多用戶商城系統(tǒng)：學阿里雙11內容運營技巧

        今年雙十一可謂盛況空前，921億的銷售成績給幾乎所有做電商的人都打了滿滿一劑“雞血”，與此同時將會有越來越多的實力企業(yè)借助多用戶商城系統(tǒng)進軍互聯(lián)網電商市場。然而，當我們在銷售額中狂歡的時候，或許也更應該看到在這場年度銷售狂歡中，究竟阿里是如何做內容運營的？學到技巧與方法，才能在未來電商市場爭奪中一馬當先！

        今年的“雙十一”打出的是“全球狂歡節(jié)”大旗，有效覆蓋200多個國家和地區(qū)的消費者。為實現(xiàn)“全球買、全球賣”大戰(zhàn)略，天貓國際作為今年阿里的重點發(fā)力方向，它的一切行動包括內容運營，應該是最能夠代表今年的天貓雙十一實力的。

        所以結合天貓國際內容運營的崗位描述與自己的內容從業(yè)經歷，把天貓的內容運營的正確姿勢總結為如下模型：


他們如何一步步讓你剁手

        摸清了天貓內容運營的工作方向，扒一扒他們在這次雙十一為這艘營銷航母都做了哪些不（讓）可（你）替（剁）代（手）的貢獻呢。

第一步：挖掘參加雙十一的6000萬商品與商家。

        2015年淘寶天貓雙十一活動總共設置了32個會場：1個主會場，31個分會場(內含12個特色會場)，另外還設有25個大促外場以及單設的淘客會場，包括了6000萬的商品信息。
高大上的天貓內容運營，除了招聘描述上寫的可以通過淘寶達人、專業(yè)媒體機構、專業(yè)寫手來挖掘商家與商品內容外，還應該用了以下2種挖掘工具。

1）賣家云圖。它能以直觀的方式看到各個層級的賣家在各個關鍵指標上的相對情況，還可以把這些指標重新加以篩選，配置，用and或者or的關系，建立你自己的賣家分層，幫助你甄選出符合雙十一要求的商家。

2）數(shù)據魔方。可以通過這個進行品牌分析了解品牌熱銷排行，進行產品分析了解產品熱銷排行。

        這些工作如果是在社區(qū)產品進行，我們稱之為內容挖掘。內容挖掘自己用過的方法有三種，第一種純人工，這種的話可以找用戶志愿者進行；第二種是純機器，前期要確定好衡量維度（評論？點贊？瀏覽？）過程中配合技術做機器學習，在后期對系統(tǒng)產出內容進行人工評分完善機器學習模型；第三種與第三方內容機構合作，引入它們的內容。

第二步：組織全球6000萬的品牌商品信息

        組織6000萬商品信息，并選擇性的把好商品以專題形式呈現(xiàn)是個大工程，但大規(guī)模的商品信息組織與呈現(xiàn)對已經被雙十一洗禮過6次天貓內容運營來說應該是容易的事情。（可能你想說雙十一的專題頁有點花，畢竟信息量太大這是難免的）他們是如何做的呢？

        將6000萬商品信息根據商品屬性分成23個會場，每個會場再用相應的分錄手段把優(yōu)質商品進行組織。以微鯨電視為例，被分配在家電會場，該會場以非搶不可、超級滿減、洗衣機、空調、冰箱等維度進行二次分類。

         23個會場，除了天貓國際之外，其余22個基本都采用類似家電會場商品呈現(xiàn)邏輯。“天貓國際”作為15年雙十一主角，在會場的商品呈現(xiàn)方式上自然也是最具特色的，有基于人群的商品分類、基于功效的商品推薦以及基于銷量的商品榜單等。

第三步：多樣的內容包裝

        當完成內容的梳理與組織工作之后，作為內容運營需要嘗試盡可能多的手段進行內容包裝，這也是為何天貓國際的資深內容運營專家需要對無線的新玩法敏感，且熱衷于探索新事物跟新玩法。盤點下除專題頁外的天貓高階內容包裝手段，小伙伴們坐穩(wěn)扶好！

        1）手繪。天貓在10月21-10月31日的10天里每天推薦一個特色國家主題，涵蓋了各國家和地區(qū)的吃喝玩樂，并且在結束將11個國家的特色商品制作成手繪版的《雙11環(huán)球研究所，不完全研究報告》
        2）炫酷gif海報。不僅圖片精美，做這個圖的內容運營腦洞也是夠牛掰的。
        3）展示型H5。天貓與VOGUE跨界合作，帶著時尚大咖們，親自透露穿衣妙方，帶著大家買鞋買包買衣服，買買買！
        4）biger視頻。今年天貓拍了蠻多支宣傳視頻，我人為最有情懷的是下面這個！
        5）電子促銷清單。運營將雙十一熱賣商品折扣信息與購買鏈整理成了促銷手冊，方便大家剁手。

        以上這些內容包裝方式，是每家每戶電商做大促都會用到的，今年最具全民話題還屬天貓玩的關鍵詞彩蛋。我把“手機膜，冰箱，肥皂，按摩椅，雪地靴，行李箱，風衣”這些彩蛋詞匯都玩了一遍，大家可以感受下天貓的魔性。


        好的內容運營是門學問，對于入駐多用戶商城系統(tǒng)的每一家商家商戶而言，都值得而且應該好好研究學習！

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