很多多用戶商城系統(tǒng)店鋪賣家賣家都遇到這種情況：本來精心打造的爆款，突然流量下降，轉化率變低。究其原因，竟是因幾個差評，為什么差評猛于虎也，為什么大部分賣家都急于刪除中差評呢?

　　差評大體分為兩類：一是惡意差評，產生這類的原因是：同行惡意競爭，職業(yè)差評師。二是正常差評，這類的差評是賣家對賣家的產品及服務的真是反饋。所以這類的差評對于提高自己產品質量和服務的很好地促進作用。合理的差評需要認真的分析。今天我就和大家講一下：如何應對差評才能讓你的損失降到最低甚至提高你的流量轉化。

　　一、惡意差評惡意差評的產生基本是兩種情況：同行惡意競爭，職業(yè)差評師。下面我們來挨個分析一下，惡意差評發(fā)生原因，如何最大限度的避免，發(fā)生了如何降低損失。1、同行惡意競爭發(fā)生這種差評的店鋪基本都是做的很不錯，關鍵詞的排名都是很好地，基礎銷量也很完美。排名差不多的同行為了打擊你，變相的提示自己會使用這個方法。這類賣家的特點基本是各種不溝通：旺旺不回，短信不看，電話不接。如果差評很專業(yè)，而且有如上情況發(fā)生，那么同行惡意差評的幾率就非常大了。這種人是沒有辦法溝通的，我們能做的就是投訴。如下：違規(guī)行為投訴的路徑如下：淘寶首頁-聯(lián)系客服-賣家服務-投訴處罰-不合理評價。投訴處罰2、職業(yè)差評師以前曾經有過網(wǎng)傳，職業(yè)差評師月入數(shù)萬。這類賣家存在如下特點：賬號級別低、問問題很詳細，差評吹毛求疵。這類人都是為求財，他們都會和你溝通，既然能溝通那么處理起來也就簡單了。溝通引導他付費刪差評?，F(xiàn)在電話錄音也可以作為證據(jù)了。這類的差評一定是要投訴的，當然是再有證據(jù)的前提下。

　　二、正常的差評

　　這類差評是客戶對你的寶貝及服務的真實反饋，只要認真的分析改進，你在多用戶商城平臺才可能存活下去。發(fā)生了這類的差評不要總想著如何去刪差評，而是要去思考，以后如何才能避免此類的差評產生。對于已經產生的差評，千萬不能惡語相向，不然最后矛盾升級，你的鏈接就真的危險了。能溝通的盡量溝通，不能溝通的我們一定要去差評營銷。因為評論是寫給以后的買家看的，所以我們的回復一定要對以后的成交有幫助。

　　多用戶商城系統(tǒng)店鋪賣家對于中差評應該具體問題具體分析，對于職業(yè)差評師需要采取正規(guī)渠道，溝通刪評價或者是投訴;要正確面對合理的差評，提升產品的質量。