成為各大商家店鋪搶客的“標(biāo)配”。雖然，五花八門的促銷手段必不可少，但是對于當(dāng)下越來越多依托于多用戶商城系統(tǒng)發(fā)展電商的商戶而言，如何抓住客戶體驗，才是真正在即將到來的“十一黃金周”中搶客掘金的“必殺技”！

        客戶體驗是客戶從知曉產(chǎn)品到使用產(chǎn)品的心里感受的全過程，對客戶來說，客戶體驗就是接觸和使用產(chǎn)品過程中的一種感受和下一次購買時判讀的依據(jù)。對商家來說，客戶體驗就是利潤。

        多用戶商城系統(tǒng)中的商戶提升客戶體驗就是以提高消費者整體的體驗為出發(fā)點，注重他們的每一次接觸，通過協(xié)調(diào)，整合售前丶售中和售后等各個階段，有目的，實時的為客戶傳遞目標(biāo)信息，創(chuàng)造匹配品牌承若的正面感覺，實現(xiàn)良性互動，進(jìn)而創(chuàng)造差異化的服務(wù)感受，打造客戶忠誠度，強化感知價值，從而增加公司收入。


“顏值擔(dān)當(dāng)”——形象體驗

        在這個顏值當(dāng)?shù)赖纳鐣總€人都是外面協(xié)會的，都相對注意自己的形象。每個產(chǎn)品也是一樣，他也會留給客戶一個相對固定的形象。一個品牌給人的形象主要是3各方面：視覺丶品質(zhì)和社會。

        首先，視覺形象就是一談到這個產(chǎn)品，所呈現(xiàn)出來的畫面情景。

        通過視覺，觸覺和味覺等感官能直接了解到的如外觀丶色彩丶材質(zhì)等，屬于產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)體驗。同時形象是由一些標(biāo)簽組成的。在視覺上這些標(biāo)簽體現(xiàn)在：logo丶色彩丶字體丶包裝丶材質(zhì)丶功能丶結(jié)構(gòu)丶拍攝場景丶拍攝手法丶文案的風(fēng)格調(diào)性等。例如Himall多用戶商城系統(tǒng)就以“可視化編輯”幫助商戶輕松打造一個酷炫十足的UI形象，一個好的視覺形象，就像萬叢綠中一點紅，很醒目，能夠一眼看的出。

        其次，產(chǎn)品的品質(zhì)形象是形象的核心。人們通過對產(chǎn)品的使用，對產(chǎn)品的功能丶性能質(zhì)量以及在消費過程中所得到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)形成對產(chǎn)品形象一致性的體驗。產(chǎn)品形象的基礎(chǔ)是視覺形象，然后才是產(chǎn)品本身的品質(zhì)。

        而產(chǎn)品的社會形象則是產(chǎn)品的視覺形象和品質(zhì)形象，最終給人的一種非物質(zhì)價值判斷。

“有互動才有需求”——互動體驗

        任何客戶的需求都是商戶在與其的互動過程中搜集而來的，體驗的本質(zhì)是互動，主要分為產(chǎn)品開發(fā)的互動，服務(wù)的互動，活動的互動三個維度。

        在產(chǎn)品銷售之前可以通過問卷調(diào)查，調(diào)查客戶需求什么樣的產(chǎn)品，來進(jìn)行產(chǎn)品的開發(fā)互動。大家都知道小米就是利用人人參與的模式來完善產(chǎn)品的。另外，在服務(wù)的互動中就主要體現(xiàn)在線上與線下的關(guān)系和聯(lián)動上，而活動的互動則主要是商戶把消費者變成自己的人，變成話題的長期參與者，甚至是制造者！只有這樣的互動，才能真正吸引消費者，抓住消費者！

“產(chǎn)品為王”——產(chǎn)品體驗

        任何體驗最終還是要回到產(chǎn)品上來，客戶最終關(guān)心的也是產(chǎn)品本身！解決消費者某個痛點的產(chǎn)品，就是好產(chǎn)品，主要要深入客戶的日常生活習(xí)慣丶日常行為和日常工作中發(fā)掘需求。很多時候產(chǎn)品無法滿足大眾客戶，只能定位一小部分客戶，也是可以獲得成功，前提是這部分人群有足夠大的潛在消費能力。

        客戶在使用某個產(chǎn)品時，都會有一個預(yù)先的期望，當(dāng)產(chǎn)品達(dá)到這個期望，客戶覺得還行。超出這個期望客戶就會覺得不錯。如果想讓客戶覺得很好，就要看你產(chǎn)品能超出多少期望了。

        當(dāng)然一個完整的好的客戶體驗遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，它還包括提供給客戶安全感的信任體驗等。多用戶商城系統(tǒng)在軟件開發(fā)時必須提前考慮到商戶的體驗需求，而商戶則負(fù)責(zé)在與消費者的對接過程中將體驗落地！對于廣大入駐多用戶商城系統(tǒng)的商戶而言，做好客戶體驗，掘金可期！