物流是電商至關(guān)重要的一環(huán)，特別對(duì)于多用戶商城系統(tǒng)平臺(tái)電商而言，強(qiáng)大的物流倉儲(chǔ)體系是確保多用戶商城系統(tǒng)平臺(tái)電商正常運(yùn)營的“生命線”。不論是京東一直引以為傲的物流體系，還是阿里巴巴的菜鳥物流都能說明平臺(tái)電商對(duì)于物流技術(shù)的重視。因此對(duì)于更早的平臺(tái)電商亞馬遜的物流技術(shù)來說，這些難為人知的技術(shù)更值得學(xué)習(xí)。

　　1、亞馬遜的智能機(jī)器人Kiva技術(shù)

　　亞馬遜2012年7.75億美金收購的Kiva Systems，大大提升了亞馬遜的物流系統(tǒng)。據(jù)悉時(shí)至2015年亞馬遜已經(jīng)將機(jī)器人數(shù)量增至10000臺(tái)，用于北美的各大運(yùn)轉(zhuǎn)中心。Kiva系統(tǒng)作業(yè)效率要比傳統(tǒng)的物流作業(yè)提升2-4倍，機(jī)器人每小時(shí)可跑30英里，準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%。

　　機(jī)器人作業(yè)顛覆傳統(tǒng)電商物流中心作業(yè)“人找貨、人找貨位”模式，通過作業(yè)計(jì)劃調(diào)動(dòng)機(jī)器人，實(shí)現(xiàn)“貨找人、貨位找人”的模式，整個(gè)物流中心庫區(qū)無人化，各個(gè)庫位在Kiva機(jī)器人驅(qū)動(dòng)下自動(dòng)排序到作業(yè)崗位。

　　2、無人機(jī)送貨

　　早在2013年12月，亞馬遜就發(fā)布Prime Air無人快遞，顧客在網(wǎng)上下單，如果重量在5磅以下，可以選擇無人機(jī)配送，在30分鐘內(nèi)把快遞送到家。整個(gè)過程無人化，無人機(jī)在物流中心流水線末端自動(dòng)取件，直接飛向顧客。2014年亞馬遜CEO貝佐斯在公開表示，亞馬遜正設(shè)計(jì)第八代送貨無人機(jī)，將采用無人機(jī)為AmazonFresh生鮮配送服務(wù)。

　　3、訂單與客戶服務(wù)中的大數(shù)據(jù)應(yīng)用

　　亞馬遜是第一個(gè)將大數(shù)據(jù)推廣到電商物流平臺(tái)運(yùn)作的企業(yè)。電商完整端到端的服務(wù)可分為五大類，即瀏覽、購物、倉配、送貨和客戶服務(wù)等。

　　1)用戶瀏覽：亞馬遜有一套基于大數(shù)據(jù)分析的技術(shù)來幫助精準(zhǔn)分析客戶的需求。具體方法是，后臺(tái)系統(tǒng)會(huì)記錄客戶的瀏覽歷史，后臺(tái)會(huì)隨之把顧客感興趣的庫存放在離他們最近的運(yùn)營中心，這樣方便客戶下單。

　　2)購物便捷下單：在這方面可以幫助客戶不管在哪個(gè)角落，都可以快速下單，也可以很快知道他們的喜歡的選品。

　　3)倉儲(chǔ)運(yùn)營：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的倉儲(chǔ)訂單運(yùn)營非常高效，在中國亞馬遜運(yùn)營中心最快可以在30分鐘之內(nèi)完成整個(gè)訂單處理，也就是下單之后30分鐘內(nèi)可以把訂單處理完出庫，從訂單處理、快速揀選、快速包裝、分揀等一切都由大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，且全程可視化。由于亞馬遜后臺(tái)的系統(tǒng)分析能力非常強(qiáng)大，因此能夠?qū)崿F(xiàn)快速分解和處理訂單。

　　4)配送：精準(zhǔn)送達(dá)是對(duì)于當(dāng)前電商物流來說，絕對(duì)是一個(gè)技術(shù)活，電商物流的快物流不是本事，真正高技術(shù)的電商物流服務(wù)，是精準(zhǔn)的物流配送，亞馬遜的物流體系會(huì)根據(jù)客戶的具體需求時(shí)間進(jìn)行科學(xué)配載，調(diào)整配送計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)用戶定義的時(shí)間范圍的精準(zhǔn)送達(dá)，美國亞馬遜還可以根據(jù)大數(shù)據(jù)的預(yù)測，提前發(fā)貨，實(shí)現(xiàn)與線下零售PK贏得絕對(duì)的競爭力。

　　5)CRM客服：大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的亞馬遜客戶服務(wù)，據(jù)悉亞馬遜中國提供的是7X24小時(shí)不間斷的客戶服務(wù)，首次創(chuàng)建了技術(shù)系統(tǒng)識(shí)別和預(yù)測客戶需求，根據(jù)用戶的瀏覽記錄、訂單信息、來電問題，定制化地向用戶推送不同的自助服務(wù)工具，大數(shù)據(jù)可以保證客戶可以隨時(shí)隨地電話聯(lián)系對(duì)應(yīng)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。