多用戶商城系統(tǒng)店鋪銷量與訂單量，除了與流量相關，其中有一個商家會忽略的細節(jié)，就是客服的接單量。提升客服的接單效率，能夠讓店鋪整體銷量上升，那么能不能有簡單幾招讓多用戶商城系統(tǒng)接單效率提升兩倍呢?

　　每一年的雙十一盛會，做為多用戶商城系統(tǒng)TOP商家，其實雙十一那一天整個公司只做兩件事，一件就是客服的接待，另外一件就是發(fā)貨。發(fā)貨只要形成一個流程，把每個區(qū)域分工好，只要不發(fā)錯就行。而客服不一樣，客服唯一一個跟消費者直接接觸的崗位，而最重要的一點。今天給大家分享，如何培訓客服團隊，讓他們的業(yè)績翻倍的一些小技巧，目的是為了提高每個客服的接單效率，從而提搞轉化，從業(yè)績的角度上來講，你接待的更多，成交的機會就越大，業(yè)績自然就比別人好。

　　說到多用戶商城系統(tǒng)店鋪客服的接待技巧其實就是如何通過現(xiàn)有的工具的技能快速跟客戶建立鏈接，并快速解決他們的問題，大家知道雙十一為什么這么火，為什么這么多人非要在那一天買東西，哪怕不是現(xiàn)在需要的多少也要買一些，因為那一天刺激，低價要靠搶，有些慢了就搶不到了，所以那一天的客戶基本上有60%會直接靜默下單(不咨詢直接下單)，剩下的40%的消費者問了都是一些非常簡單，而且相同的問題，在接下來的分享中會跟大家講到這一塊，所以做為一個合格的客服，或是有過雙十一接單經驗的客服首先要明白他們最得最多的問題是什么：發(fā)貨時間?產品質量?售后服務?等，必須事先準備好問題的答案。以下幾個操作細節(jié)能夠快速提高提高效果：

　　工作臺的必要設置

　　1、個性化自動回復個性化自動回復

　　2、快捷回復全面設置

　　活動自動回復、案例快捷回復這兩個是所有客服必須要學會操作的基礎，自動回復能夠快速讓消費進店就能夠知道你的店鋪在做什么活動，有什么規(guī)則等，一目了然，即使多用戶商城系統(tǒng)店鋪客服這個時間沒能夠及時的回復，客戶也能夠通過活動鏈接自己看?？旖莼貜褪墙鉀Q消費都在問同一個問題而且有相同答案的問題，比如什么時候發(fā)貨，發(fā)什么快遞這些都是相同答案的，所以直接用快捷回復立馬可以回答給消費者，如果這兩個設置不會的同學請加群領取設置步驟。

　　個性化訂單催付雙十一活動中，很多顧客忙于搶購，會出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況。如果店鋪客服不及時催付，就會損失掉很多訂單。大多數(shù)客服人員的催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲!如有付款問題，請咨詢客服!”事實證明，這樣的做法催付回款率并不高，這里我們推薦一種更加個性化的催付手段。首先，設定一定的維度，對未付款訂單做區(qū)別化處理。推薦使用下面三個維度：1、買家屬性維度：非會員、普通會員、高級會員、VIP、至尊VIP;2、商品屬性維度：引流商品、利潤商品、活動商品、獨家商品;3、品類維度：內衣、應季服裝、特色品類(無縫內衣、羽絨、毛衣等);這三個維度可以自由組合，針對不同的組合寫不同的文案，再去對應做催付。

　　發(fā)貨提醒發(fā)貨速度是顧客在雙十一期間很關心的話題，如果你能在發(fā)貨后第一時間通知你的買家，他們一定會對你的店鋪留下極佳的印象。

　　多用戶商城系統(tǒng)店鋪客服是很重要的一環(huán)，大活動的消費者都不會問很深入的問題，問的基本上都是簡單、通用的問題，所以一定要提前準備好，這樣能大大提升接單效率。