多用戶商城系統(tǒng)如何把握好消費者需求

　　多用戶商城系統(tǒng)選擇好了才是王道，消費者抓住了也是多用戶運營王道，接下來小編介紹幾個把握好消費者，抓住消費者的幾個方法。

　　第一點：產(chǎn)品詳情

　　消費者需求：商品特點、商品細節(jié)、實際使用情況、產(chǎn)品的特點和消費者關(guān)注的問題的解答。

　　優(yōu)化建議：詳情頁的排版可以使用淘寶神筆來優(yōu)化，根據(jù)消費者購買心理來排版：先迅速吸引關(guān)注：產(chǎn)品亮點/店鋪活動/關(guān)聯(lián)營銷等;再激發(fā)興趣：突出賣點，強調(diào)細節(jié)，建議用模特展示圖而不僅僅產(chǎn)品圖;然后建立信任：品質(zhì)保證，可加入消費者秀、評價等;接著再次刺激：產(chǎn)品對比、強調(diào)優(yōu)勢，回答消費者關(guān)注問題，消費者關(guān)注問題可以通過競爭對手詳情頁和消費者評價內(nèi)容、消費者旺旺咨詢常見問題匯總以及換位思考等來發(fā)現(xiàn);最后制造緊張感催促成交：限時活動，限量活動等。

　　強調(diào)一下，手機詳情頁需要重新設(shè)計，PC端詳情頁自動導(dǎo)入的排版雜亂，用戶體驗差。手機詳情頁，建議第一屏大圖，要么展示寶貝，要么提煉賣點，精簡內(nèi)容。

　　第二點：價格

　　消費者需求：買性價比高不高;價格有沒有便宜;和其他店比價錢怎么樣;是否包郵等。

　　優(yōu)化建議：經(jīng)常關(guān)注競爭對手的價格，及時調(diào)整自己的價格策略;通過店鋪活動來促進轉(zhuǎn)化，包括滿減、包郵、贈品等日?；顒?，這些活動也可以通過軟件快速生成，有的直通車軟件就有這個小工具;開展店慶、中秋特惠等特惠活動，活動在詳情頁體現(xiàn)出來，打造限時低價的緊張感。

　　第三點：賣家誠信度

　　消費者需求：店鋪是否可信;產(chǎn)品描述是否真實;有問題退換貨是否方便等。

　　優(yōu)化建議：提升信譽度，動態(tài)評分，打造店內(nèi)裝修;管理消費者評價，及時處理差評;參加七天無理由退貨、為顧客投退貨保障險等。

　　第四點：物流

　　消費者需求：發(fā)貨是否及時;是否有方便的物流公司;物流的速度;物流服務(wù)態(tài)度等。

　　優(yōu)化建議：每天發(fā)貨;多和幾家物流合作，滿足大部分人的需求;發(fā)貨后短信提醒消費者等。

　　消費者需求：回復(fù)是否及時，這也反映出店鋪處理問題的響應(yīng)速度;是否熱情、耐心接待;能不能專業(yè)的解決提出的問題等。

　　抓住消費者，才能更多地吸引賣家入駐，由此才能真正打開多用戶商城系統(tǒng)平臺電商的財富之門。

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