多用戶(hù)商城系統(tǒng)接單效率提升

　　多用戶(hù)商城系統(tǒng)店鋪銷(xiāo)量與訂單量，除了與流量相關(guān)，其中有一個(gè)商家會(huì)忽略的細(xì)節(jié)，就是客服的接單量。提升客服的接單效率，能夠讓店鋪整體銷(xiāo)量上升，那么能不能有簡(jiǎn)單幾招讓多用戶(hù)商城系統(tǒng)接單效率提升兩倍呢?

　　每一年的雙十一盛會(huì)，做為多用戶(hù)商城系統(tǒng)TOP商家，其實(shí)雙十一那一天整個(gè)公司只做兩件事，一件就是客服的接待，另外一件就是發(fā)貨。發(fā)貨只要形成一個(gè)流程，把每個(gè)區(qū)域分工好，只要不發(fā)錯(cuò)就行。而客服不一樣，客服唯一一個(gè)跟消費(fèi)者直接接觸的崗位，而最重要的一點(diǎn)。今天給大家分享，如何培訓(xùn)客服團(tuán)隊(duì)，讓他們的業(yè)績(jī)翻倍的一些小技巧，目的是為了提高每個(gè)客服的接單效率，從而提搞轉(zhuǎn)化，從業(yè)績(jī)的角度上來(lái)講，你接待的更多，成交的機(jī)會(huì)就越大，業(yè)績(jī)自然就比別人好。

　　說(shuō)到多用戶(hù)商城系統(tǒng)店鋪客服的接待技巧其實(shí)就是如何通過(guò)現(xiàn)有的工具的技能快速跟客戶(hù)建立鏈接，并快速解決他們的問(wèn)題，大家知道雙十一為什么這么火，為什么這么多人非要在那一天買(mǎi)東西，哪怕不是現(xiàn)在需要的多少也要買(mǎi)一些，因?yàn)槟且惶齑碳?，低價(jià)要靠搶?zhuān)行┞司蛽尣坏搅?，所以那一天的客?hù)基本上有60%會(huì)直接靜默下單(不咨詢(xún)直接下單)，剩下的40%的消費(fèi)者問(wèn)了都是一些非常簡(jiǎn)單，而且相同的問(wèn)題，在接下來(lái)的分享中會(huì)跟大家講到這一塊，所以做為一個(gè)合格的客服，或是有過(guò)雙十一接單經(jīng)驗(yàn)的客服首先要明白他們最得最多的問(wèn)題是什么：發(fā)貨時(shí)間?產(chǎn)品質(zhì)量?售后服務(wù)?等，必須事先準(zhǔn)備好問(wèn)題的答案。以下幾個(gè)操作細(xì)節(jié)能夠快速提高提高效果：

　　工作臺(tái)的必要設(shè)置

　　1、個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)個(gè)性化自動(dòng)回復(fù)

　　2、快捷回復(fù)全面設(shè)置

　　活動(dòng)自動(dòng)回復(fù)、案例快捷回復(fù)這兩個(gè)是所有客服必須要學(xué)會(huì)操作的基礎(chǔ)，自動(dòng)回復(fù)能夠快速讓消費(fèi)進(jìn)店就能夠知道你的店鋪在做什么活動(dòng)，有什么規(guī)則等，一目了然，即使多用戶(hù)商城系統(tǒng)店鋪客服這個(gè)時(shí)間沒(méi)能夠及時(shí)的回復(fù)，客戶(hù)也能夠通過(guò)活動(dòng)鏈接自己看?？旖莼貜?fù)是解決消費(fèi)都在問(wèn)同一個(gè)問(wèn)題而且有相同答案的問(wèn)題，比如什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞這些都是相同答案的，所以直接用快捷回復(fù)立馬可以回答給消費(fèi)者，如果這兩個(gè)設(shè)置不會(huì)的同學(xué)請(qǐng)加群領(lǐng)取設(shè)置步驟。

　　個(gè)性化訂單催付雙十一活動(dòng)中，很多顧客忙于搶購(gòu)，會(huì)出現(xiàn)下單之后遲遲不付款的情況。如果店鋪客服不及時(shí)催付，就會(huì)損失掉很多訂單。大多數(shù)客服人員的催付手段是向所有未付款顧客群發(fā)短信或者旺旺消息：“親，您拍下的寶貝還未付款，數(shù)量有限，越早付款越早發(fā)貨喲!如有付款問(wèn)題，請(qǐng)咨詢(xún)客服!”事實(shí)證明，這樣的做法催付回款率并不高，這里我們推薦一種更加個(gè)性化的催付手段。首先，設(shè)定一定的維度，對(duì)未付款訂單做區(qū)別化處理。推薦使用下面三個(gè)維度：1、買(mǎi)家屬性維度：非會(huì)員、普通會(huì)員、高級(jí)會(huì)員、VIP、至尊VIP;2、商品屬性維度：引流商品、利潤(rùn)商品、活動(dòng)商品、獨(dú)家商品;3、品類(lèi)維度：內(nèi)衣、應(yīng)季服裝、特色品類(lèi)(無(wú)縫內(nèi)衣、羽絨、毛衣等);這三個(gè)維度可以自由組合，針對(duì)不同的組合寫(xiě)不同的文案，再去對(duì)應(yīng)做催付。

　　發(fā)貨提醒發(fā)貨速度是顧客在雙十一期間很關(guān)心的話(huà)題，如果你能在發(fā)貨后第一時(shí)間通知你的買(mǎi)家，他們一定會(huì)對(duì)你的店鋪留下極佳的印象。

　　多用戶(hù)商城系統(tǒng)店鋪客服是很重要的一環(huán)，大活動(dòng)的消費(fèi)者都不會(huì)問(wèn)很深入的問(wèn)題，問(wèn)的基本上都是簡(jiǎn)單、通用的問(wèn)題，所以一定要提前準(zhǔn)備好，這樣能大大提升接單效率。

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